Spelaren från Italien kunde inte ta ut sitt begärda belopp på €120 trots flera försök. Klagomålsteamet hade beslutat att avslå ärendet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar som var väsentliga för vidare utredning. Som ett resultat kunde inga potentiella lösningar undersökas för att lösa problemet med uttag. Spelaren informerades om att han kunde återuppta klagomålet i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Verde Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 120 €
Verde Casino
Säkerhetsindex 9.4 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon. Jag heter Marco. Kort sagt, jag kan inte ta ut beloppet på €120 som jag begärde. Jag har försökt flera gånger men inget fungerar. Kan du hjälpa mig, snälla? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa marcomundial300,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med din begäran om uttag på €120. För att hjälpa oss att undersöka problemet ytterligare kan du ange följande information:
- Har du fått några specifika felmeddelanden när du försöker göra uttaget, eller går processen helt enkelt inte igenom?
- Vilken betalningsmetod använder du för att ta ut pengarna och har du provat några alternativa metoder?
- Kan du bekräfta om ditt konto är helt verifierat (t.ex. ID, adressbevis) och om kasinot begärde ytterligare dokument från dig under uttagsprocessen?
- Samlades dina vinster när du använde en aktiv bonus, eller erhölls de utan några bonusar?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
PS Du kan också vidarebefordra all relevant kommunikation eller skärmdumpar relaterade till ditt problem till petronela.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej marcomundial300,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningSpelarens ytterligare kommentarer:
Ok Så snart jag kan skickar jag dig bilden av felet som sajten kommunicerar under uttagsfasen. Tack.
God afton. Ja jag fick ett felmeddelande och jag skickar i alla fall ett foto till dig som bilaga. Jag försökte också med ett annat Mastercard-kreditkort, men ingenting. När det gäller dokumenten bad sajten mig inte att skicka dem vid registreringstillfället eller för återkallelsen. Jag fick vinsterna utan bonus och framför allt gjorde jag slarvigt en insättning på €70 istället för att begära uttaget. Jag väntar på ditt svar, tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej marcomundial300,
Skärmdumpen du skickade indikerar att din insättning inte var helt omsatt.
- Kan du meddela oss beloppet för din första insättning?
- Om möjligt, skicka även din spelhistorik till petronela.k@casino.guru .
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
