Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hennes utbetalning ännu inte mottagits. Klagomålsteamet ingrep efter att spelaren rapporterat att hon inte hade fått sina vinster trots att uttag hade gjorts efteråt. Efter ytterligare kommunikation och samarbete löstes problemet och spelaren bekräftade att hon hade mottagit sina pengar. Klagomålet markerades som löst i systemet.
Velobet Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £300
Velobet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
God morgon,
Först vill jag säga att innan det här problemet uppstod var jag väldigt nöjd med Velobet. Uttagen hade varit snabba och enkla och kom alltid utan problem. Jag begärde ett uttag den 18 november som behandlades och betalades ut samma dag. Vanligtvis fick jag pengarna direkt följande morgon, men vid det här tillfället fick jag inte det och tog därför upp detta med casinot. De sa att jag skulle behöva vänta 24 timmar och sedan lämna in ett ärende. Jag gjorde inte det och fick sedan 3 arbetsdagar på mig att undersöka saken. Igår fick jag ett e-postmeddelande med ett dokument som visade att transaktionen gjordes av deras bank, men efter en konversation med banken innehöll det inte den information som behövdes för att de skulle kunna spåra betalningen. De sa att jag skulle begära antingen en MID-referens eller en UETR, vilket casinot helt enkelt vägrar att tillhandahålla. Jag har mejlat flera gånger och använt chattjänsten men får samma svar varje gång, att de inte kommer att hjälpa mig ytterligare? Även om de borde ha tillgång till denna information ganska enkelt. Jag har e-posttråden mellan mig och företaget. Den låter mig inte ladda upp alla skärmdumpar från e-postmeddelandet nedan, men kan tillhandahålla dessa om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Daisb145!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag förstår att saker ibland tar tid, men de jag pratade med (via e-post och chatt) har alla sagt att jag borde ha fått pengarna vid det här laget eftersom de har skickat dem. Det är också värt att nämna att jag har haft ett lyckat uttag till min bank sedan det här problemet uppstod, så om jag har fått pengarna finns det ingen anledning till att jag inte skulle ha fått pengarna skickade tidigare. Barclays har också sagt att de kan hjälpa till att spåra den här betalningen med MID-referensen eller UETR-referensen, men Velobet har vägrat att förse mig med någon av dessa?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Daisb145!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
God morgon,
Jag har ännu inte mottagit pengarna för denna transaktion och har fortfarande fått samma svar att de har tillhandahållit all information de är villiga att ge.
Min bank kan inte spåra betalningen utan de referenser jag har begärt, vilka de inte är villiga att tillhandahålla. Jag har haft två lyckade uttag hos företaget den här veckan, så det på 300 från två veckor sedan som jag har gjort med er verkar vara det enda som har orsakat problem.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
God morgon,
Jag har ännu inte mottagit pengarna och det har gått 18 dagar nu, kan ni vänligen ge mig råd om någon uppdatering eller hjälp med detta.
vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bäste Daisb145, tack för informationen. För att vi bättre ska kunna hjälpa dig med detta klagomål, kan du vänligen dela din kommunikation med din bank och bekräfta deras begäran om ytterligare dokumentation?
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Min kommunikation med banken har skett via telefon, med deras internationella betalningsavdelning, så det är svårt att visa detta, men jag har bifogat skärmdumpar från mina samtal med dem. Jag kan skicka kontoutdrag för den tidsperioden om ni behöver det, för att visa att jag inte har fått pengarna på bankkontot, och även dokumentet som Velobet skickade mig för att bevisa att betalningen har skickats.
vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bästa Daisb145, tack för ditt svar. Kan du dela ett kontoutdrag som dokumenterar den relevanta perioden?
Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på [email protected] , eller posta skärmdumpar här. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Attila,
Jag har mejlat ovanstående e-postadress med kontoutdrag/skärmdumpar från min bank.
vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Vad konstigt, jag fick precis meddelande från Barclays om att pengarna har kommit in på mitt konto för två minuter sedan.
Tack för din hjälp med ärendet och jag avslutar klagomålet som löst.
vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Daisb145,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Daisb145,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
