Spelaren från Australien hade uttryckt oro över Velvet Casinos uttagsvillkor efter att ha vunnit $4000 och blivit informerad om att han bara kunde ta ut $100. Han hade förtydligat att han använde krediter och var medveten om den maximala uttagsgränsen. Spelarens mål hade varit att utbilda andra användare om denna regel. Klagomålsteamet kunde inte ge ytterligare hjälp men hade uppmuntrat spelaren att ta kontakt i händelse av framtida problem.
Velvet Spin Casino - Spelaren möter restriktiva uttagsvillkor.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: A$4 000
Velvet Spin Casino
Säkerhetsindex 5.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag gör inte ett klagomål. Jag berättar bara min historia.
Första gången jag har varit på sammetscasino. Jag vann 4k så tänkte fråga om det blir några problem att dra tillbaka. Jag fick veta att om jag sätter in $30 kan jag ta $100 ut resten jag skulle förlora. Mycket bortkastad tid på att komma till det beloppet för att ta reda på att jag aldrig skulle se det. Det måste ha stått i villkoren på en annan sida som jag inte läst om. Jag slår vad om att jag får betalt för det. Jag slår vad om.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära karlnbon2014,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig skärmdumpen eller länken.
Kan du ange om du klarade KYC-verifieringen?
Har kasinot förklarat varför dina vinster skulle vara begränsade till $100? Jag skulle vilja understryka att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi att pålagda vinstgränser är orättvisa och rovdrift endast när de tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel. .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej karlnbon2014,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack för svaret Veronica.
Jag har använt krediterna. Som det stod klart för mig skulle jag bara få göra anspråk på 100 $.
Krediterna över det beloppet kommer att dras från mitt konto.
Syftet med mitt e-postmeddelande var att bara utbilda alla tippare som besöker webbplatsen så att de är medvetna om att detta händer dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack för förtydligandet och för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
