Spelaren från Storbritannien hade påstått att hans vinster konfiskerades på grund av en anklagelse från kasinot för att duplicera konton. Han hävdade att han inte var medveten om att ha två konton och fick reda på det först efter att han vunnit ett betydande belopp. Kasinot hade upphört att kommunicera med spelaren och hade angett brott mot deras anti-bedrägeripolicy som skälet till att han nekade hans begäran om uttag. Vi hade försökt lösa problemet genom att kontakta kasinot och be om bevis. Vi fick dock veta att spelaren hade använt sina konton enbart för sportvadslagning. Eftersom vi främst handlade om klagomål på onlinekasino var vi tvungna att avvisa klagomålet och rådde spelaren att söka hjälp från webbplatser som hanterar sportbetting-relaterade frågor.
Velobet Casino - Spelarens vinster konfiskerade på grund av påstådd dubblettkonto.
Annat
Belopp: £1 120
Velobet Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningTydligen bröt jag mot regel 9 dubblettkonto, jag insåg inte att jag hade dubblettkonto. Mycket hård att hålla mina vinster, de sa ingenting på 2 veckor, tills jag vann
ÖversättningHej billmarston,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Velobet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om du känner till att du har två konton? Slutförde du verifieringsprocessen eller blockerades ditt konto under processen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej nej jag visste inte. Jag klarade verifieringsprocessen och deponerade och förlorade 8 gånger. Sedan vann. De betalade mig. Sedan vann större. Sen betalade jag inte
ÖversättningDe blockerade mig svarar inte på mejl
ÖversättningHej billmarston,
Finns det någon e-postkommunikation där casinot svarat dig och kan vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru ?
ÖversättningNej, det här är allt de har skickat, de kommer inte att svara på några e-postmeddelanden
ÖversättningFick DET HÄR I GÅR
Kära kund,
Vi hänvisar till din tidigare korrespondens angående begäran om återbetalning.
Vänligen notera att genom att registrera ett konto på webbplatsen bekräftar du ditt samtycke till villkoren och sekretesspolicyn, som vår webbplats tillhandahåller våra kunder. (T&C artikel 1)
Enligt villkoren för webbplatsen, artikel 9 (policy mot bedrägeri)
Företaget har en strikt antibedrägeripolicy och använder olika antibedrägeriverktyg och tekniker. Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar inklusive, men inte begränsat till:
Att delta i någon typ av maskopi med andra spelare;
Utveckling av strategier som syftar till att vinna orättvisa vinster;
Skapa två eller flera konton;
I dessa fall förbehåller sig företaget rätten att avsluta ett sådant konto och avbryta alla utbetalningar till spelaren. Dessutom förbehåller sig företaget rätten att avbryta bonusarna och vinsterna och betala tillbaka den återstående insättningen till spelaren. Tänk på att vi förbehåller oss rätten att debitera dig kostnaderna för transaktionsbearbetning för insättningar och uttag.
Enligt den högre nämnda informationen har vi beslutat att avslå din begäran om återbetalning
Vänliga Hälsningar,
Compliance Manager
ÖversättningTack billmarston för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningKära billmarston,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Velobet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Velobet Casino,
Kan du kommentera denna fråga och förse oss med bevisen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
ÖversättningOK DE KOMMER SÄGA DULIKERA KONTO. MEN JAG VISSTE INTE att jag använde dem innan. DE VERIFIERADE MIG OCH LÄTTE MIG ANVÄNDA DET I 2 VECKOR, JAG LADE OCKSÅ AV 12 GÅNGER PÅ DEM 2 VECKOR, DE BORDE INFORMERADE MIG ATT JAG REDAN HADE ETT KONTO FÖRUT, DET FINNS INGA PENGAR PÅ DET ANDRA KONTOT, SÅ JAG HADE INTE ANVÄNDA TVÅ EN GÅNG. DET VAR BARA TILL JAG VANN OCH VILLE HAR UTTAGANDE DÅ BERÄTTE DE DET ATT ATT ATT ATT ATT ATT ATT BETALA PGA DULIKATKONTO. JAG TYCKER DET ÄR GANSKE ORÄTTIGT DÅ JAG INTE FUSKADE, BARA VANN MONEY FAIR EN RUTA. DET MORALISKA ATT GÖRA ÄR BARA BETALA MIG SKULDA PENGAR.
TACK
ÖversättningHej billmarston,
Jag blev informerad av kasinorepresentanten utanför klagomålstråden att du använde dina konton enbart för sportvadslagning.
Som du kanske vet hanterar vårt forum endast klagomål om onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor. Jag kan fortsätta att kommunicera med casinot å dina vägnar och försöka få mer information, men samtidigt tvingas jag avslå ditt klagomål.
Jag föreslår att du skickar in ditt klagomål till en av dessa två webbplatser som behandlar sportvadslagningsrelaterade klagomål – https://www.osga.com/ eller https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/.
Om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post. Min e-mail adress är stefan.m@casino.guru .
Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga Hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
