Spelaren från Österrike hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Vi förklarade att sådana förseningar var vanliga och kunde orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar, så han råddes att vänta minst 14 dagar och samarbeta med casinot. Detta klagomål avslogs sedan eftersom han hade lämnat in två klagomål om samma problem, och det andra klagomålet lämnades öppet.
V.Vegas Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 7 200 €
V.Vegas Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
ÖversättningJag skulle vilja ge fullständig sammanhang och en detaljerad uppdatering gällande mitt ärende:
Uttag och förseningar den 18 augusti: Den 18 augusti skickade jag in min första uttagsbegäran. Supporten instruerade mig att hålla mitt saldo över 2 000 €. Jag väntade i 7 hela dagar, men pengarna behandlades aldrig. På grund av denna avsiktliga försening och psykologiska press spelade jag igen och förlorade pengarna.
Nuvarande vinster och kontostatus: Nyligen vann jag igen och samlade på mig ett saldo på 7 200 €.
Verifieringsproblem: Mitt konto har varit fullt aktivt i över 6 månader, men supporten behandlade/verifierade bara min uttagsbegäran efter att jag direkt konfronterat dem om den onödiga förseningen.
Begränsad åtkomst: För närvarande kan jag inte komma åt några spel på plattformen (får felmeddelanden/anslutningsblockeringar), även om mitt totala kontosaldo förblir orört.
Aktiva väntande uttag: Jag har skapat fyra giltiga uttagsbegäranden via banköverföring på totalt 7 200 € (uppdelat som 1 100 € + 2 500 € + 2 000 € + 1 600 € på grund av gränser per transaktion). Alla är för närvarande markerade som "Nya".
Jag har skärmdumpar som dokumenterar varje steg, tidsstämpel, chattkonversation och transaktions-ID. Kärnproblemet är casinots mönster att avsiktligt försena uttag för att tvinga spelare att spela tillbaka sitt saldo.
Jag ber vänligen om ert ingripande för att säkerställa att casinot godkänner och överför mina utestående 7 200 € utan ytterligare dröjsmål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
Översättning
Hej Jasm25!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
50 minuter sedan
ÖversättningKära Jasm25,
Vi har noterat att du har lämnat in två klagomål om samma ärende, och därför är jag tvungen att avvisa detta. Ditt andra klagomål kommer att förbli öppet, så vänligen svara endast i den tråden från och med nu. Jag ber dig vänligen att alltid endast skicka in ett klagomål om varje ärende. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
