Spelaren från Alberta hade permanent stängt sitt kasinokonto, men han kunde fortfarande satsa och förlora cirka 6 000 dollar efter att stängningen hade bekräftats i livechatten. Han ifrågasatte hur han kunde ha fortsatt att sätta in pengar och spela trots att kontot var stängt. Vi förklarade att en permanent kontostängning skilde sig från självavstängning, vilket medförde strängare restriktioner och var relaterat till spelskador. Utan verifierbara bevis för att spelaren hade begärt självavstängning eller stängning på grund av spelproblem kunde vi inte begära återbetalning eller brott mot skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande hos kasinot. På grund av spelarens brist på ytterligare svar och stödjande bevis stängdes klagomålet tills vidare.
Velobet Casino - Spelarens konto är stängt men det är fortfarande tillåtet att spela.
Spelaren slutade svara
Belopp: C$6 000
Velobet Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningEfter att ha stängt kontot permanent kunde jag fortfarande satsa och förlora cirka 6000 dollar.
I början av maj 2026 gick jag in i livechatten för att göra en permanent stängning av kontot och de bekräftade det till och med. Så hur i hela friden kunde jag fortfarande satsa, än mindre sätta in pengar?
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Garywald,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej, allt detta gjordes via livechatt så jag har inga kopior av dessa utbyten
Men det gör de så att de kan tillhandahålla dem
Som nämnts i mitt första klagomål stängde jag kontot permanent.
En permanent stängning ska vara för alltid
Det borde vara slutet på historien. PRANENT är för evigt.
Men när jag fem minuter senare begärde att kontot skulle stängas permanent kunde jag fortfarande satsa
de säger att jag bad dem att öppna den igen
Om så är fallet bör de tillhandahålla
Detta bevis från mig som anger
Och bekräftar att jag vill öppna mitt Mitt Konto-konto igen
ÖversättningTack för ditt svar.
Vi förstår din poäng att en "permanent stängning" idealiskt sett bör innebära att kontot inte kan användas igen, särskilt om du tydligt hade för avsikt att sluta spela. Ur ett klagomålsperspektiv kan vi dock bara gå vidare med ett ärende om det finns verifierbara bevis som visar att du uttryckligen begärt en spelrelaterad självavstängning (eller kontostängning på grund av spelskada) och att casinot inte tillämpade den korrekt.
Tyvärr, utan några bevis från din sida som bekräftar att en begäran om självavstängning tidigare gjordes via livechatt, kan vi inte begära att casinot ska delta i lösningen av detta klagomål eller begära återbetalning av dina förlorade insättningar. Observera att casinon inte är skyldiga att lagra livechattranskript, och vi kan inte verifiera om sådana register fortfarande finns tillgängliga från deras sida.
Det är också viktigt att skilja mellan en allmän begäran om "kontostängning" och en självavstängning på grund av spelrelaterade problem, eftersom kasinon vanligtvis tillämpar olika processer beroende på vilken anledning som anges vid tillfället.
Om du kan tillhandahålla stödjande bevis (såsom chattranskriptioner, e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar begäran och dess formulering) omprövar vi gärna ärendet. Tack för din förståelse.
ÖversättningÖversättningTack för ditt svar och för dina mejl.
Jag behöver fortfarande klargöra anledningen till att du begärde att ditt konto skulle stängas permanent. Om du inte uttryckligen nämnde spelberoende eller spelrelaterad skada kan vi inte gå vidare med ärendet eller begära återbetalning av dina förlorade pengar, eftersom detta inte skulle tyda på ett brott mot våra skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningJag har kommit till den punkt där casinoguruerna som annonserar om dessa casinon skulle kunna hjälpa mig.
Jag kommer att vara 21 år gammal igen
Jag stängde kontot permanent
På engelska betyder det för alltid
ÖversättningVänligen vidarebefordra insättningskvitton och din casinoinsättningshistorik (e-postbekräftelser av insättningarna) för alla insättningar du gjort på detta casino efter den 4 maj.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
