Verde Casino - Spelarens konto är stängt; pengarna är konfiskerade.

34"}

Casinot har blockerat mitt konto och vägrar att betala ut mitt saldo (600 €).

Alla mina KYC-dokument har verifierats och godkänts fullt ut. Casinot bekräftade själva att min verifieringsprocess är klar.

Efter det påstod de plötsligt ett "regelbrott" utan att tydligt förklara vilken regel som hade brutits. Det enda problemet som nämnts tidigare var en mindre avvikelse i födelsedatumet, vilket redan hade klargjorts med officiella dokument.

Trots lyckad verifiering vägrar de nu att behandla mitt uttag och försöker ogiltigförklara hela mitt saldo och erbjuder istället endast 50 €.

Jag anser att detta är orättvist och oberättigat. Det finns ingen giltig anledning att konfiskera mina pengar efter fullständig identitetsverifiering.

Jag begär att casinot omedelbart behandlar mitt fullständiga uttag på 600 €

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Silver3939,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

För att vi bättre ska kunna förstå situationen och fortsätta med utredningen skulle jag vilja ställa några frågor till dig:

• När exakt blockerades ditt konto?
• Har du fått någon officiell kommunikation från casinot som förklarar det påstådda "regelbrottet"? Om ja, kan du vänligen dela den exakta formuleringen?
• Du nämnde en avvikelse i födelsedatum – kan du förklara vad problemet var och hur det löstes?
• Kan du bekräfta om de erbjudna 50 eurona redan har krediterats eller tagits ut?

Om du har någon relevant kommunikation med casinot (e-postmeddelanden, chattranskriptioner, skärmdumpar) får du gärna dela dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela