Velobet Casino - Spelarens konto är stängt men det är fortfarande tillåtet att spela.

Efter att ha stängt kontot permanent kunde jag fortfarande satsa och förlora cirka 6000 dollar.

I början av maj 2026 gick jag in i livechatten för att göra en permanent stängning av kontot och de bekräftade det till och med. Så hur i hela friden kunde jag fortfarande satsa, än mindre sätta in pengar?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Garywald,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej, allt detta gjordes via livechatt så jag har inga kopior av dessa utbyten

Men det gör de så att de kan tillhandahålla dem

Som nämnts i mitt första klagomål stängde jag kontot permanent.

En permanent stängning ska vara för alltid

Det borde vara slutet på historien. PRANENT är för evigt.

Men när jag fem minuter senare begärde att kontot skulle stängas permanent kunde jag fortfarande satsa

de säger att jag bad dem att öppna den igen

Om så är fallet bör de tillhandahålla

Detta bevis från mig som anger

Och bekräftar att jag vill öppna mitt Mitt Konto-konto igen

Tack för ditt svar.

Vi förstår din poäng att en "permanent stängning" idealiskt sett bör innebära att kontot inte kan användas igen, särskilt om du tydligt hade för avsikt att sluta spela. Ur ett klagomålsperspektiv kan vi dock bara gå vidare med ett ärende om det finns verifierbara bevis som visar att du uttryckligen begärt en spelrelaterad självavstängning (eller kontostängning på grund av spelskada) och att casinot inte tillämpade den korrekt.

Tyvärr, utan några bevis från din sida som bekräftar att en begäran om självavstängning tidigare gjordes via livechatt, kan vi inte begära att casinot ska delta i lösningen av detta klagomål eller begära återbetalning av dina förlorade insättningar. Observera att casinon inte är skyldiga att lagra livechattranskript, och vi kan inte verifiera om sådana register fortfarande finns tillgängliga från deras sida.

Det är också viktigt att skilja mellan en allmän begäran om "kontostängning" och en självavstängning på grund av spelrelaterade problem, eftersom kasinon vanligtvis tillämpar olika processer beroende på vilken anledning som anges vid tillfället.

Om du kan tillhandahålla stödjande bevis (såsom chattranskriptioner, e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar begäran och dess formulering) omprövar vi gärna ärendet. Tack för din förståelse.

Tack för ditt svar och för dina mejl.

Jag behöver fortfarande klargöra anledningen till att du begärde att ditt konto skulle stängas permanent. Om du inte uttryckligen nämnde spelberoende eller spelrelaterad skada kan vi inte gå vidare med ärendet eller begära återbetalning av dina förlorade pengar, eftersom detta inte skulle tyda på ett brott mot våra skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.

Tack för ditt samarbete.

Jag har kommit till den punkt där casinoguruerna som annonserar om dessa casinon skulle kunna hjälpa mig.

Jag kommer att vara 21 år gammal igen

Jag stängde kontot permanent

På engelska betyder det för alltid

Vänligen vidarebefordra insättningskvitton och din casinoinsättningshistorik (e-postbekräftelser av insättningarna) för alla insättningar du gjort på detta casino efter den 4 maj.

Tack för ditt samarbete.