Spelaren från Österrike fick sitt konto blockerat efter att ha verifierat sin identitet och försökt ta ut 1500 euro. Trots att han kontaktade supporten kände han sig pressad att förlora sina pengar för återaktivering av kontot, vilket han ansåg var bedrägligt. Problemet löstes när kasinot tillät honom att fortsätta använda deras tjänster och han tog emot sitt uttag. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst efter att ha bekräftat att betalningen mottagits.
Verde Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Verde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag verifierade mitt konto (identitet, adress, betalning) och ville ta ut 1500 euro.
Mitt spelarkonto har varit blockerat sedan igår. Jag kontaktade livechatten och skickade ett e-postmeddelande till supporten. De erbjöd sig att återaktivera mitt konto om jag förlorar mina pengar. Jag läste två kommentarer på Trustpilot om att samma sak hände dem. Detta är bedrägeri – jag skulle vilja ha min utbetalning! Vad kan jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej benschi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Verde Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat?
- Äger du ett andra konto i kasinot eller äger någon annan från ditt hushåll ett?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick,
Jag kan inte längre bevisa exakt när jag blev verifierad eftersom jag inte längre har tillgång till mitt spelarkonto.
Jag tror mitten eller slutet av mars.
Jag har inte ett andra spelarkonto, inte heller någon i mitt hushåll.
Jag skrev senast till supporten igår, och det är alltid samma sak – tydligen var jag inloggad i den tyska regionen den 31 mars, vilket inte kan stämma eftersom jag har varit i Österrike kontinuerligt sedan den 9 mars – på min hemadress, som också är registrerad och verifierad på Verdecasino. Och jag loggade inte in via VPN eller något annat. Jag loggade in normalt på min verifierade adress.
Först sa de att de skulle vidarebefordra det till tekniska avdelningen. Sedan kom mailet som verkade väldigt tveksamt. Det stod att jag skulle avstå från mitt saldo för att bli avblockerad. Jag hoppas att någon kan hjälpa mig, för 1 500 € är mycket pengar för mig, och jag vill inte missa det. Jag är funktionshindrad och vill använda den för att öka mitt sparande.
Hälsningar, Ben
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar,
Spelaren kan fortsätta använda tjänsterna.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKonstig. Sedan min senaste kommentar är jag inte längre blockerad. Jag har nu begärt ett uttag igen och är nyfiken på om det fungerar den här gången utan att jag blir blockerad eller om uttaget misslyckas.
Ibland är det riktigt bra att skriva till Casino Guru...
Bästa hälsningar
Ben
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag väntar fortfarande på utbetalningen och hoppas att det fungerar den här gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej
Enligt våra register fick spelaren sitt uttag 14.04.2025 05:55:52 (UTC)
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJa, jag fick betalningen. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära benschi,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
