Spelaren från Tyskland upplevde förseningar med sina uttag i Vegasino, efter att ha väntat sedan den 27 mars utan framsteg. Trots att hon blivit tillsagd att ha tålamod tyckte hon att situationen var ovanlig, särskilt som hon hade begärt två uttag utan några bonusar inblandade. Efter att ha eskalerat frågan rapporterade hon att hon fick sin första utbetalning på 500 euro, men uttryckte missnöje med kasinots kundtjänst och utbetalningsförseningar. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet efter att spelaren mottagit sina vinster.
Vegasino Casino - Spelarens uttag är avsevärt försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 900 €
Vegasino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag läser här att någon har samma problem med Vegasino och uttag...Jag vill inte vänta så länge heller..Jag har väntat på ett uttag sedan den 27 mars och ingenting har hänt..även live står det 3 dagar för uttag...igår skickade jag ett mail...idag fick jag ett mejl om att jag borde ha tålamod...vad är det där om...jag har absolut inte begärt det. 2 uttag...spelat utan bonus osv..skulle vara riktigt bra om du kunde hjälpa mig på något sätt..det här är första gången jag har haft problem med uttag..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Reninx2712,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej ..tack för snabb info..ok
Sedan väntar jag bara till torsdag...det kommer att vara 14 dagar från den begärda första utbetalningen...det konstiga är att de inte kräver verifiering...tack ändå...jag återkommer till dig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej, hittills har ingenting hänt. Jag försökte också verifiera mig själv via e-post. Jag fick också ett svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag skickade helt enkelt alla nödvändiga dokument...men ingen kontaktade mig direkt angående utbetalningen...bara detta e-postmeddelande...eftersom knappen säger "verifiering ej nödvändig"...
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
ingenting händer alls
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Reninx2712, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket...och ha en fin dag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUppdatera. Jag fick min första utbetalning idag, 500 euro. Nu för de 400 eurona är jag verkligen glad 😀 ... tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Reninx2712,
Jag är Martin och jag tar hand om ditt klagomål, förlåt för sent svar. Jag är glad att höra att det första uttaget har betalats ut, vänligen håll oss uppdaterade om statusen för det andra. Om det inte behandlas denna vecka kommer vi att bjuda in casinot att gå med i tråden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa tack. Jag kommer att informera dig. Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa kasinorepresentant,
kan du kolla fallet och förklara för oss vad som hände? Jag förstår att det finns en möjlighet att kasinot överväldigas av ett stort antal uttag, men finns det en viss tidsram inom vilken Reninx2712 kan förvänta sig att hans uttag kommer att behandlas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Martin...Jag har pengar...Tack för hjälpen...men jag spelar inte på detta casino längre...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag tycker att det här casinot är för högt betygsatt...ja, man kan vinna pengar men det är definitivt brist på kundkontakt och utbetalningarna är försenade...tack 😉
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Reninx2712,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag har förstås också full förståelse för din frustration över situationen. Om du vill veta mer om våra kasinorecensioner kan du kolla in den här länken https://casino.guru/our-casino-reviews .
Eftersom pengarna har betalats ut kommer jag att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med något annat kasino i framtiden, kontakta gärna vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
