Spelaren från Nya Zeeland hade initierat ett uttag den 31 maj, men statusen hade inte ändrats trots att hon hade kontaktat casinot två gånger för uppdateringar. Hon fick upprepade svar om förseningar på grund av mängden uttag som behandlades. Efter att ha bekräftat att hennes konto hade verifierats och att alla nödvändiga processer hade slutförts, löstes hennes problem. Klagomålet markerades som "löst" i systemet, och hon uppmanades att kontakta dem vid eventuella framtida problem.
Vegasino Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: NZ$1 600
Vegasino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag den 31 maj och uttagsstatusen har inte ändrats. Jag har skickat meddelande till dem två gånger om det och har fått samma svar att det är förseningar på grund av antalet uttag att behandla. Det tar mycket längre tid än vad webbplatsen angav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Jessthebest6,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag har inte blivit ombedd att verifiera mitt konto ännu.
Förhoppningsvis blir det lite framsteg snart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningAllt är bearbetat och gått igenom, tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Jessthebest6,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
