Vavada Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag har begärt ett uttag den 19 januari efter 22:00.

Inte långt efter svarade casinot att jag skulle ändra uttagsbokstäverna till latinska versaler, vilket jag gjorde.

Den 20/01 00:05 var uttagets status "stängt och slutfört", men inget e-postmeddelande eller annan bekräftelse på det kom (när jag sätter in pengar får jag massor av e-postmeddelanden).

Efter att ha väntat ett par dagar har jag bett Vavada om bekräftelse på transaktionen.

Vavada begärde i sin tur mitt fullständiga kontoutdrag från 19.01-30.01, vilket är absurt, men som ett tecken på god tro har jag skickat dem mitt kontoutdrag med en del information som inte är relaterad till Vavada överstruken (kom ihåg att jag har lämnat titeln som den var för att bekräfta att uttaget inte hamnade på mitt bankkonto).

Vavada tog det där kontoutdraget och skickade det till sin betalningsleverantör, som avvisade utdraget och bad om ett icke-mörklagt utdrag (vilket jag inte kan ge, och jag tycker inte att de borde be om det).

Allt jag behöver från Vavada är en bekräftelse på att de, eller betalningsleverantören, har initierat betalningen.

Sedan kan jag gå och göra det på min bank.

Med vänliga hälsningar,

Witold ****

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vavada Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du gjort några tidigare utbetalningar från casinot?
• Fick du en skriftlig bekräftelse på att casinots betalningsleverantör behandlade din betalning?
• Kan du dela en skärmdump av din utbetalningsbegäran med statusen synlig? Lägg upp den här eller skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Vänligen se mina svar

Har du gjort några tidigare utbetalningar från casinot? - Nej

Fick du en skriftlig bekräftelse på att casinots betalningsleverantör behandlade din betalning? - Nej

Kan du dela en skärmdump av din utbetalningsbegäran med statusen synlig? - Se nedan från casinosidan - 2 förfrågningar.

Den första den 19/01 20:54 blev inställd, och jag informerades om att jag behövde ange latinska versaler som mitt för- och efternamn.

Den andra den 20/01 00:05 stängdes ganska snabbt, men ingen skriftlig bekräftelse.

Jag har nu också fått svar på mitt senaste mejl - ytterligare en begäran om mitt kontoutdrag...

Med vänliga hälsningar,

Witold

Hej Witold! Vi har analyserat situationen från vår sida.

Kontakta oss via vår supportchatt eller via e-post ( admin@vavada.net ) och ange dina andra betalningsuppgifter (BLIK eller IBAN, men inte Revolut) för att skicka pengarna till dig igen.

Vi skulle uppskatta din hjälp.

Hej Vavada-representant,

Tack för att du analyserade situationen.

Jag har angett mina betalningsuppgifter i ett e-postmeddelande som skickats till admin@vavada.net

Jag skulle uppskatta en bekräftelse på betalningen, som svar på det mejlet.

Med vänliga hälsningar,

Witold

Tack till båda parter för era svar.

Kära wiciuwic,

Godkändes dina betalningsuppgifter?

Har din utbetalning behandlats och har pengarna nått ditt bankkonto eller din plånbok?

Vänligen meddela mig.

Hej Tomas,

Jag fick information för 3 dagar sedan att Vavada kommer att FÖRSÖKA lösa problemet med betalningsinformationen jag angav.

Inget svar sedan dess, ingen bekräftelse på betalningsbehandling, pengarna har inte levererats till mitt konto.

Jag angav Iban, Bicswift-kod, adress, för- och efternamn. I ett vanligt företag räcker denna information för att skicka en betalning.

Hej! Tack för ditt tålamod.

Problemet är att du angav samma betalningsuppgifter för återöverföringen som tidigare användes på ditt konto, och betalningssystemet stötte på problem vid behandling av uttag till dessa uppgifter.

För att påskynda processen har vi satt in 6 500 PLN på ditt saldo. Du kan nu skicka in en uttagsbegäran.

Tack, jag har fått pengarna på mitt bankkonto.

Fantastisk service, solida 1,5/10

Witold, vi ber uppriktigt om ursäkt för de svårigheter du upplevde med uttaget.

Observera att varje transaktion behandlas gemensamt av oss och betalningssystemet. I det här fallet uppstod problem på betalningssystemets sida när vi försökte kreditera pengarna till dina angivna betalningsuppgifter. Därför beslutades det att återföra pengarna till ditt kontosaldo.

När du skickade in en ny uttagsbegäran med olika betalningsuppgifter har pengarna krediterats.

Vi hoppas att inga sådana problem kommer att uppstå i framtiden och önskar er lycka till i era framtida spel!

Kära wiciuwic,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru