Verde Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej Casino Guru-teamet,

Mitt namn är Zoltán B*******, och jag vill lämna in ett klagomål mot Verde Casino för att de vägrat betala ut mina legitima vinster.

Den 30 april 2025 gjorde jag fyra insättningar med mitt eget personliga bankkort (som slutar på 6943):

21:33 – 60 000 HUF – Transaktions-ID: d0444ad7-66ce-4e99-87a6-e19c3a9a86ae

21:40 – 60 000 HUF – Transaktions-ID: 9c6454d6-5466-4105-89c0-724ecf1dc821

21:45 – 60 000 HUF – Transaktions-ID: c4c9ecd1-4166-4aae-9f45-c2884c49bf74

21:51 – 60 000 HUF – Transaktions-ID: 48d3ae07-3f8c-499e-8d13-bd941762fafe

Efter att ha spelat vann jag ungefär 5 017 000 HUF och begärde en utbetalning den 1 maj 2025 till samma personliga bankkort.

Verde Casino blockerade sedan mitt konto och vägrade att behandla uttaget. De påstår att jag tidigare använde ett tredjepartskort (min frus). Även om detta gäller vissa äldre insättningar, accepterades dessa flera gånger av Verde Casino utan någon varning eller straffavgift.

Faktum är att casinot redan har behandlat lyckade uttag till min frus kort tidigare, vilket bekräftar att de tidigare tillät denna betalningsmetod.

De nuvarande vinsterna tjänades dock endast in från mitt personliga konto och bankkort, i full enlighet med reglerna.

Trots upprepade förfrågningar erbjuder Verde Casino endast 350 000 HUF och vill att jag förverkar resten. Jag anser att denna praxis är tvångsmässig, oetisk och ett brott mot rättvisa spelregler.

Jag ber respektfullt Casino Guru att granska detta ärende och hjälpa till att säkra mina rättmätiga vinster.

Tack för din tid och ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

Zoltán B*******

Kära Bakazoli,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problem med Verde Casino gällande ditt uttag.

Enligt Verde Casinos villkor måste spelare endast använda sina egna betalningsmetoder för både insättningar och uttag. Mer specifikt anger avsnitt 8.3:

"Företaget accepterar inte insättningar från tredje part, dvs. en vän, släkting, partner, make eller hustru. Du måste sätta in pengar från ett konto/system eller kreditkort som är registrerat i ditt eget namn och se till att dina betalningskrav används för insättningarna, undantaget till ditt eget konto. Du får inte använda betalningsuppgifter från tredje part för uttag av medel, samt för att lämna dina betalningsuppgifter för uttag av medel från tredjepartskonton."

Vi är dock medvetna om att casinot i ditt fall tidigare accepterade insättningar och behandlade uttag med din frus kort utan att ta upp några problem. Denna inkonsekvens i att tillämpa sina egna policyer är verkligen olycklig.

Det är också viktigt att notera att dina senaste vinster enbart härrörde från insättningar gjorda med ditt personliga bankkort, vilket överensstämmer med casinots krav.

För att vi ska kunna medla effektivt i denna fråga, ber vi dig att lämna följande information:

• Har du några skriftliga bekräftelser eller register över tidigare uttag som har behandlats till din frus kort?
• Har du fått någon formell kommunikation från casinot som beskriver orsakerna till det nuvarande uttagsvägrandet?
• Kan du dela med dig av eventuell korrespondens du har haft med casinots supportteam angående detta problem?

Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation eller stödjande dokument direkt till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Kära Petronela,

Tack för din uppföljning.

Som begärt tillhandahåller jag följande bevis till stöd för mitt klagomål mot Verde Casino:

Skärmdumpar av tidigare lyckade uttag från Verde Casino till min frus kort (som slutar på 6241), som tydligt visar transaktionsdatum, bankkonto och referensnummer.

Skärmdumpar av officiella svar från Verde Casino där de vägrar att betala ut mina nuvarande vinster (~5 017 000 HUF) och hävdar att de bryter mot reglerna på grund av tidigare användning av ett tredjepartskort.

Bekräftelse på att alla vinster i fråga tjänades in från insättningar gjorda enbart från mitt eget personliga bankkort.

Jag litar på att detta ger tillräckligt bevis på att Verde Casino tidigare tillät och behandlade tredjepartsbetalningar utan problem – inklusive lyckade utbetalningar – och nu tillämpar denna regel selektivt för att hålla inne mina rättmätiga vinster.

Vänligen meddela mig om ytterligare information behövs.

Med vänliga hälsningar,

(spelarens personliga information raderad av Casino.Guru)

Kära Bakazoli

Vänligen meddela oss om du föredrar att lösa problemet här med Casino Guru eller med dina advokater.

Tack så mycket!

Hälsningar

Kära Verde Casino,

Tack för ditt meddelande.

Jag föredrar att lösa problemet här via Casino Guru, förutsatt att en rättvis och fullständig lösning erbjuds.

Jag har lämnat in all relevant dokumentation som bevisar att mina vinster tjänades in genom insättningar gjorda uteslutande från mitt personliga bankkort. Dessutom har jag lagt fram bevis på att Verde Casino tidigare accepterade och behandlade både insättningar och uttag med min frus kort utan invändningar.

Därför begär jag full utbetalning av mina vinster, vilka uppgår till cirka 5 017 000 HUF.

Jag är öppen för att lösa denna fråga i godo och transparens, men bara om det slutliga beslutet återspeglar rättvisa och respekterar de bevis som lagts fram.

Med vänliga hälsningar,

Zoltán B*******

Bästa Verde Casino och Casino Guru,

Tack för ditt svar.

Även om jag förstår reglerna i era villkor, måste jag återigen betona att Verde Casino tidigare accepterade både insättningar och uttag till/från min frus kort utan att utfärda någon varning, begränsning eller straffavgift vid den tidpunkten.

Man kan inte tillämpa sådana regler selektivt – ignorera dem när jag förlorade pengar och tillämpa dem nu när jag har vunnit. Detta är uppenbart diskriminerande och inkonsekvent beteende som bryter mot rättviseprinciper.

Mina nuvarande vinster härrörde enbart från insättningar gjorda med mitt eget personliga kort, i full överensstämmelse med era regler. Jag har lämnat in bevis på detta, såväl som på tidigare accepterade tredjepartstransaktioner.

Därför vidhåller jag respektfullt min begäran:

Vänligen betala ut hela mitt saldo (~5 017 000 HUF).

Jag är fortfarande villig att lösa denna fråga genom Casino Guru, men jag kommer inte att acceptera tvångsförverkande av mina legitima vinster.

Med vänliga hälsningar,

Zoltán B*******

Bästa Verde Casino-teamet,

Tack för ert fortsatta samarbete i detta fall.

Baserat på dokumentationen och förklaringen som spelaren tillhandahållit vill vi ha ytterligare förtydliganden gällande vilka steg ni avser att vidta i denna fråga.

Det är vår uppfattning att:

1. Spelaren gjorde flera insättningar den 30 april med sitt personliga bankkort, med numret 6943, och de nuvarande vinsterna (~5 017 000 HUF) ackumulerades enbart från dessa medel.
2. Tidigare accepterades och behandlades uttag med ett tredjepartskort (hans frus) av er plattform utan föregående varningar eller avslag.

Vi förstår fullt ut att era allmänna villkor förbjuder användning av betalningsmetoder från tredje part. Med tanke på att:

• Tidigare uttag från tredje part accepterades utan problem,
• De aktuella vinsterna genererades från spelarens eget verifierade kort, och
• Spelaren fick ingen bonus,

vi ber vänligen:

Vad skulle bli nästa åtgärd?

Är du villig att ompröva hela utbetalningen, eller är en delåterbetalning på 350 000 HUF din slutgiltiga ståndpunkt?

Vi vill också ta upp en grundläggande rättvisefråga: spelaren deltog i praktiken utan en verklig chans att vinna, vilket kan uppfattas som orättvist eller vilseledande.

Vi ser fram emot ditt svar och hoppas att en ömsesidigt acceptabel och rättvis lösning kan nås genom denna medling.

Kära Casino Guru-teamet,

Tack så mycket för ditt stöd och för att du tydligt presenterade fakta i mitt ärende.

Jag håller helt med om din sammanfattning och uppskattar dina ansträngningar att hitta en rättvis lösning.

Jag är öppen för att lösa denna fråga genom er medling och hoppas att Verde Casino kommer att ompröva sin ståndpunkt och fortsätta med full utbetalning av mina vinster.

Hör gärna av dig om du behöver ytterligare förtydliganden från min sida.

Med vänliga hälsningar,

Zoltán B*******

Kära alla,

Efter en grundlig intern utredning har administrationen beslutat att upphäva det tidigare beslutet. Spelarens konto har återställts helt och är nu tillgängligt utan begränsningar.

Ärendet granskades i detalj och lämpliga interna åtgärder har vidtagits, inklusive uppsägning av den anställde som var ansvarig för felet.

Vi ber vänligen spelaren att överväga att dra tillbaka de krav som lämnats in till olika myndigheter, eftersom problemet nu är löst.

Med vänliga hälsningar

Hälsningar,

Vi kan se att spelaren lyckades komma åt kontot och använda de återstående medlen.

Låt oss veta om vi kan vara till hjälp på något annat sätt.

Hälsningar

Kära Casino Guru och Verde Casino,

Tack för ditt stöd och din lösning i det här fallet.

Jag bekräftar att jag har lyckats komma åt mitt konto och mottagit hela vinstbeloppet.

Jag anser att ärendet är löst och kommer att dra tillbaka eventuella externa klagomål enligt tidigare diskussioner.

Med vänliga hälsningar,

Zoltán B*******

Kära Bakazoli,

Tack för att du bekräftar att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.

Vi vill också uttrycka vår tacksamhet till casinot för deras användarvänliga tillvägagångssätt och snabba samarbete i hanteringen av ditt ärende.

Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi finns här för att hjälpa dig utan kostnad.

Även om våra tjänster är gratis och vi aldrig accepterar dricks, skulle vi vara tacksamma om du kunde dela med dig av din upplevelse på Trustpilot ( länk här ).

En ärlig recension, inklusive eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig och kan hjälpa andra som kan tänkas överväga vår hjälp.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru