Spelaren från Ungern stötte på problem med ett blockerat uttag efter att hon skickat in ytterligare dokument som casinot begärt. Trots att hennes namn accepterats i ett år, anklagades hon för ett regelbrott efter att ha vunnit, där kasinot erbjöd en bråkdel av hennes vinster som kompensation. Spelaren bekräftade att klagomålet kunde anses vara avslutat, och klagomålsteamet markerade det som löst i deras system.
Verde Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoblockering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 300 000 Ft
Verde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig på sidan för ett år sedan. Allt var bra. Insättning och uttag. Återtaget blockerades eftersom de bad om ytterligare dokument att ladda upp, vilket jag gjorde. Sedan bad de mig att vänta. Under tiden fortsatte jag att ladda upp pengar och spela och sedan vann jag. Jag kontaktade onlinechatten för att fråga hur länge jag fortfarande hade att vänta, eftersom det hade gått flera veckor och jag skulle vilja ta ut pengar. Jag fick ett mejl om att de hade kontrollerat uppgifterna och att mitt namn inte stämde, för att korrigera det. Jag försökte göra det men det här alternativet var inaktivt. Jag kontaktade dem igen på chatten och rapporterade det. Jag fick svaret att de skulle ändra det manuellt.
Sedan fick jag ytterligare ett mejl om att jag hade brutit mot en regel och blivit blockerad. Jag började verkligen inte förstå saker. Hur blev en dokumentbegäran ett regelbrott?
Förrän jag vann, varken casinot informerade mig eller varnade mig för att jag inte kunde använda mitt eget namn i förkortning. (Veronika M) Så här accepterade de allt för 1 år sedan. Mitt ID-kort och alla andra dokument laddades upp och accepterades.
Jag fick äntligen ett mejl från dem om att de så generöst ger mig 100 000 HUF istället för 1 300 000 HUF och att jag kan stanna. Självklart accepterar jag det inte för att jag inte fuskade! Jag laddade upp all min data i realtid. Dokument och papper. Bara mitt namn förkortades. Och intressant nog hade de bara problem när jag vann. Jag spelade utan några förvarningar tills nu. Vad händer då?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Veronika.M,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har haft med ditt konto och uttag.
För att bättre förstå situationen och fortsätta med utredningen vill jag ställa några ytterligare frågor till dig:
- Kan du bekräfta det exakta beloppet för ditt senaste lyckade uttag innan det aktuella problemet uppstod?
- När du registrerade ditt konto, angav du ditt fullständiga juridiska namn eller förkortades det (t.ex. "Veronika M") från början?
- Har du fått någon bekräftelse från deras supportteam att dina dokument har godkänts, antingen nu eller tidigare?
Om du har några skärmdumpar eller e-postmeddelanden från kasinot angående dokumentförfrågan, namnavvikelse eller det spärrade kontot, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska dem i sin helhet.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Petronela!
Jag skrev också till den angivna e-postadressen, men jag skulle vilja dela den aktuella statusen offentligt. Mitt konto har låsts upp. Jag väntar just nu på betalning! Om det händer kommer jag att meddela dig på alla forum.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Veronika.M,
Tack så mycket för uppdateringen.
Jag är verkligen glad att höra att ditt konto har låsts upp – det är ett positivt steg framåt!
Vänligen håll mig informerad om statusen för din betalning. När den har bearbetats kan du gärna meddela oss här eller via e-post. Förhoppningsvis kommer allt att gå smidigt från denna punkt och framåt.
Jag håller tummarna för en snabb lösning.
Tack igen för att du håller oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Veronika.M,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättningförlåt, jag såg inte inlägget. Prisutdelningen avslutades i torsdags. Det var väldigt komplicerat och långt.. men det löste sig! Från min sida kan klagomålet anses avslutat. tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Veronika.M,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
