Spelaren från Tyskland hade problem med uttag på casinot på grund av kravet på att kunna uppvisa bevis på bosättning, särskilt ett aktuellt uttalande. Situationen var komplicerad eftersom hennes man hanterade betalningsprocessen, trots att hennes personuppgifter var synliga på hennes ID-kort. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information och förtydliganden. Vi kunde inte fortsätta med utredningen eller erbjuda lösningar vid den tidpunkten. Spelaren kunde öppna klagomålet igen om hon valde att återuppta kommunikationen.
Verde Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentationsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 550 €
Verde Casino
Säkerhetsindex 9.4 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, för betalningen krävs flera saker, inklusive bevis på bosättning; de vill ha ett utdrag som inte är äldre än 3 månader. Allt detta hanteras av min man, som inte borde veta någonting om det! Men det syns tydligt på mitt ID-kort där jag är folkbokförd!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har haft problem med Verde Casino. Jag behöver tyvärr mer information om ditt problem. Kan du förklara det närmare?
Kan du dessutom bekräfta om du är ägaren till casinokontot i fråga?
Observera att vi endast kan medla i klagomål som lämnats in av den faktiska ägaren av casinokontot. Tyvärr kan vi inte öppna eller utreda klagomål för tredje parts räkning.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Anna11021977,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
