Spelaren från Argentina hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Vi rådde honom att vänta på den vanliga handläggningstiden och samarbeta med casinots KYC-kontroller, och senare bad vi om en uppdatering när den rekommenderade tidsramen hade gått ut. Klagomålet markerades slutligen som löst av spelaren, så vi avslutade ärendet som löst.
V.Vegas Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: $1 297 511 ARS
V.Vegas Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag. Mitt klagomål syftar främst till att skapa ett prejudikat gällande en situation som, baserat på vad jag har observerat i olika klagomål som mottagits om Vulkan Vegas casino, sannolikt kommer att få mig att vänta i många dagar på att få mina pengar. Idag, den 30 juli 2026, klockan 01:23 argentinsk tid, skickade jag in en uttagsbegäran på 1 000 000 dollar. Mer än 10 timmar efter att jag skickade in uttagsbegäran kontaktade jag kundtjänst och fick veta att jag måste slutföra aktiveringsregistreringen och att den beräknade fördröjningen för godkännande av uttag är 14 arbetsdagar. Jag tycker det är respektlöst att de tar så lång tid att sätta in pengar som jag lagligt vunnit. Och eftersom jag har sett många klagomål om detta casino på den här sidan vill jag förhindra att de håller mig ovetande i mer än 10 dagar (som i andra fall jag har läst om här).
Jag hoppas att du kontaktar mig för att lösa den här situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej GuidoSimone!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDet är verkligen överdrivet att det tar 14 dagar att göra en insättning. När man sätter in pengar för att spela är det omedelbart. Men att ta ut 14 dagar? Det gör verkligen att användaren känner sig helt misstroende. På andra onlinekasinon är det omedelbart eller högst ett par timmar. Jag tänker inte vänta så länge och jag kommer att lämna in ett formellt klagomål till myndigheterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag behöver ett svar. Det är skandalöst att behöva vänta så länge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDet är också orimligt att ta 14 dagar för att granska och behandla ett klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDet är uppenbart att detta är en strategi från Vulkan Casino för att fördröja insättningsbetalningar så att användarna blir trötta och förlorar sina pengar. Men var säker på att det inte kommer att hända i mitt fall. Jag läser otaliga klagomål som liknar mitt om detta casino på denna och andra webbplatser. Det är verkligen skamligt. Jag har redan skickat all nödvändig dokumentation för verifiering, och de har fortfarande inte gjort någonting. Jag ser också att andra användare blir ombedda att lämna in samma dokumentation fyra eller fem gånger, med löjliga ursäkter för att ytterligare försena processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningOm jag inte får ett tillfredsställande svar idag kommer jag att tvingas kontakta Curaçao Gaming Authority (CGA) för att lämna in ett formellt klagomål om felaktigt undanhållande av vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, GuidoSimone
Grattis till din vinst!
Vänligen meddela oss om ditt konto är verifierat?
Tack på förhand!
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har redan skickat all dokumentation, och det tar lång tid för dem att verifiera den. All dokumentation jag skickade är följande:
- Bevis på identitet: Fram- och baksida av mitt nationella identitetsdokument
- Selfie med ID: Selfie av mitt ansikte som håller mitt nationella identitetsdokument.
- Adressbevis: En räkning som tydligt visar min personliga adress.
- Betalningsbevis: AstroPay-konto där mina personuppgifter visas
- Förmögenhetskälla: Lönespecifikation som styrker anställningsinkomst.
All information som skickats är exakt densamma som den som deklarerats i mitt Vulkan-konto.
Jag skulle uppskatta om ni kunde påskynda verifieringsprocessen och den efterföljande insättningen av de begärda uttagen. Jag skulle också uppskatta om ni inte begärde någon ytterligare dokumentation utöver den jag redan har skickat in, eftersom den är korrekt och i enlighet med gällande bestämmelser. Jag vill inte behöva skicka in allt igen, vilket jag har läst har hänt många andra användare.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag väntar fortfarande på ett sammanhängande svar. Det finns för många klagomål om er som casino på den här sidan. Verifieringsförseningar. Förseningar i uttag. Folk rapporterar att deras saldon försvinner. Konton stängs utan motivering. Som jag har sagt i tidigare meddelanden tänker jag inte vänta i 14 dagar på mina pengar. Och om ni hoppas kunna dra ut på det här och få mig att spendera mitt saldo, har jag redan sagt att det inte kommer att hända. Jag har ett formellt klagomål förberett att lämna in till CGA om ni inte sätter in mina lagligt vunna pengar senast imorgon.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära GuidoSimone
Alla uttag godkänns enligt casinots villkor. Villkoren är tillgängliga när som helst för din bekvämlighet. Om något av villkoren bryts, vänligen meddela detta, så kommer vi att straffa den ansvariga avdelningen.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKundtjänstinformationen på deras webbplats ändras ständigt. Jag har pratat med fem olika operatörer, och de säger alla något olika. De har sagt att insättningen tar 7 dagar, 2 dagar och 14 dagar. Det finns inget konsekvent svar. På samma webbplats, i FAQ-sektionen, står det att det UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER får ta mer än 2 arbetsdagar. Men villkoren säger något helt annat. Det är vilseledande information.
JAG KRÄVER OMEDELBART ATT MITT KONTO VERIFIERAS OCH ATT DE PENGAR JAG LAGLIGEN TJÄNAT SÄTTS IN.
Jag förbehåller mig rätten att lämna in ett klagomål för felaktigt innehållande av vinst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej GuidoSimone!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej GuidoSimone,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej GuidoSimone,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
