Spelaren från Tyskland hade begärt en omedelbar kontoblockering den 16 augusti på grund av spelberoende och familjeproblem, men casinot svarade inte framgångsrikt, vilket ledde till fortsatta förluster. Efter flera försök att kommunicera med casinot angående hans kontostängning och återbetalning löstes problemet med hjälp av klagomålsteamet. Spelarens klagomål markerades som löst, vilket indikerar att han fick det stöd som behövdes för att ta itu med sina problem.
Vegas Hero Casino - Begäran om stängning av spelarens konto väntar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 425 €
Vegas Hero Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära damer och herrar, casinoguru-teamet, jag skrev till casinot den 16 augusti att jag är beroende och har familjeproblem på grund av spelande.
Vänligen blockera mitt konto omedelbart, tyvärr lyckades det inte eftersom jag har lidit förluster
Snälla hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar som originalmejl? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Veronika, jag skickade just mejl till er båda
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Konto öppet från och med idag
Med vänliga hälsningar, B.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningJag har nu förlorat 1735 euro
fortfarande öppenAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har nu förlorat totalt 2135 euro
Avslutande konto ignoreras
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Det finns inget ord om återbetalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för dina mejl. Kan du vänligen bekräfta om du svarade på mejlet som casinot skickade till dig den 17 augusti, där de bad dig bekräfta ditt beslut att stänga kontot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJa, jag har skrivit till casinot fyra gånger och jag chattade också lika ofta.
Med vänliga hälsningar, B.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Jag skriver hela tiden till olika agenter från vegashero.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Veronika, vegashero.com har skrivit till mig tre gånger att mitt konto är stängt, alltid med olika namn. Jag väntar på en återbetalning från och med 17.08.2025.
Med vänliga hälsningar, B.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningKontot skulle stängas den 17 augusti 2025, vilket bekräftades i e-postmeddelandet.
Vilket naturligtvis inte är sant
De sista avlagringarna värms upp den 22.08.2025 som visas ovan på skärmdumpen.
Med vänliga hälsningar, B.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHar du kontaktat casinot mellan 17 augusti och 20 augusti?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJa, jag har flera skärmdumpar ovan, du kan läsa dem
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej kära Veronika, Vegashero har precis gjort en uttagsbegäran via banköverföring. Så snart pengarna är tillgängliga stänger jag annonsen.
Med vänliga hälsningar, Beteev
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej besarion,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej besarion,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
