Spelaren från Tyskland drabbades av en kontoblockering och var tvungen att skicka in samma dokument igen, trots att han framgångsrikt löst ett liknande problem tidigare. Han uttryckte frustration över det upprepade kravet på svår dokumentation. Hans konto avblockerades och han kunde ta ut sina vinster på €1700. Klagomålsteamet erkände lösningen och uppskattade samarbetet från kasinot. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Verde Casino - Spelarens konto är blockerat igen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 700 €
Verde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningDe har blockerat mitt konto igen och kräver samma omöjliga dokument. Jag har redan skickat in ett klagomål om detta tidigare, och det lyckades (https://casinoguru-de.com/verde-casino-die-auszahlung-des-spielers-verzogert-3). Nu har casinot gjort exakt samma sak igen. Jag bifogar skärmdumpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa lolzgamer12099 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att du återigen står inför samma problem med att ditt konto är blockerat och ombedd att tillhandahålla dokument som du tidigare förklarat var omöjliga att få tag på.
Jag har granskat ditt tidigare klagomål , där ditt konto stängdes efter att du vann 877 €. Vid den tiden begärde casinot bevis på att du fysiskt befann dig i Österrike när du spelade, även om detta krav inte nämndes i deras villkor. Du förklarade att du bor nära den österrikiska gränsen och hade öppnat ditt konto i Österrike, men att du inte kunde tillhandahålla några dokument för att bevisa din plats under spelandet. Efter vårt ingripande utvärderade kasinot ärendet på nytt, öppnade ditt konto igen och behandlade ditt uttag. Du bekräftade för oss att du fått dina vinster och ärendet markerades som löst.
För att hjälpa oss att bättre förstå den aktuella situationen och hjälpa dig igen, kan du förtydliga följande:
- När exakt blockerades ditt konto den här gången?
- Begär du för närvarande ett uttag, eller är ditt konto blockerat utan någon pågående begäran om uttag?
- Har du gjort några nya insättningar eller spelat på casinot sedan ditt tidigare klagomål löstes?
Dessutom är du välkommen att vidarebefordra all relevant kommunikation eller skärmdumpar du fått från kasinot till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Petronela,
1. Kontot spärrades den 24 mars.
2. Jag begärde ett uttag på €1700.
3. Ja, jag har varit väldigt aktiv på Verdecasino sedan dess, och om jag ska vara ärlig så har jag trivts ganska bra. Jag har gjort insättningar och uttag ganska ofta. Förresten: Kasinot kräver bevis på att jag var i Österrike den 2 mars. Sedan dess har dock flera uttag godkänts och insättningar tillåts. Varför försöker de samma sak igen, en månad senare? De riskerar att förlora mig, en aktiv spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa lolzgamer12099
Vi har avblockerat ditt konto, vänligen ta ut pengarna, men du kommer inte att kunna fortsätta använda våra tjänster längre.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej lolzgamer12099 ,
Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att ditt konto har avblockerats och att du kan ta ut dina pengar. Jag skulle vilja tacka Verde Casino för deras samarbete för att lösa detta ärende.
Jag rekommenderar att du följer instruktionerna från kasinot, eftersom de har låst upp ditt konto för tillfället.
Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling. Jag finns här för att hjälpa dig om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Petronela,
Jag fick min utbetalning idag! Tack för din hjälp! :)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa lolzgamer12099,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med något annat kasino i framtiden, vänligen kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
