Verde Casino - Spelarens insättning har inte behandlats.

Den 26.03.2025 gjorde jag en insättning på 26,5 euro kl 17:05 från ett Visa-kort, pengarna togs automatiskt från kontot men nådde inte spelarens konto. Jag specificerade detta och gav kontoutdrag som visar betalningen med alla transaktionsuppgifter. Varje gång jag kontaktar dem via chatt får jag veta att specialisterna jobbar på det och väntar. Det verkar inte normalt för mig att för en transaktion som var omedelbar, jag blir tillsagd att vänta i flera dagar. Betalningssäkerhet på den här sidan verkar vara ett stort problem, och deras experter verkar vara ett dåligt skämt.

Bästa CipFct,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Om din insättning aldrig krediterades ditt kasinokonto är det bästa sättet att kontakta din betalningsleverantör. De kommer att behöva undersöka transaktionen, men tänk på att denna process kan ta upp till en månad. I sådana fall kan casinot vanligtvis inte ingripa. Under tiden rekommenderar jag starkt att du avstår från att göra några ytterligare insättningar tills problemet är helt löst.

Om pengarna gick förlorade under transaktionen kan det ta lite tid innan de krediteras ditt casinokonto.

• Kan du bekräfta om detta var din första insättning på detta casino?
• Dessutom skulle jag uppskatta om du kunde vidarebefordra ditt betalningskvitto till [email protected] så vi kan granska det.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Hej, det var inte den första insättningen, jag har haft några tidigare utan problem, jag kontaktade min bank via telefon och de berättade att betalningen gjordes på casinot och de måste kreditera den, jag skickar kontoutdraget till din mailadress.

Kära CipFct

Vänligen hänvisa till den senaste begäran från support, eftersom de tidigare tillhandahållna checkarna inte hör till någon av transaktionerna på vår webbplats.

Tack för samarbetet!

och var är de pengarna då? Det har avdunstat, om en betalning gjord på din plattform inte kan hittas, då är dina kunder inte säkra på din plattform, hur förklarar du kontoutdraget, uppgifterna som finns i kontoutdraget säger du att de inte har något med dig att göra?

Hej CipFct,

Tack för ditt svar och för att du bekräftade att detta inte var din första insättning. Jag uppskattar att du tog dig tid att kontakta din bank och att du är villig att skicka oss kontoutdraget.

För att bättre förstå situationen och hjälpa dig vidare, kan du också dela med dig av informationen (datum, belopp och betalningsmetod) för några av dina tidigare framgångsrika insättningar på Verde Casino? Detta gör att vi kan jämföra betalningsbeskrivningarna och kontrollera eventuella inkonsekvenser som kan hjälpa oss att hitta den saknade transaktionen.

Ser fram emot ditt svar.

Skärmdump från spelarens kontoutdrag:

Jag hade tre insättningar till med ett annat MasterCard-kort den 12.08.2024, alla tre. Jag har inte längre tillgång till mina kontoutdrag eftersom det har gått mer än sex månader. Jag förstår inte hur pengar kan gå förlorade på det sättet, om inte deras plattform inte är säker och jag blev stulen genom den.

Hej CipFct,

Tack igen för ditt samarbete och de dokument du har delat hittills.

För att gå vidare med utredningen, kan du ge en enda tydlig skärmdump av den specifika transaktionen som saknas i ditt Verde Casino-saldo? Detta bör visa datum, belopp och betalningsmetod, men du behöver inte skicka ditt fullständiga kontoutdrag igen.

Se till att skärmdumpen innehåller:

• Transaktionsdatum
• Beloppet
• Säljaren eller betalningsbeskrivningen

Detta kommer förhoppningsvis att hjälpa oss att hitta betalningen i systemet och hjälpa dig mer effektivt.

Ser fram emot ditt svar.

Jag skickade det till dem och jag skickar det till dig också, för mig eller eftersom det är väldigt svårt att förstå hur 2025 när vi är omgivna av så mycket teknik är det så svårt att spåra en transaktion. Du har alla detaljer i kontoutdraget men jag skickar också det du ber om även om jag har intrycket att du inte har en aning om vad du letar efter men du gör detta inför världen som kommer till din sida och söker hjälp så att det inte verkar som att du inte gör någonting

Hej CipFct,

Tack för ditt meddelande och för att du delar med dig av ditt perspektiv – vi förstår verkligen hur frustrerande den här situationen måste vara, särskilt när problemet förblir olöst trots dina ansträngningar.

Vi uppskattar de dokument du redan har skickat. Anledningen till att vi begärde en enda tydlig skärmdump av den specifika transaktionen är för att hjälpa oss att snabbt och korrekt identifiera betalningen i fråga. Även om ditt fullständiga kontoutdrag innehåller användbar information, är detta steg ofta avgörande för att kommunicera direkt med kasinot och se till att ingenting förbises.

Detta är inte för att ifrågasätta din trovärdighet, utan helt enkelt för att säkerställa att all nödvändig information är tydlig och tillgänglig för nästa steg i vår utredning.

Som jag har nämnt tidigare kan processen att hitta och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. För att ge kasinot tillräckliga möjligheter att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 10 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs till dess kommer vi att kliva in och ingripa. Låt oss förbli optimistiska och hoppas på positiva nyheter angående dina insatta medel.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Ok, jag ska vänta och se vad du säger till mig, tack!!!

Ok, jag ska vänta och se vad du säger till mig, tack!!!

Vad är statusen för mitt problem? Tack?

Hej CipFct,

• Kan du meddela mig om du har hört något från kasinot sedan vi förlängde tidslinjen?

Tack på förhand för ditt svar.

Jag har aldrig blivit kontaktad av casinot, även om jag förklarade problemet för dem så skrev de aldrig till mig, de sa alltid till mig att jag skulle bli kontaktad senare, men så blev det aldrig.

Hej,

Vänligen hänvisa till den senaste begäran från support:

Hälsningar

Jag har erbjudit dig kontoutdrag ett gäng gånger, kontoutdraget för en månad? Vill du veta vad jag har spenderat mina pengar på den senaste månaden? Det verkar lite olagligt att be mig om detta, och din stöld förvandlas till inkompetens och okänslighet.

Jag kräver att det kontot spärras och stängs permanent, jag behöver inte de pengarna längre, jag ger upp dem bara för att aldrig höra från dig igen. Skäms på dig för ett sådant sätt att stjäla dina kunder.

Hälsningar,

Kontot blockerades permanent.

Hälsningar

Kära CipFct,

Tack så mycket för ditt fortsatta samarbete och för att du delar med dig av din upplevelse. Jag förstår verkligen hur upprörande den här situationen har varit för dig, och jag beklagar att vi inte kunde nå en mer tillfredsställande lösning tillsammans.

Låt mig förtydliga att det är ett standardmässigt och nödvändigt steg i den här typen av klagomål att begära ett kontoutdrag som visar den specifika transaktionen. Det hjälper oss eller casinot att bekräfta om pengarna verkligen har dragits av och, i så fall, om de eventuellt har återbetalats utan din vetskap. Om casinot inte hade begärt det skulle vi själva ha gjort det som en del av utredningsprocessen – det är inte en anklagelse, utan helt enkelt en metod för att fastställa tydliga bevis för vad som hände.

Vi förstår utifrån era senaste meddelanden att:

• Du vill inte längre fortsätta driva indrivningen av din deposition.
• Du begärde att ditt konto skulle stängas permanent.
• Kasinot har uppfyllt den begäran och bekräftat stängningen.

Baserat på dessa fakta och bristen på väsentliga bevis för att gå vidare anser vi att ärendet är avslutat. Vi beklagar verkligen att denna upplevelse orsakade dig så mycket frustration. Även om vi inte kan hjälpa dig ytterligare i detta skede respekterar vi ditt beslut och uppskattar att du uppmärksammade oss på ärendet.

Vi önskar er all lycka framöver.

Uppriktigt,

Petronela

Chef för klagomålshanteringscentret

Casino.Guru