Vegas Hero Casino - Spelarens konto har inte stängts som begärts.

Jag skickar in detta klagomål eftersom VegasHero upprepade gånger ignorerade mina förfrågningar om att stänga mitt konto och lät mig fortsätta spela.

Jag begärde att mitt konto skulle stängas permanent flera gånger med början i december, både via e-post och livechatt.

Efter min andra e-postförfrågan blev jag kontaktad av en person som sa att han var min personliga kontoansvariga. Han sa att om jag svarade på e-postmeddelandet skulle han stänga allt. Jag gjorde precis det och bekräftade återigen skriftligen att jag ville att mitt konto skulle stängas.

Trots denna bekräftelse stängdes aldrig mitt konto. Jag kunde fortfarande logga in, sätta in pengar och spela, och jag förlorade pengar efter min officiella begäran om stängning.

Kasinot försenade medvetet stängningen och höll mitt konto öppet, vilket är ett allvarligt brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande.

Jag begär:

– Omedelbar permanent stängning och självavstängning

– Återbetalning av alla förlorade pengar efter min första bekräftade begäran om stängning

Kasinot har alla register över mina e-postmeddelanden och samtal. Jag ber dem att tillhandahålla fullständig kommunikationshistorik.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Alinamadalina1991,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på [email protected] .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Alinamadalina1991,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag trodde att jag redan hade frågat i min e-post. Jag hade inte sparat några meddelanden, jag visste inte att det var så, men jag tror att de har alla e-postadresser! Och den där killen som kallar mig lovar att stänga mitt konto om jag svarar på hans e-post, och det gjorde jag, och självklart stängde han inte det!

Tack för ditt svar. Jag beklagar att du inte längre har e-postmeddelandena som innehåller dina begäranden om självavstängning.

Observera att när en spelare skickar in ett klagomål via vår webbplats är det nödvändigt att tillhandahålla så mycket relevant bevis som möjligt så att ärendet kan utredas ordentligt och grundligt. Först när vi har solida bevis för att spelaren behandlades orättvist av casinot kan vi bjuda in casinot att delta i utredningen och be dem förklara situationen från sin sida.

Om inga stödjande bevis finns tillgängliga kan casinot helt enkelt konstatera att de aldrig har mottagit några begäranden om självavstängning eller kontostängning, och det skulle inte finnas något tillförlitligt sätt för oss att bekräfta eller bestrida ett sådant påstående.

Utan e-postmeddelanden, skärmdumpar eller meddelanden som bevisar att du begärt kontostängning eller självavstängning kan vi tyvärr inte hjälpa dig att få några återbetalningar relaterade till ansvarsfullt spelande.

Vänligen meddela mig också om ditt casinokonto fortfarande är öppet, eller om det har stängts under tiden.