Verde Casino - Spelaren anklagar kasinot för brott mot ansvarsfullt spelande.

Klagomål till Casino.Guru angående VerdeCasino – brott mot ansvarsfullt spelande

Kära Casino Guru Team,

Jag skriver för att formellt skicka in ett klagomål mot VerdeCasino.com på grund av deras underlåtenhet att upprätthålla åtgärder för ansvarsfullt spelande, vilket resulterade i betydande ekonomiska förluster på 10 000 €.

Detaljer om klagomålet:

Mitt namn är R. Ciprian D, och jag var en spelare på VerdeCasino.com.

Under en kort period satte jag in och förlorade €10 000, trots att jag visade tydliga tecken på spelberoende.

Kasinot misslyckades med att ingripa eller genomföra några skyddsåtgärder, vilket gjorde att jag kunde fortsätta sätta in stora belopp utan begränsningar.

När jag insåg omfattningen av mina förluster kontaktade jag VerdeCasino och informerade dem om mitt spelberoende. Först då stängdes mitt konto permanent.

Jag anser att VerdeCasino försummade sin skyldighet att främja ansvarsfullt spelande och underlåtit att vidta åtgärder innan allvarlig ekonomisk skada inträffade.

Viktiga frågor:

Brist på åtgärder för ansvarsfullt spelande – Trots betydande och snabba insättningar, ingrep inte kasinot eller erbjöd stöd för ansvarsfullt spelande.

Misslyckande med att upptäcka problem med spelbeteende – Kasinot fortsatte att acceptera insättningar utan att fråga om min ekonomiska situation eller mitt välbefinnande.

Brott mot spelarskyddsstandarder – Licensierade kasinon måste övervaka och förhindra överdrivet spelbeteende, men VerdeCasino misslyckades med att göra det.

Brott mot etiskt och regulatoriskt ansvar – Att tillåta en spelare att sätta in och förlora ett så stort belopp på kort tid strider mot policyer för ansvarsfullt spelande.

Begäran om lösning:

Jag begär att följande åtgärder ska vidtas:

En full återbetalning av de €10 000 som förlorats på grund av bristen på ansvarsfullt spelande.

En grundlig genomgång av VerdeCasinos policy för ansvarsfullt spelande för att förhindra liknande incidenter i framtiden.

En formell utredning om huruvida VerdeCasino följer reglerna för ansvarsfullt spelande under deras licens.

Om VerdeCasino vägrar att ta ansvar är jag beredd att eskalera denna fråga ytterligare, inklusive att lämna in ett officiellt klagomål till deras spelmyndighet och undersöka rättsliga åtgärder för ekonomiska skador.

Jag litar på att Casino Gurus team kommer att noggrant undersöka mitt klagomål och hjälpa till att nå en rättvis lösning. Meddela mig om du behöver ytterligare information eller stödjande dokument.

Tack för din tid och hjälp.

Med vänliga hälsningar,

R. Ciprian D

[spelarens namn redigerat av Casino.Guru]

Bästa cazinoonline2022,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.

Jag är ledsen att höra om din upplevelse med Verde Casino och de svårigheter du har mött. För att bättre förstå din situation och fortsätta med vår utredning vill vi ställa några klargörande frågor till dig:

• Innan ditt konto stängdes, informerade du någonsin kasinot direkt om ditt spelproblem?
• Om så är fallet, när och hur kommunicerade du detta till dem?
• Har du redan lämnat in ett formellt klagomål till kasinot? Om ja, vad var deras svar?

Har du några relevanta e-postutbyten, chattmeddelanden eller andra dokument som kan stödja ditt ärende? I så fall får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Kära Petronela,

Tack för ditt svar och för att du tog dig tid att undersöka mitt fall. Jag uppskattar din hjälp i denna fråga. Nedan är mina svar på dina frågor:

Informerade du casinot om ditt spelproblem innan ditt konto stängdes?

Ja, jag informerade VerdeCasino om mitt spelproblem och min begäran om återbetalning innan mitt konto stängdes permanent.

När och hur kommunicerade du detta till dem?

Jag kontaktade VerdeCasino via e-post och förklarade att jag hade utvecklat ett spelberoende. Jag begärde återbetalning av mina förlorade insättningar på grund av deras brist på ansvarsfullt spelande. Jag bad också att mitt konto skulle stängas permanent eftersom jag upplevde okontrollerat spelbeteende.

Har du redan lämnat in ett officiellt klagomål till casinot? Om ja, vad var deras svar?

Ja, jag skickade in en formell återbetalningsbegäran till VerdeCasino och förklarade mitt spelberoende och deras misslyckande att ingripa trots mina höga insättningar under en kort period.

Deras svar var att de inte är ansvariga för mina förluster, med hänvisning till deras regler och villkor, som säger att spelare tar fullt ansvar för sina spelaktiviteter. De uppgav också att när pengar väl används i spel kan de inte återbetalas.

Har du relevanta e-postutbyten, chattmeddelanden eller andra dokument som stödjer ditt ärende?

Ja, jag har bifogat alla relevanta e-postmeddelanden som utbytts med VerdeCasino, där jag begärde en återbetalning och där de vägrade att erkänna deras underlåtenhet att tillämpa policyer för ansvarsfullt spelande. Jag har redan skickat dessa dokument till den angivna e-postadressen ( petronela.k@casino.guru ).

Jag hoppas att denna information är till hjälp i utredningen. Meddela mig om du behöver ytterligare information. Tack för ditt stöd och jag ser fram emot din hjälp med att lösa detta ärende.

Med vänliga hälsningar,

R. Ciprian D

Hej cazinoonline2022,

Tack så mycket för ditt utförliga svar och för att du lämnat nödvändig information. Jag uppskattar ditt samarbete i denna fråga.

Från meddelandet du vidarebefordrade, verkar det som att direkt efter att du informerat Verde Casino om ditt spelproblem, blockerades ditt konto och inga ytterligare insättningar gjordes. Kan du bekräfta om detta är korrekt?

Dessutom, angående begäran om återbetalning, skulle jag vilja klargöra om din begäran om återbetalning enbart är baserad på tron ​​att kasinot borde ha upptäckt ditt spelproblem tidigare än du informerade dem om, eller om det finns andra skäl bakom din begäran.

Ditt förtydligande av dessa punkter kommer att hjälpa oss att bättre förstå situationen när vi går vidare med ditt ärende.

Tack.

Hej,

Tack för ditt svar. Jag bekräftar att mitt konto blockerades direkt efter att jag informerat Verde Casino om mitt spelproblem och inga ytterligare insättningar gjordes.

När det gäller min begäran om återbetalning, anser jag att Verde Casino borde ha ingripit tidigare och blockerat mitt konto innan jag officiellt meddelade dem. Jag hade ett problematiskt spelbeteende, med stora insättningar och betydande förluster, och kasinot borde ha märkt detta och vidtagit åtgärder enligt deras policy för ansvarsfullt spelande.

I sina villkor uppger Verde Casino att de förbehåller sig rätten att övervaka spelarnas aktivitet och vidta åtgärder vid tecken på spelberoende. I mitt fall hände det inte, även om mitt spelbeteende tydligt tydde på ett problem. Jag tror att detta ger en giltig grund för min begäran om återbetalning.

Jag ser fram emot ditt svar.

Tack.

Hej cazinoonline2022,

Tack för ditt utförliga svar.

Efter att ha granskat informationen kan jag förstå din frustration, men eftersom ditt konto blockerades direkt efter att du informerat Verde Casino om ditt spelproblem kan vi tyvärr inte gå vidare med din begäran om återbetalning. Vi måste avsluta detta klagomål.

Det är viktigt att komma ihåg att inte alla spelare som gör stora insättningar nödvändigtvis har ett spelproblem. Även om det är viktigt för kasinon att övervaka spelarbeteende, är det mest effektiva och omedelbara sättet att åtgärda en situation att spelarna meddela kasinot direkt, som du gjorde.

Jag känner verkligen empati med din situation, men utifrån omständigheterna kan vi inte ta den här frågan längre. Jag hoppas att detta klargör saker och ting.

Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Casino.Guru