Spelaren från Azerbajdzjan stod inför stängning av kontot efter flera verifieringsförfrågningar, inklusive en videoverifiering. Trots att de aldrig tog några bonusar hävdade kasinot brott mot reglerna 9 och 10, vilket ledde till att hennes konto spärrades och betalningar hölls inne, med endast en partiell utbetalning på 405 USDT från en insättning på 507 USDT. Klagomålsteamet noterade att utredningen inte kunde fortsätta på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
Velobet Casino - Spelarens konto har stängts på grund av falska överträdelser.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 700 USD₮
Velobet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Jag var på detta kasino. Efter detta försökte jag dra mig tillbaka och de begärde verifiering. Jag avslutade det framgångsrikt. Senare begärde de ytterligare en verifiering med video, höll mig id och papper och uttalade begärd information. Jag slutförde det framgångsrikt. Efter det sa de plötsligt att min första verifiering är falsk och att jag måste slutföra verifieringen igen. Jag gjorde det.
Och nästa dag sa de att jag brutit mot regel 9 och 10, och de stänger mitt konto angående dessa skäl, läs regel 9 och 10, det står att för bonusöverträdelser kan de stänga mitt konto. Jag vill försäkra dig om att jag ALDRIG tog någon bonus och skickar dig en skärmdump som bevisar det.
De vill inte betala och skapade falska regelöverträdelser, snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar och lösa denna situation.
För tillfället, mitt konto i block, betalade de 405 usdt från 1130, men min insättning var 507 usdt, de betalade 405 usdt och blockerade mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej peremoga,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Velobet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Skulle det vara möjligt att vidarebefordra samma dokument som du skickade till casinot till nikolas.b@casino.guru ?
- Är ditt konto stängt för närvarande och om ja, sedan när exakt?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kan skicka dokument till dig, men jag vill att du ska se, att de blockerade mitt konto på grund av regel 9 och 10, och inte på grund av misslyckad verifiering. Låt mig veta om du fortfarande behöver mina dokument. Första verifieringen var den 11 december och slutfördes samma sak dag.nästa dag 2:a verifieringen slutförd. Efter att de begärde 3:e verifieringen (som upprepar 1:a verifieringen), var det från 12:e till 18:e,i laddade upp mitt pass den 18 december, senare, den 19 december blockerade de mitt konto inte på grund av verifiering, men på grund av brott mot reglerna för bonusvillkor. Läs regel 9 och 10 på deras webbplats.
Mitt konto stängt sedan 19 december.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej peremoga,
Om de hävdar att bonusmissbruket var problemet undrar jag om det är möjligt att vidarebefordra din insättning och bonushistorik från casinot (om du kan komma åt det på något sätt).
Om inte kan du även vidarebefordra kommunikationen och dokumenten angående verifieringen.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej peremoga,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av peremoga. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningjag skickade allt du behöver för 1 vecka sedan, väntar på svar tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej peremoga,
Eftersom ditt konto stängdes på grund av en annan casinoperiod, har jag bett att vidarebefordra din insättning, bonus och spelhistorik. Hittills har jag bara fått det dokument du skickade.
Kan du skicka resterande bevis till min e-postadress?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
