Vauhdikas Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.

(12.04.25)

Jag gjorde ett par råinsättningar och vann runt 80 000 NOK. Jag fortsatte sedan att spela, förlorade lite och vann senare stort — runt 184 000 NOK på en insats på 80 NOK. Efter att ha spelat ner till 171 000 NOK bestämde jag mig för att ta ut pengar.

Eftersom uttag måste göras med samma metod som används för insättningar, tog jag ut pengarna till kortet jag hade satt in med. Jag skickade in ett tiotal uttagsbegäranden till det kortet.

(16.04.25)

Jag väntade fyra dagar på att uttagen skulle behandlas. Dag fyra kontaktade jag supporten för att fråga om status. Deras e-postsvar var att uttagen fortfarande väntade på godkännande från betalningsteamet. De förklarade att det kan ta längre tid på grund av det stora beloppet och antalet uttagsförfrågningar. Jag tackade dem via e-post och väntade tålmodigt i några dagar till.

(18.04.25)

Jag följde upp igen efter 2-3 dagar. Svaret jag fick var:

"Jag kontaktar dig från Vauhdikas Casino support.

Tack för ditt tålamod. På grund av de stora vinsterna måste vårt team genomföra standardsäkerhetskontroller innan de godkänner ditt uttag. Vi övervakar processen och kommer att uppdatera dig så snart den är klar."

Jag pratade också med livechatt en gång, men de kunde inte ge mig ett tydligt svar på statusen för mina uttag.

(23.04.25)

Idag mailade jag supporten igen för att fråga om uttagen. De svarade inte lika snabbt som vanligt. När jag kollade mitt kasinokonto såg jag att alla mina uttagsbegäranden hade avbrutits — utom en.

medan jag kontaktade livechatt för att fråga om detta, avbröts alla uttag och hela saldot drogs från mitt konto.

När jag frågade livechatt varför detta hade hänt sa de till mig att det var "ett ledningsbeslut" och gav ingen ytterligare förklaring. Jag fick inget e-postmeddelande eller något meddelande om varför pengarna togs bort. Och jag har inte fått några mejl från betalningsavdelningen, jag behöver kontoutdrag eller något. Jag är också helt verifierad på kasinot.

Totalt beslagtogs 171 000 NOK, och jag fick bara min ursprungliga insättning - 950 NOK. Jag spelade inte med några gratissnurr eller bonus, detta är bara råa pengar.

Kära skimmeland,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att hjälpa dig bättre, kan du ge lite ytterligare information om din situation?

• Har jag rätt när jag förstår att du samlat din stora vinst på Moon Princess 100?
• Är vinsten registrerad i din spelhistorik? Om så är fallet, skicka mig ytterligare skärmdumpar som vi kan kontrollera.
• Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
• Har du fått några mejl från casinot efter att ditt saldo annullerats?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Har jag rätt när jag förstår att du samlat din stora vinst på Moon Princess 100?

-Ja

Är vinsten registrerad i din spelhistorik? Om så är fallet, skicka mig ytterligare skärmdumpar som vi kan kontrollera.

-Ja, då registreras vinsten i spelhistoriken och jag laddar upp skärmdumpar

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

-Nej, det har jag inte. Men jag har spelat på kasinot sedan december och spelat och gjort insättningar regelbundet.

Har du fått några mejl från casinot efter att ditt saldo annullerats?

-Jag har inte fått några mejl från casino. Det enda svar jag fick från livechatten var att detta var en

förvaltningsbeslut och de kunde inte ge mig ett svar. det är väldigt konstigt eftersom det tog dem 11 dagar att göra det.

Idag, den 24 april 2025, fick jag ett e-postmeddelande från supporten där jag bad mig att tillhandahålla kortbekräftelse för att fullständigt verifiera mitt konto, både för min egen och deras säkerhet. Som svar laddade jag upp ett kontoutdrag, kortbekräftelse och insättningsbevis.

Senare samma dag fick jag ett mejl som bekräftade att handlingarna var godkända och att ärendet skickats vidare till berörd avdelning. Jag vet inte om de menar fallet om de beslagtagna pengarna eller inte?

Jag vill också påpeka att jag inte blev ombedd att tillhandahålla några dokument eller att slutföra några verifieringsprocesser under hela 11 dagar medan mitt uttag pågick. Jag var helt verifierad på kasinot, men jag väntade fortfarande på att de skulle fråga om kortbekräftelse etc. Begäran kom först efter att mitt saldo konfiskerats, vilket jag tycker är förvirrande och oroande.

Jag försöker bara hantera det här på ett ärligt och rättvist sätt. Jag har gett allt som betts av mig, och allt jag vill ha är en rättvis och tydlig lösning. Vid det här laget har jag fortfarande inte fått någon förklaring till varför mitt saldo togs.

Hej, jag fick ett mejl från dem idag om att pengarna var felaktigt konfiskerade och att de ber om ursäkt för detta ärende. Och att mitt saldo har återställts, att jag nu kan ta ut mina pengar när jag väljer.

Tack och du kan nu avsluta ärendet som löst.

Kära skimmeland,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Veronika Fritz

Casino.Guru