Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade senare att hans konto hade blockerats utan förklaring och att han inte kunde få tillgång till sina vinster. Efter kommunikation med casinot bekräftades det att spelaren inte hade mottagit förfrågningar om ytterligare information som behövdes för att slutföra utredningen. Slutligen löstes problemet och spelaren fick sin betalning i sin helhet.
Velobet Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £11 965
Velobet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag är verkligen orolig.....
Jag satte in nästan 5 000 pund under ett antal veckor, klarade verifieringen tidigt. Till slut fick jag en vinst och upp till cirka 12 000 pund, och så fort jag försökte ta ut 7 500 pund avvisades det en gång eftersom de ville ha en bild på mitt kort, vilket jag tillhandahöll och godkändes. Sedan blockerades mitt konto igen, och allt jag fick är ett e-postmeddelande som sa att mitt konto är "under utredning". Jag använde inga bonusar eller något.
Jag frågade sedan chatten vad orsaken var, men de sa att de inte skulle berätta varför och att det kunde ta upp till 6 MÅNADER för en utredning!!!!!
Jag har bilder och videor på alla transaktioner etc. om du behöver dem. Jag har även bifogat transkriptet från chatten.
Snälla, kan du hjälpa mig, jag vet inte vad jag ska göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej alexn!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för detta. Som du säger är det inte bara en försenad betalning. De har blockerat mitt konto utan någon som helst anledning och hållit tillbaka mina vinster, med motiveringen att det kan ta sex månader att utreda saken!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Alexn, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har casinot gett dig någon ytterligare förklaring angående anledningen till att ditt konto blockerades och att utredningen inleddes?
Kan du logga in på ditt konto för närvarande, eller är åtkomsten helt begränsad?
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Dominika,
tack för ditt svar.
som svar på dina frågor:
- ingen - och de sa att de inte kommer att ge mig några skäl.
- Jag kan logga in och se mitt saldo men kan inte göra något annat.
- Endast kasinospel. Främst live blackjack.
- Jag accepterade eller använde ingen bonus
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Alexn, bara för att bekräfta — har du för närvarande några väntande uttagsförfrågningar på ditt casinokonto, eller har alla tidigare förfrågningar annullerats?
Kan du också bekräfta om saldot på dina vinster fortfarande är synligt på ditt konto just nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, nej, alla uttag har annullerats och ja, jag kan fortfarande se saldot just nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Alexn, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Alexn för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Velobet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi vill veta varför spelarens konto utreds och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Peter,
Tack för ditt meddelande.
Vi vill förtydliga att vi har kontaktat spelaren via deras registrerade e-postadress och begärt ytterligare information som krävs för att slutföra vår utredning och fortsätta med uttagsprocessen. Tyvärr har vi ännu inte mottagit de begärda dokumenten.
Så snart spelaren tillhandahåller nödvändig information fortsätter vi gärna med verifieringsprocessen och löser ärendet därefter.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Velobet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet här är helt enkelt en lögn. Jag har inte fått något e-postmeddelande med någon begäran och det här verkar vara en ren fördröjningstaktik, eftersom timern höll på att gå ut om några timmar och det förlänger den med ytterligare en vecka.
Vänligen förtydliga vilken information FO, Downtown, Upgaming etc. behöver
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste representant för Velobet Casino , kan du förklara till vilken e-postadress du skickade e-postmeddelandet med begäran om information? Jag kommer att markera inlägget som privat så att meddelandets kontaktuppgifter endast syns för de inblandade parterna. Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Pater,
Vi kommer att skicka dig alla bevis gällande denna fråga.
Eftersom denna information är privat, kan du vänligen dela din e-postadress så att vi kan skicka informationen på ett säkert sätt?
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, representanten för Velobet Casino. Som spelaren också nämnde kan du skicka all information till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Peter,
Du kan avsluta klagomålet eftersom full betalning har gjorts.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Alexn,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
