Spelaren från Polen hade ett verifierat konto på VerdeCasino men kunde inte ta ut sina pengar, inklusive pengar från sina insättningar. Istället för att tillåta uttaget blockerades hennes konto och hon fick ett förslag om att annullera hela sitt saldo för att avblockera det, vilket hon ansåg ha förskingrat hennes pengar. Klagomålsteamet meddelade att de inte kunde ingripa ytterligare på grund av bristande expertis inom utvärdering av tvister relaterade till sportspel, och därför avslutades klagomålet utan lösning.
Verde Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 6 810 zł
Verde Casino
Säkerhetsindex 9.4 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTyvärr är jag mycket besviken på VerdeCasinos aktiviteter.
Mitt konto på VerdeCasino verifierades fullständigt efter att alla nödvändiga dokument skickats, och ändå kan jag inte ta ut riktiga pengar från mitt konto på belopp som överstiger 6 000 PLN, varav mer än hälften är pengar från mina insättningar.
Efter att ha skickat in och verifierat alla nödvändiga dokument för verifiering, fick jag oväntat, istället för att ge möjlighet att göra ett uttag, information om att mitt konto är blockerat (vilket gör det omöjligt att beordra uttag av pengar på det) tillsammans med ett bisarrt förslag att annullera hela saldot i utbyte mot att kontot spärras, vilket inte bara strider mot casinots regler, vilket jag accepterade vid registreringen, utan framför allt också är ett oberättigat förskingring av spelarens medel från insättningar som gjorts där. Snälla hjälp mig att få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära tenia666,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du dela en skärmdump eller ett dokument som visar casinots förslag att annullera hela saldot i utbyte mot att kontot avblockeras? Vänligen dela det här i tråden.
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Tack för ditt svar.
Visst, se svaren på dina frågor nedan:
1) Jag fokuserade mest på sportspel.
2) Ja, bifogad skärmdump
av detta meddelande från min inkorg, observera att det är på polska, så bifogar även nedanstående meddelande i redigerbart format inklusive översättning till engelska.Ursprungligt textmeddelande på polska:
" Välkommen!"
Selfien har accepterats. Vi informerar dig om att ditt konto har blockerats på grund av brott mot följande regel på vår plattform ( https://verdecasino.com/en/betting-rules ):
2.13. Användare får inte placera flera identiska spel på samma match för att kringgå begränsningarna. Sådana åtgärder kommer att behandlas som ett regelbrott och kan leda till att ytterligare begränsningar sätts, spelbegränsningar eller att konton blockeras.
Webbplatsadministrationen låter dig avblockera genom att annullera kontosaldot. Om du godkänner det kan du kontakta oss via onlinechatt eller genom att svara på det här meddelandet. På så sätt kan vi vidarebefordra informationen till rätt avdelning.
Ha en bra dag!
Översatt textmeddelande till engelska:
" Välkommen!"
Selfien har accepterats. Vi informerar dig om att ditt konto har blockerats på grund av brott mot följande regel på vår plattform (https://verdecasino.com/en/betting-rules):
2/13. Användare får inte placera flera identiska spel på samma match för att kringgå gränserna. Sådana handlingar kommer att behandlas som ett regelbrott och kan leda till att ytterligare gränser sätts, spelbegränsningar eller konton blockeras.
Webbplatsadministrationen tillåter att du avblockerar genom att annullera kontosaldot. Om du godkänner det kan du kontakta oss via onlinechatt eller genom att svara på det här meddelandet. På så sätt kan vi vidarebefordra informationen till rätt avdelning.
ha en trevlig dag!
3) På mitt konto har jag bara 6 810,68 PLN i riktiga pengar, utan några bonusmedel, vilket också syns på skärmdumparna nedan från mitt konto:
Dessutom visas en skärmdump nedan som bekräftar att kontot har verifierats fullständigt baserat på alla begärda dokument, såsom min ID, adressbevis, insättningsbevis från mitt e-plånbokskonto, selfie med ID och även selfie med ID och inloggad på mitt konto i bakgrunden.
Jag vill bara utbetala mina riktiga pengar.
Tack för ditt stöd,
Vid ytterligare frågor, vänligen meddela mig.
Hälsningar,
Teresa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla
Vi kan bekräfta att spelaren enbart är en sportsbook-spelare och brutit mot följande villkor:
"2.13. Användare får inte lägga flera identiska spel på samma match för att kringgå gränserna. Sådana handlingar kommer att betraktas som regelbrott och kan leda till att ytterligare gränser sätts, begränsningar för att placera spel eller blockering av konton."
Spelarens konto kommer att förbli blockerat.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag kan inte acceptera annulleringen av det återstående saldot eftersom detta inte följer VerdeCasinos regler. Dessutom innehåller saldot endast riktiga pengar, inklusive mina insättningar, och konfiskering av detta av VerdeCasino skulle strida mot VerdeCasino regler, vilka jag har accepterat. Enligt den nämnda punkten 2.13 i reglerna kan kontot förbli blockerat, men för att allt ska gå enligt reglerna måste alla riktiga pengar betalas ut eftersom denna punkt inte tillåter förskingring av spelarens medel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Katarina
Casino Guru-teamet
Automatiskt översatt:
