Spelaren från Sverige rapporterade att efter att ha använt sina egna insättningar för att skapa ett saldo med riktiga pengar och vunnit 268 euro, hade casinot konfiskerat hans vinster utan giltig anledning eller tydlig förklaring. Han sökte hjälp med att återfå sina pengar. Vid granskning fann man att de omtvistade vinsterna härrörde från en daglig cashback-bonus med en maximal uttagsgräns motsvarande cashback-beloppet på 7,50 euro, enligt casinots bonusvillkor. Spelaren bestred denna begränsning och hävdade att den inte hade kommunicerats tydligt under aktiveringen, men att villkoren gällde alla spelare. Eftersom casinot hade tillämpat den angivna bonusbegränsningen och kontot stängdes, avslogs klagomålet på grund av bristande grund för kompensation.
Verde Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Annat
Belopp: 268 €
Verde Casino
Säkerhetsindex 9.4 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDe 7,5 euro jag spelade med samlades in genom mina egna tidigare insättningar med riktiga pengar. När jag aktiverade detta belopp överfördes det officiellt av casinot till mitt saldo med riktiga pengar.
Sedan använde jag dessa riktiga pengar för att spela, vilket var så jag lagligt vann 268 euro. Det fanns inga aktiva omsättningskrav eller bonusbegränsningar på mitt konto vid den tidpunkten, och ingen maximal uttagsgräns borde gälla för vinster som genererats från ett saldo med riktiga pengar.
När jag kontaktade kundsupporten fick jag generella svar om "villkor" och påstod att systemet automatiskt tog pengarna, men de kunde inte ge någon giltig anledning till att ogiltigförklara mina vinster.
Jag känner mig fullständigt lurad av Verde Casino för att de konfiskerade mina vinster på 268 euro. Jag ber vänligen om er hjälp med att utreda denna fråga och hjälpa mig att få tillbaka mina pengar.
Tack.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du ge mer information om dina vinster på 7,50 €? Varifrån kommer detta belopp? Samlade du dessa vinster medan en bonus var aktiv på ditt konto? Om så är fallet, skicka mig en skärmdump av din bonushistorik som visar detta vinstbelopp och specificera detaljerna för bonusen du spelade med.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop dina vinster på 268 €?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningKära Kasso1984
Tack för klagomålet.
Vänligen observera att ditt konto är i SEK. Kan du också vänligen ange ditt spelrunda-ID och bonusnamnet som användes?
Annars blir det omöjligt att fastställa orsaken till ett potentiellt problem.
Tack för samarbetet!
ÖversättningHej Veronika och Verde Casino-teamet,
Jag tillhandahåller den begärda informationen för att klargöra ursprunget till mina vinster:
Ursprunget av pengarna: Som visas på de bifogade skärmdumparna finansierades mitt spelande av en bonus som var aktiv på mitt konto, vilken genererades genom mina egna insättningar med riktiga pengar.
Spelhistorik: Vinsterna på 268 € genererades i spelet 'Coin Win Express: Hold The Spin'.
Bevis: Jag har bifogat den fullständiga spelhistoriken som visar insatser och vinster för just denna spelomgång.
Dessa dokument bekräftar att mina vinster är legitima och baserade på mina egna insättningar och spelande. Vänligen granska detta och meddela mig nästa steg för mitt uttag och den permanenta stängningen av mitt konto.
"Dessutom har jag samlat in ett flertal skärmdumpar från mina samtal med era supportmedarbetare, vilka visar att jag konsekvent har blivit vilseledd, fått motstridig information och att mina förfrågningar om uttag och kontostängningar upprepade gånger har försenats. Jag är redo att tillhandahålla dessa inspelningar som ytterligare bevis på ert teams misslyckande med att hantera denna fråga professionellt. Vänligen meddela mig om ni vill att jag laddar upp dessa filer också." Jag har fler bilder om det behövs, jag kan lägga upp fler, systemet tillåter mig inte.ÖversättningKära Kasso1984
Vänligen meddela oss hur många konton du har på Verdecasino?
Observera att en spelare endast får ha ett (enda) konto.
Kan du ange ditt konto-ID?
Tack för samarbetet!
Hälsningar
Översättning"Kära Verde Casino-team,
Angående din förfrågan om mina konton:
Kontostatus: Jag använder för närvarande bara ett konto. Jag hade ett äldre konto från flera år sedan, men jag tappade åtkomsten till det (glömde lösenordet) efter att inte ha spelat på länge, så jag antog att det var inaktivt.
Tidigare transaktioner: Jag har gjort både insättningar och uttag på dessa konton tidigare utan några problem eller varningar från er sida. Ni lät mig fortsätta spela och göra transaktioner fritt fram tills nu.
Konto-ID: Mitt nuvarande aktiva konto-ID är: [53108912].
Jag agerade i god tro, och jag anser att det är orättvist att använda detta som ett skäl för att blockera mina vinster, särskilt eftersom ert system tillät dessa transaktioner under en lång tid utan några begränsningar. Jag ber er vänligen att behandla mitt nuvarande uttag och permanent stänga mitt konto enligt tidigare begäran.
ÖversättningKära Kasso1984
Vänligen ange det omtvistade transaktions-ID:t, eftersom vi inte ser några aktiva/väntande uttagsförfrågningar.
Dessutom har du noll på ditt saldo.
Vänligen förklara om du vill att dina konton ska blockeras och anledningen till det.
Hälsningar
"Kära Veronika,
Jag vill komplettera mitt klagomål med en viktig information. Jag hade ett bonussaldo på 7,5 EUR, vilket jag hade samlat på mig genom mina insättningar. Genom att spela med dessa pengar vann jag ett pris på 268 EUR. Omedelbart efter det försvann det beloppet magiskt från mitt konto och casinot hävdar nu att mitt saldo är noll.Och det finns alla bevis som nämnts ovan om spelet och bonusen, men det är inte rättvist att stjäla de nya pengar jag vann och som jag fick, jag upprepar, från bonusen som erhölls med mina insättningar. Det handlar inte om pengar, utan om förtroende.Dessutom fanns det ingen gräns för bonusen, och det fanns inte heller något skrivet om att jag skulle ta upp min tid under dessa två dagar.
ÖversättningKära Kasso1984
Du använde den dagliga cashback-funktionen, eller hur?
Du fick 7,5 euro i cashback, den maximala utbetalningen från cashbacken är x1, det är därför beloppet på 7,5 överfördes till ditt saldo med riktiga pengar den 1 juli 2026 kl. 12:20:11. Och du fortsatte spela, och som ett resultat blev saldot noll.
Hoppas detta förtydligar.
Var vänlig och ge mig ett svar angående blockering av kontot.
Hälsningar
Angående ditt svar om "x1-gränsen" för cashback: denna regel angavs inte någonstans när bonusen aktiverades. Jag bifogar bevis (4844.jpg) där du kan se bonusgränssnittet, som inte nämner någon uttagsgräns.
Jag finner denna praxis vilseledande.
Jag samtycker till den permanenta stängningen av kontot, men jag kräver att mina vinster betalas ut eftersom de gjordes under villkor som inte innehöll de begränsningar du nu talar om.
Och var står det här vad den maximala debiteringen är?ÖversättningVi bekräftar härmed att båda kontona blockerades på grund av missbruk av flera konton och bonusar, samt potentiella spelproblem.
Hälsningar
ÖversättningKära Kasso1984
Enligt vår logg blockerades ditt konto den 3 juli 2026. Från och med 4 juli 2026 borde du inte ha fått något reklammaterial. Kan du skicka en tydlig skärmdump med datumen?
Har du också kunnat komma åt ditt konto/använda pengar?
Att döma av skärmdumparna står det tydligt att bonusen är tillägnad nya spelare, har du öppnat ett nytt konto?
Hälsningar
Jag loggade inte in på det gamla kontot och skapade inte heller ett nytt hos er. Jag skulle inte ha några affärer med er igen när ni skyller era kunders misstag.
Det marknadsföringsmaterial ni nämner mottogs som en direkt inbjudan från er sida, vilken jag omedelbart blockerade vid mottagandet.
Istället för att flytta ansvaret, vänligen förklara varför bonusvillkoren inte angavs tydligt när bonusen aktiverades. I hope this is over, regardless of the outcome, I no longer have the will or desire to write, nor am I wasting my time on someone who watches how to cheat clients and various hidden rules, regards
ÖversättningKära Kasso1984
Kan du vänligen ange e-postadressen där du mottog ovanstående korrespondens?
Tack så mycket!
Hälsningar
ÖversättningHälsningar,
Bara för att förtydliga flera aspekter, detta är bonussaldot (det som återstod av det), som inte har något att göra med cachbacken.
Villkoren för den dagliga cashbacken finns här och har alltid funnits: https://verdecasino.com/en/bonus-cashback
Hoppas detta förtydligar.
Vi önskar dig ett snabbt tillfrisknande!
Hälsningar
ÖversättningTack båda för den ytterligare information som lämnades under lösningen av detta klagomål.
Kära Kasso1984,
Enligt villkoren för den dagliga cashback-bonusen :
Det maximala beloppet som kan konverteras till riktiga pengar är lika med det mottagna cashback-beloppet.
Baserat på denna regel, om saldot på 7,50 € härrör från den dagliga cashback-bonusen, skulle eventuella vinster som genereras från detta saldo begränsas till 7,50 € efter omsättning.
Kan du bekräfta om du fortsatte spela med detta saldo efter att du nått vinsten på 268 € och om saldot därefter reducerades till noll genom ytterligare spelande?
Översättning"Efter att ha nått en vinst på 268 EUR fortsatte jag inte spela för att 'spendera' saldot. Mitt saldo försvann helt enkelt eller annullerades av casinot. Så en återbetalning på 7,50 euro spelades. Jag insåg inte den vinsten direkt, men efter en halvtimme kom jag till den vinsten, som helt försvann under spelets gång. Om jag hade förlorat den skulle jag inte ångra mig om den försvann på det sättet och om de inte gav mig en korrekt förklaring. Det är inte klart för mig, jag skulle inte klaga om jag förlorade, men jag tycker synd om att de tog bort mina vinster och det finns inga regler skrivna om bonusen."
För att lägga till samma bonus betalade jag 7,50 euro.ÖversättningKära Veronika
Behövs det något annat från casinots sida?
Hälsningar
ÖversättningKära Kasso1984,
Tack för ert samarbete under hela klagomålsprocessen.
Efter att ha granskat all information och bevis som lämnats av båda sidor kan vi inte dra slutsatsen att kasinot agerade felaktigt i det här fallet.
De omtvistade vinsterna härrörde från den dagliga cashback-bonusen. Enligt bonusvillkoren som tillhandahålls av casinot är det maximala beloppet som kan konverteras till riktiga pengar lika med det mottagna cashback-beloppet. Därför var det tillämpliga maximala uttagsbeloppet från cashbacken på 7,50 € 7,50 €, och casinot hade rätt att tillämpa denna begränsning.
Vi förstår att du inte håller med om denna regel och att du anser att begränsningen borde ha visats tydligare under aktiveringsprocessen. Bonusvillkoren är dock en del av kampanjen och gäller för alla spelare som använder bonusen.
Eftersom casinot tillämpade den angivna bonusbegränsningen och ditt konto redan har stängts, har vi ingen ytterligare grund att begära ersättning från casinot.
Av dessa skäl måste vi avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
