Vauhdikas Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Kära Casinoguru,

Jag skickar in detta klagomål angående Vauhdikas Casino och konfiskeringen av mina legitima vinster.

Jag skapade ett konto den 27 februari med Zimpler som betalningsmetod (insättning först, sedan ifylld kontoinformation). Efter att ha gjort min första insättning på 100 € visade webbplatsen ett "Fel"-meddelande och jag kunde inte logga in på mitt konto.

Jag antog att insättningen hade misslyckats på grund av ett fel, så jag försökte göra om processen. Det andra försöket verkade lyckat. Men den första insättningen hade faktiskt gått igenom trots felmeddelandet. Detta resulterade i att jag oavsiktligt satte in två gånger (100 € + 100 €).

Detta var helt klart ett tekniskt/systemproblem från casinots sida. Jag hade ingen avsikt att sätta in pengar två gånger, och det är inte logiskt att jag avsiktligt skulle sätta in igen direkt efter första försöket.

Även om detta var olyckligt accepterade jag situationen och fortsatte spela normalt. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven hade jag ett saldo på 3 774 €.

Den 28 februari begärde jag ett uttag på 1 500 euro. Den 2 mars informerades jag om att mitt uttag hade misslyckats och att hela min vinst hade konfiskerats enligt regel 5.13.

Regel 5.13 anger att vinster kan konfiskeras om en spelare gör en ytterligare insättning innan den föregående insättningen är omsatt helt. Men i mitt fall:

Den andra insättningen var inte avsiktlig.

Dubbletten insättning orsakades av att casinots system visade ett fel.

Jag försökte inte bryta mot deras användarvillkor.

Jag har uppfyllt omsättningskraven.

Kasinot accepterade båda insättningarna och lät mig spela utan förvarning.

Det är orimligt att tillämpa regel 5.13 i en situation som orsakats av kasinots eget tekniska fel. Jag försökte inte utnyttja någonting, och det fanns ingen ond avsikt.

Att konfiskera 3 774 euro under dessa omständigheter är orättvist och oproportionerligt.

Jag bifogar:

E-postmeddelandet från kasinot som hänvisar till regel 5.13

En skärmdump av regeln

En skärmdump av mitt konto och min transaktionshistorik

Jag ber respektfullt Casinoguru att undersöka denna fråga och hjälpa till att återkräva mina legitima vinster.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om möjligt, kan du bifoga en skärmdump av din bonushistorik?
• Kan ni vidarebefordra all er kommunikation med casinot angående detta ärende? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila