Spelaren från Storbritannien hade satt in nästan 400 pund med ett betalkort men kunde inte ta ut pengar till det på grund av uteslutningar från systersajter. Kontot hade stängts på hennes begäran, och hon hade informerat casinot om sin självavstängning, men hon fick inget svar angående sin återbetalningsbegäran. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande kommunikation från henne. Följaktligen avslutades klagomålet, men hon behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Velobet Casino - Spelaren har problem med uttag från spärrat konto.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £350
Velobet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag satte in nästan 400 pund idag med betalkort men fick veta att jag inte kunde ta ut pengar till det. Jag är utesluten från deras systersidor, Goldenbet, och min insats men fick ändå göra en insättning. Jag tror att spelen också är fejk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Velobet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du informerat casinot om att du är avstängd från andra onlinecasinon eller att du lider av spelberoende?
- Förstår jag rätt att ditt spelarkonto för närvarande är blockerat?
- Har du begärt återbetalning av outnyttjade medel? Vilket svar har du fått?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Ja, mitt konto är nu stängt eftersom jag bad dem att stänga det. Ja, jag informerade dem om att de skulle stängas av från andra webbplatser. Jag bad också om att insättningsgränser skulle sättas på mitt konto, men de sa att de inte hade det alternativet. Jag bad om att mina insättningar skulle återbetalas eftersom jag inte kunde ta ut pengar till kortet jag satte in med, eftersom de återigen inte erbjuder det alternativet. Jag har inte fått något svar på e-postmeddelandet jag skickade. Jag fick ett e-postmeddelande från dem idag, de försöker fortfarande få mig att gå med i Rewards trots att jag har stängt av mig själv.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Kan du förklara om du spelade ner de 400 punden, eller om beloppet fanns kvar på ditt konto efter att ditt konto stängdes?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet och de svar du fick på dina förfrågningar? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej sagan,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
