Spelaren från Polen vann 7000 PLN och skickade in en uttagsbegäran, men efter att ha försökt spela med ett återstående saldo på 153 PLN blockerades hans konto oväntat. Han var inte medveten om några åtgärder som skulle ha brutit mot casinots användarvillkor. Casinot uppgav att blockeringen var tillfällig av säkerhetsskäl, och hans konto återställdes efter att nödvändiga åtgärder hade vidtagits. På grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar kunde klagomålet dock inte utredas ytterligare och avvisades.
Vavada Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 7 153 zł
Vavada Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningIgår vann jag 7000 PLN, bestämde mig för att betala ut dem, så jag gjorde uttaget. Idag när jag väntade på överföringen tänkte jag spela lite mer, och när jag spelade på en spelautomat (Slotmill-leverantören) med 153 PLN eller något liknande på mitt saldo blockerades mitt konto slumpmässigt. Jag är inte medveten om några åtgärder jag har vidtagit som skulle bryta mot Vavadas användarvillkor, så det är mycket förvånande för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig länken till casinot ditt klagomål gäller? Under de senaste månaderna har vi registrerat ett antal falska casinosajter som utger sig för att vara Vavada Casino, så vi måste se till att du har spelat på det legitima casinot.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster på 7 000 PLN?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Har du kontaktat kundsupporten för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej! Låt oss gärna kommentera den här situationen från vår sida. Denna blockering var tillfällig och gjordes för att garantera säkerheten för ditt konto. Så snart alla nödvändiga åtgärder var slutförda återställdes kontot. Vi beklagar verkligen att den här situationen orsakade dig besvär. Datasäkerhetsfrågor är dock en prioritet för oss. Vi uppskattar din förståelse.
Automatiskt översatt:
