Spelaren från Tyskland fick upprepade avslag på uttag på grund av påstådda problem med kontoverifiering, trots att de hade tillhandahållit nödvändiga dokument. De uttryckte frustration över dålig kundservice och nämnde att casinot verkade utan tysk licens och ansåg att deras metoder var olagliga. Spelaren krävde en återbetalning på uppskattningsvis 8 000 euro och övervägde rättsliga åtgärder om problemet inte löstes. Klagomålsteamet drog slutsatsen att eftersom spelarens saldo med riktiga pengar var 0 euro och det inte fanns några olösta betalningar, kunde de inte hjälpa till ytterligare med klagomålet.
Verde Casino - Spelares uttagsförfrågningar avvisas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: ??
Verde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag satte in mycket pengar och vann sällan något, och när jag försökte ta ut pengar ungefär tre gånger blev det alltid avvisat eftersom jag förmodligen inte hade verifierat kontot.
Detta visade sig vara mycket svårt eftersom jag bara gjorde en insättning (som framgår av betalningshistoriken) med ett förbetalt Joker Mastercard; annars fyllde jag på med mitt Visa-kort eller Paysafecard. Tyvärr kan jag inte ladda upp tillräckligt många skärmdumpar, men jag fick alltid höra att jag var tvungen att verifiera mitt konto med just detta kort. Jag förklarade detta problem flera gånger och betonade att jag bara använder detta kort en gång eftersom det inte finns något fysiskt kort, bara onlineåtkomst, där kortuppgifterna tyvärr (enligt min mening) inte är lättillgängliga. Efter det använde jag min banks Visa-kort eller betalade via Paysafecard och frågade om jag kunde verifiera kreditkortet jag använder för alla mina andra insättningar, och förklarade att jag behövde hjälp och hur vi kunde lösa problemet. Naturligtvis fanns det absolut ingen hjälp; de skickade helt enkelt ett kopierat sms till chatten, som sedan stängdes/avbröts kort därefter. Det är inte sättet att erbjuda kundservice. Så småningom tog en kundtjänstrepresentant upp mitt problem och berättade för mig hur och vad jag kunde ladda upp. Jag frågade till och med om detta var tillräckligt eftersom jag tyckte att informationen inte var tydligt läsbar. Några dagar senare kontaktade jag supporten igen för att fråga om det hade fungerat, eftersom jag inte hade sett dokumentet under min KYC-verifiering. Jag fick samma kopierade meddelande igen, vilket återigen inte besvarade min fråga och helt enkelt stängde chatten efter tre minuter, vilket gav mig ingen möjlighet att svara.
Chatta med medarbetaren:
Chatthistoriken är tom
Hej, jag har dokumenterat betalningen.
12:22
Hej! Jag hjälper dig gärna med det.
12:23
Jag laddade upp dokumenten och har inte fått någon feedback än. Nu ser jag att dokumenten inte längre listas som "under granskning". Vad händer med dem?
12:23
För att uppfylla våra juridiska skyldigheter måste vi, som licensierad spelleverantör, verifiera ditt konto. Vänligen ladda upp dokumenten i avsnittet "KYC-verifiering" och kontakta sedan vår onlinechatt. Se listan över obligatoriska dokument nedan:
1) En skärmdump av ditt bankkonto eller ett foto av ditt kort som visar ditt för- och efternamn och kontonummer.
2) Ett kontoutdrag som visar insättningen via Nodapay på vår webbplats.
All information måste vara tydlig och läsbar.
12:24
Behöver du ytterligare hjälp?
12:26
Rådgivaren Marta har stängt chatten.
Bifogat finns dokument som visar att allt är godkänt efter den tidigare nämnda prövningen, men även då var ett uttag inte möjligt. Som jag nu har upptäckt på flera webbplatser verkar detta vara vanlig praxis på Brivio Limited-kasinon. Detta är helt enkelt bedrägeri. Det är också konstigt att många människor, inklusive jag själv, är mycket förvånade över att man trots många insättningar sällan, om någonsin, vinner något eller får gratissnurr! Dessutom, efter att ha förlorat en betydande summa pengar igen idag och fått antingen ett eller inga gratissnurr alls, undersökte jag detta casino ytterligare och upptäckte att de inte har en tysk licens och därför är olagliga. Eftersom jag också har fått mitt konto blockerat är jag medveten om att de har en licens från Curaçao, som naturligtvis har andra rättssystem än de i EU. Ändå är det olagligt i Tyskland, och de borde inte få driva denna webbplats. Även om man har accepterat deras villkor är dessa ogiltiga!
Många tyska domstolsbeslut har fastställt att Brivio Limited (olika kasinon) var skyldiga att återbetala spelarna. Jag vill ha tillbaka mina pengar eller ett erbjudande på en specifik summa! Det är helt enkelt oetiskt att verifiera dokument och sedan inte betala ut vinster; det är stöld eller förskingring! Jag blev chockad över att få veta hur många användare av Brivio Limiteds kasinon som har haft samma upplevelse!
Jag förde till och med över pengar från mitt konto en gång och kunde inte ens föra över mina egna pengar till mitt konto; det här är helt skandalöst, jag har aldrig haft sådana problem någon annanstans!
Jag begärde också en gång att supporten skulle stänga mitt konto, men detta genomfördes aldrig. Om ingen överenskommelse nås kommer jag att vidta rättsliga åtgärder med en advokat, eftersom det finns en god chans att de, eftersom de är olagliga i Tyskland och många domstolar redan har dömt detta tvivelaktiga företag, måste återbetala de insatta medlen.
Förlusten behöver fortfarande beräknas exakt; de 8 000 eurona är en uppskattning.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Kikilii,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om alla problem du har upplevt med dina verifierings- och uttagsförsök.
För att bättre förstå ditt ärende och gå vidare med medlingen skulle jag gärna vilja be om några ytterligare detaljer:
- Vad är ditt nuvarande saldo med riktiga pengar på ditt casinokonto?
- Angav casinot någonsin en specifik anledning till att avvisa dina uttagsförsök efter att dina dokument markerats som godkända?
- Har du fortfarande tillgång till ditt konto, eller är det för närvarande blockerat?
- När exakt gjorde du insättningen med det förbetalda Joker Mastercard, och när bytte du till att använda ditt Visa-kort och Paysafecard?
- Har du några bevis på att du begärde att kontot skulle stängas, vilket inte uppfylldes? Om ja, vänligen vidarebefordra skärmdumpar eller chattranskriptioner till [email protected] .
Angående dina kommentarer om licenser:
Observera att Casino.Guru inte hanterar reglerings- eller licenstvister, och vi har inte möjlighet att bedöma om ett casino har laglig rätt att verka i ett specifikt land. Det vi kan göra är att informera spelare om vilken licens varje casino innehar och medla i frågor relaterade till tvister mellan spelare och casinon, såsom uttag, verifiering eller kontoblockering.
För tillfället är det viktigt att vi fokuserar på verifieringen av din betalningsmetod, eftersom detta verkar vara den främsta anledningen till att ditt uttag inte behandlades. Kan du vänligen meddela oss:
- Begärde casinot uttryckligen verifiering av det förbetalda Joker Mastercard-kortet för ditt uttag?
- Kan du tillhandahålla något alls relaterat till det kortet (t.ex. transaktionsbekräftelse från utfärdaren, ofullständiga kortuppgifter, bevis på debitering)?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, tack för svaret!
Det borde fortfarande finnas cashback på det, annars inga riktiga pengar. De blockerade mitt konto, så jag har ingen tillgång till chatthistorik etc. Därför kan jag bara säga ur minnet att jag använde Joker Mastercard ganska tidigt, men insättningar hade redan gjorts innan dess (jag vet inte exakt hur).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Petronela,
Vi kan bekräfta att spelaren inte har några pengar på sitt saldo med riktiga pengar.
Vi kan också se flera avslag på uttag på grund av begäran om dokument, men alla går tillbaka till mars-augusti.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Kikilii,
Tack så mycket för din uppdatering.
Baserat på informationen från casinot är ditt saldo med riktiga pengar för närvarande 0 €. Eftersom det inte finns något aktivt saldo kvar på ditt konto kommer vi att justera det omtvistade beloppet i detta klagomål från 8 000 € till 0 €.
I det här skedet verkar det som att avslagen på uttag tidigare i år var kopplade till casinots begäran om att verifiera din betalningsmetod – särskilt kortet som användes för en av dina tidigare insättningar. Om du vill återfå åtkomst till ditt konto eller fortsätta använda tjänsten rekommenderar jag att du följer casinots begäran och tillhandahåller den nödvändiga dokumentationen gällande den betalningsmetoden.
Om du upplever några problem i framtiden eller om ett nytt problem uppstår, vänligen kontakta oss så snart problemet uppstår, så att vi kan hjälpa dig snabbt.
- Finns det något annat vi kan hjälpa dig med just nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Kikiliii,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
De var absolut inte till någon hjälp med min begäran. Problemet är att Brivio Limited bedriver olaglig verksamhet i Tyskland, och jag hade hoppats kunna förhandla fram en uppgörelse gällande mina insatta pengar eller något liknande. Som jag också sa vill jag inte spela där och jag har förbjudit mig själv att använda det i Tyskland.
Jag skulle behöva mina insättningskvitton för att kunna vidta rättsliga åtgärder mot dem. Här i Tyskland har Verde Casino-operatörerna, Brivio Limited, ofta blivit ålagda att återbetala de insatta beloppen eftersom de bedriver olaglig verksamhet och saknar giltig licens.
Och sedan gör de det svårt för folk att få tillbaka sina pengar, eller så hittar de bara på lögner. Jag skickade in allt; jag skickade till och med ett foto på det. Det är nästan som stöld.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Kikilii,
Tack för ditt meddelande och för att du förklarade ditt perspektiv.
Jag förstår dina farhågor gällande casinots licenssituation i Tyskland. Jag skulle dock vilja förtydliga Casino Gurus roll i sådana här fall. Vi agerar inte som en juridisk myndighet, och vi hanterar inte heller tvister relaterade till lagligheten av ett casinos verksamhet i ett specifikt land. Vår roll är att informera spelare om de licenser som ett casino innehar , så att de kan fatta ett välgrundat beslut innan de väljer att spela.
På samma sätt kan vi inte hjälpa spelare med att få insättnings- eller transaktionsregister för rättsliga åtgärder. Varje spelare har möjlighet att bestämma om de vill spela på ett casino baserat på dess licens- och regleringsstatus, och vi stöder inte krav som syftar till att återkräva förluster enbart på grund av att ett casino påstås drivas utan lokal licens efter att spelet redan har ägt rum.
Det vi fokuserar på är huruvida spelare behandlas rättvist inom ramen för casinots angivna regler , såsom frågor relaterade till uttag, verifiering eller oberättigad konfiskering av medel. I ditt fall finns det för närvarande inget återstående saldo på kontot och ingen olöst betalning som vi kan hjälpa till att medla.
Av dessa skäl kan vi tyvärr inte hjälpa dig ytterligare med detta klagomål. Om du stöter på ett nytt problem i framtiden som faller inom vårt ansvarsområde, är du välkommen att kontakta oss igen så granskar vi det gärna.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
