Spelaren från Storbritannien fick sitt konto på Velobet sports/casino blockerat utan förklaring efter att ha skickat in ett foto på sin ID och kort som matchade hans pass. Han hade spelat vid tidpunkten. Klagomålsteamet kunde inte lösa problemet på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han skulle välja att återuppta kommunikationen.
Velobet Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Velobet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej har konto velobet sport/casino. Jag har satsningar på plats. De bad om fotobk och framsidan av kortet, jag skickade allt som matchade mitt pass och fick e-postmeddelande som sa att kontot är blockerat och vi behöver inte säga varför.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Ryan1234,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med ditt konto hos Velobet sport/casino.
För att kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge oss mer information om din situation? Här är några frågor som skulle hjälpa till att klargöra problemet:
- Vilka specifika detaljer inkluderades i e-postmeddelandet du fick angående kontospärren?
- Har du fått något tidigare meddelande från casinot angående din kontostatus?
- Kan du bekräfta om du har lyckats verifiera din identitet med de dokument du tillhandahållit?
- Har du testat att kontakta kundsupport för ytterligare förtydligande om kontospärren?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Ryan1234,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
