Spelaren från Slovakien hade begärt ett uttag på 1 000 € från Verde Casino efter att ha skickat in alla nödvändiga KYC-dokument, vilka godkändes. Hans konto blockerades dock utan förklaring, och han kunde inte logga in eller återställa sitt lösenord, vilket ledde till att hans betalningsbegäran avbröts. Problemet löstes efter att spelaren lämnat bevis på sin bosättning i Slovakien, och casinot accepterade detta bevis. Spelaren bekräftade att han mottagit sina vinster, och klagomålet markerades som löst.
Verde Casino - Spelarens konto är stängt och uttaget är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Verde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag skapade ett konto på Verde Casino under användarnamnet ChatBall och registrerade mig med e-postadressen [e-postadress dold av Casino Guru].
Den 4 augusti 2025 begärde jag ett uttag på 1000 euro. Jag hade redan skickat in alla nödvändiga KYC-dokument, inklusive identitetsbevis och adressbevis. Dokumenten accepterades och inga pågående ärenden indikerades.
Men istället för att få mitt uttag blockerades mitt konto plötsligt. Jag kan inte längre logga in, funktionen för återställning av lösenord fungerar inte och livechatten är inte tillgänglig. Jag fick också ett e-postmeddelande som informerade mig om att alla betalningar hade annullerats, men ingen specifik anledning angavs.
Jag ber respektfullt att Verde Casino återaktiverar mitt konto eller åtminstone behandlar mitt legitima uttag på 1000 €. Jag har följt villkoren och KYC-policyn fullt ut.
Snälla hjälp mig att lösa det här problemet, eftersom jag inte har fått något svar eller någon förklaring från casinot.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du fått några e-postmeddelanden från casinot som informerar dig om anledningen till att ditt konto blockerades?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in och ta ut pengar från ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information .
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bra ja spelautomater nej Jag hämtade inga bonusspel Jag använde ett VISA-kort för att fylla på Jag fick inget e-postmeddelande angående profilavslutning och jag fick bara ett e-postmeddelande om utbetalningen av vinsterna och sedan ett e-postmeddelande om att de avvisade mina vinster genom att skicka dem till kortet som jag skickade vinsterna från.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Jag skickar dig även kortnumret eftersom jag inte har mitt namn på kortet och jag har alla påfyllningsbetalningar på mitt kontoutdrag. Jag skickar dig ett kvitto.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Bevis på att transaktionen kommer att betalas och sedan blockerade de mitt konto och meddelade mig ingenting, inget e-postmeddelande om att lägga till data, jag fyllde i allt som jag skulle.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Bevis på avslag på ansökan och jag kan inte logga in för att se vad de behöver från mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Enligt vår logg har du lyckats kontakta livechatten:
"Tack för ditt tålamod. Ditt konto har blockerats eftersom du är inloggad från Portugal. För att blockera ditt konto, vänligen skicka bevis på din bosättning i Portugal till .
-ja, jag var på semester i Portugal och gjorde ett misstag där, och nu är jag tillbaka i Slovakien och jag vill återställa mitt konto eftersom jag också spelade i Slovakien och jag vill ta ut mina vinster.
Spelaren fick också informationen via e-post:
"...Nu behöver ni vänta lite medan våra specialister granskar de dokument som lämnats in och vi får veta detaljerna om den här situationen."
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Här är beviset.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hälsningar,
Betalningarna är planerade att betalas
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bäste representant för Verde Casino,
Tack för att du kontaktade och hjälpte spelaren.
Kära spelare,
Jag är glad att höra att casinot accepterade de bevis du skickade in. Vänligen meddela oss när du mottagit dina vinster. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Hrabacik_15,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Hrabacik_15,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
