Spelaren från Danmark hävdade att hans konto på Verde Casino hade förblivit aktivt trots flera förfrågningar om självavstängning på grund av spelproblem, vilket resulterade i förluster på över 25 000 DKK. Han krävde en granskning av sitt konto, återbetalning av de insättningar som gjorts efter hans begäran och omedelbar stängning av kontot. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på upprepade förfrågningar och begäranden om ytterligare information som behövdes för att fortsätta utredningen. Följaktligen tillhandahölls ingen lösning eller återbetalning vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Verde Casino - Spelarens konto har inte stängts trots begäranden om självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 25 000 kr.
Verde Casino
Säkerhetsindex 9.4 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Alin27,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.
Jag förstår att du anser att dina begäranden om självavstängning eller kontostängning inte har beaktats korrekt, vilket är ett allvarligt problem. För att vi ska kunna bedöma situationen korrekt och fortsätta med medlingen vill jag vänligen be dig att lämna några ytterligare uppgifter:
- När exakt begärde du först att kontot skulle stängas eller att du skulle stängas av?
- Hur skickade du in dessa förfrågningar (livechatt, e-post, supportärende)?
- Har du några skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattranskriptioner som bekräftar dessa förfrågningar?
- Nämnde du tydligt spelberoende eller kontrollförlust i din kommunikation, eller var det en allmän begäran om att stänga kontot?
- Svarade casinot på någon av dina förfrågningar? Om ja, vad var deras svar?
Om du har några stödjande bevis (som e-postmeddelanden eller chattranskript) kan du antingen ladda upp dem här direkt eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Alin27
Tack för ditt klagomål, vi kommer definitivt att undersöka det.
Kära Petronela,
Vänligen se det senaste svaret från vår support:
"Du kontaktade oss angående blockeringen av ditt konto."
Ditt konto blockerades efter att du nämnde i chatten att du har ett spelberoende.
Vi har granskat ditt ärende och inte hittat några förfrågningar från dig, varken via e-post eller chatt, om att blockera ditt konto den 10 oktober 2025.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Alin27,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
