Spelaren från Italien uttryckte oro över att hans konto hade öppnats igen av kasinot, som hade stängts på grund av spelberoende. Han ansåg att denna åtgärd var oansvarig och kunde ha lett till ett återfall utan vederbörligt samtycke. Spelaren begärde ersättning för återöppningen, men han kunde inte tillhandahålla bevis för att han hade uppgett sina spelproblem för kasinot eller att insättningar hade gjorts. Vi förtydligade att ersättningskrav inte drivs och att bevis på misslyckat spelarskydd krävs i de fall återbetalning av insättningar begärs. På grund av brist på bevis på spelarskyddsskyldighet och eftersom inga insättningar förlorades avslogs klagomålet.
Vegasino Casino - Spelarens konto har öppnats igen utan samtycke.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 500 €
Vegasino Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKasinot öppnade godtyckligt mitt konto igen, som tidigare hade varit stängt på grund av spelberoende.
Att öppna ett konto som stängts på grund av beroende utan samtycke är ett sätt att uppmuntra spelande och få människor att återfalla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vegasino Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod afton
Vidarebefordrade e-postmeddelanden, om kontot fortfarande är öppet kan jag inte verifiera det, jag installerade en app som hindrar mig från att logga in.
Det enda jag ber om, med tanke på hur dessa kasinon uppför sig, uppvigling till spel, är att de ska bötfällas och kompenseras till det olyckliga offret.
Att öppna ett konto igen som stängdes på grund av beroende återaktiverar bara beroendet, vilket är anledningen till att jag begär ersättning.
Nuntie
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Vänligen visa att ditt spelarkonto har stängts på grund av att du avslöjat spelproblem, så att vi kan konfrontera casinot angående situationen och begära en återbetalning.
Om casinot svarade på din återbetalningsbegäran, vänligen vidarebefordra deras svar till mig också. Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningSom sagt, jag har inget sätt att logga in, men de sa att kontot var stängt! De har inte svarat på begäran om kompensation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag ber om ursäkt för eventuella missförstånd.
Vänligen visa att du har informerat casinot om dina spelproblem, till exempel en tidigare begäran om avstängning riktad till casinot. Utan den kan vi inte konfrontera casinot om den oönskade återöppningen av kontot, och inte heller begära återbetalning av pengar som förlorats på spel.
Tack på förhand för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vi begär inte ersättning för återöppningar av konton, utan endast för det saldo som spenderats på casinot i fall där spelarskyddet misslyckats. Eftersom du inte kan tillhandahålla bevis för att spelproblemen avslöjades från första början, kan vi bara rekommendera att du behåller liknande kommunikation som bevis på spelarskydd ifall du behöver det i framtiden.
Eftersom du bekräftade att du inte har åtkomst till ditt spelarkonto och det inte finns några insättningar du vill ha tillbaka, finns det inte mycket vi kan göra framöver.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
