Spelaren från Finland hade gjort en insättning på 1 000 € och vunnit pengar, men fick sitt uttag avvisat på grund av påstådd VPN- eller proxyanvändning, vilket han förnekade. Han förklarade att han använde mobilnätverk med icke-statiska IP-adresser och betonade att hans konto hade verifierats fullständigt, med tidigare uttag som behandlats utan problem. Han begärde hjälp med att återkräva sina konfiskerade vinster. Klagomålsteamet hade gjort flera försök att nå casinot för att få bevis angående konfiskeringen men fick begränsade svar. Slutligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av casinots bristande samarbete, och spelaren råddes att söka ytterligare hjälp från eCOGRA eller Malta Gaming Authority.
Vauhdikas Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 865
Belopp: 12 000 €
Vauhdikas Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag gjorde en insättning på 1 000 € och vann lite pengar genom att spela slots och livespel. Men när jag försökte ta ut mina vinster avvisades uttaget och mina vinster konfiskerades. Den angivna anledningen var en misstanke om att jag hade använt ett VPN eller en proxy för att dölja min identitet eller plats.
Jag vill bestämt säga att jag inte har använt några VPN- eller proxytjänster. Jag ansluter ofta via mobilnätverk, som vanligtvis tillhandahåller icke-statiska IP-adresser. Detta kan förklara eventuella upplevda förändringar i min IP-adress, men det innebär inte något försök att maskera min identitet.
Mitt konto hade verifierats fullständigt, inklusive att verifiering av betalningskällan hade slutförts. Dessutom behandlades tidigare uttag utan problem, trots min konsekventa användning av mobilnätverksanslutningar.
Jag informerades också om att mitt konto kunde komma att stängas om deras "avancerade system" upptäcker ytterligare IP-adressändringar. Tyvärr har jag inte tillgång till kabelinternet med statiska IP-adresser, och jag finner dessa hot mycket orimliga med tanke på omständigheterna.
Dessutom är det värt att notera att jag tidigare upplevt förluster när jag spelade, utan att några problem uppstod under dessa perioder. Det verkar som att problemen först dök upp när jag försökte ta ut ett större belopp.
Jag hoppas att ni kan hjälpa mig med utbetalningen av mina rättmätiga vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Kolmogorov,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?
- Kan du vänligen ange exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du publicera det här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du hjälpte mig med det här problemet.
Ja, jag har fortfarande tillgång till kontot.
Mitt senaste lyckade uttag var den 17.4.
Jag använde ingen bonus.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, kolmogorov. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Tack så hemskt mycket för din hjälp med den här frågan!
Jag har skickat relevanta e-postmeddelanden.
Jag bad dem att ange IP-adresserna som påstås komma från en VPN- eller proxytjänst så att jag kunde jämföra dem med de som min nätverksoperatör tillhandahöll och lösa tvisten snabbt. Tyvärr vägrade de.
Man kan bara undra varför – kanske för att det obestridligt skulle bevisa att ingen VPN- eller proxytjänst någonsin användes!
Det är verkligen otroligt hur sådana oärliga företag kan agera i branschen.
De bekräftade också att deras olagliga beslut att konfiskera mina pengar är slutgiltigt och att inga ytterligare återkrav kan göras. Jag är verkligen förkrossad av nyheten.
Tack för allt.
Hälsningar,
Kolmogorov
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Kolmogorov, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Kristina och Michal,
Tack för din hjälp.
Här är en uppdatering om situationen:
Tidigare informerade de mig om att de hade konfiskerat mina pengar baserat på data från "flera avancerade system på professionell nivå" som analyserar spelares IP-adresser, geografiska platser, internetleverantörer, routinginformation, beteendemodeller och andra detaljer. Detta tyder på att de för register som innehåller omfattande personlig information.
Till en början vägrade de att avslöja någon av de uppgifter som använts för att rättfärdiga sina handlingar.
Jag påminde dem sedan om att de enligt GDPR är lagligt skyldiga att lämna ut all personlig information de har i sina register.
Deras handlingar förändrades dramatiskt efter det.
De hävdar nu att "flera avancerade system på professionell nivå" kanske inte ens existerar, och att hela grunden för konfiskeringen av mina medel vilar på enbart en "allmän uppfattning om hur informationssäkerhet hanteras inom IT-branschen".
Jag väntar för närvarande på att alla personuppgifter som de påstås ha samlat in med hjälp av dessa "multipla avancerade system på professionell nivå" ska släppas.
Deras verksamhet verkar mycket tvivelaktig, och det ska bli avslöjande att se vilka bevis de faktiskt förlitar sig på – särskilt eftersom jag med absolut säkerhet kan säga att jag aldrig har använt ett VPN.
Tack så mycket för ert fortsatta stöd!
Hälsningar,
Kolmogorov
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Kolmogorov,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och det verkar som att du befinner dig i en mycket liknande situation som vissa andra spelare från Finland där casinoteamet använde samma skäl för att konfiskera vinsterna. Även om vi försökte hjälpa till på något sätt, fastnade det i casinoteamets villighet att hitta en lösning. Jag kommer fortfarande att försöka kontakta casinoteamet, men resultatet av ditt klagomål är ganska osäkert.
Vi vill gärna bjuda in Vauhdikas Casino att delta i samtalet.
Bästa Vauhdikas Casino,
Vänligen förse mig med bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor och hur detta gav spelaren någon orättvis fördel, vilket spelaren anklagas för. michal.k@casino.guru
Tack så mycket
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Michal,
Tack för att ni tog hand om mitt klagomål och för att ni bjöd in Vauhdikas Casino att delta i diskussionen. Jag uppskattar era fortsatta ansträngningar.
Jag hoppas fortfarande att casinoteamet kommer att erkänna sitt misstag. De behandlar nu min GDPR-förfrågan och är juridiskt skyldiga att tillhandahålla all data och bevis som de baserade sitt beslut på.
Jag har redan fått tag på register från nätverksleverantörer som styrker mitt påstående.
Jag har också bett kasinot att avslöja fullständiga detaljer för varje informationssäkerhets- och analysverktyg de använde, nämligen:
• verktygets namn, leverantör och version
• de kategorier av data som samlas in om mig
• ändamålet/syftena med behandlingen
• den rättsliga grund som åberopas (till exempel samtycke, berättigade intressen eller fullgörande av ett avtal)
• eventuella konfigurationsfiler eller detekteringsregler som används för att klassificera min trafik (trösklar, flaggfält, heuristik)
• all profilering eller automatiserad beslutslogik, inklusive modellbeskrivningar eller algoritmer
• identiteten och platsen för eventuella tredjepartsbiträden eller molntjänster som är inblandade, och de skyddsåtgärder som finns vid överföringar utanför EU
Jag har även begärt följande personuppgiftskategorier:
• all loggdata relaterad till min aktivitet på Vauhdikas Casino, inklusive råa exporter (CSV eller JSON) av IP-adresser, tidsstämplar för sessioner, enhetsidentifierare, information om nätverksrouting, geografisk plats, sessionslängder och beteendeanalys
• eventuella ytterligare personuppgifter som behandlas om mig i samband med Vauhdikas Casino och som ännu inte har lämnats ut
• alla interna rapporter, ärenderegister eller kommunikation gällande beslutet att konfiskera mina medel
Enligt GDPR har deras svarsperiod på en månad nu börjat gälla. Jag ser fram emot att se de bevis de förlitar sig på och att jämföra dem med mina egna register.
Tack igen för din hjälp. Hör gärna av dig om det finns något annat jag kan bidra med för att stödja din uppsökande verksamhet.
Med vänliga hälsningar,
Kolmogorov
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Kolmogorov,
Jag har gjort flera försök att kontakta casinot, men tyvärr inte haft någon större framgång. Jag fick visserligen svar från en casinorepresentant, men det var bara ett kort meddelande om att de skulle vidarebefordra detaljerna i ditt klagomål till rätt avdelning. Tyvärr har jag inte hört något mer. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA på ADR För Onlinespel | ECOGRA Klagomål och skickar in ett klagomål till dem. De samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg är att kontakta Malta Gaming Authority ("MGA") genom att fylla i ett klagomålsformulär på http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
ADR eller spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig hur de svarade.
på michal.k@casino.guru Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
