Spelaren från Tyskland hade vunnit en betydande summa på Vulkan Vegas Casino men stötte på problem med uttag eftersom casinot hävdade att han spelade via ett VPN, vilket de påstod stred mot deras policyer. Han hävdade att denna begränsning inte tydligt angavs i villkoren och kände sig lurad eftersom casinot bara erbjöd sig att betala ut en del av hans vinster. Klagomålsteamet ingrep och underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot, vilket i slutändan ledde till att hela det omtvistade beloppet krediterades spelarens konto. Ärendet löstes och spelaren uttryckte sin tacksamhet för den hjälp han fått.
V.Vegas Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontobegränsningar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 20 000 €
V.Vegas Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har ett problem med Vulkan Vegas Casino.
Jag har spelat där länge och vann äntligen en stor summa den 8 maj 2025. Jag spelade med riktiga pengar. Inga bonuspengar. Tyvärr vägrar casinot att betala ut beloppet med hänvisning till att jag spelade via ett VPN. Det stämmer; jag spelar ofta via ett VPN, och hittills har det inte varit några problem från casinots sida. Först nu, med ett så stort belopp, vägrade de att betala ut mig. Jag läste dock ingenstans i villkoren att det är förbjudet att spela via ett VPN.
Istället, av god vilja, var de villiga att betala mig minst 1 000 euro av min vinst. Inget mer.
Min fråga till dig:
Hade Casino rätt och jag fel?
Om så är fallet, då är saken avgjord.
Men om du tror att jag har blivit lurad kan jag skicka alla dokument, mejla foton etc. för vidare behandling. Jag har allt dokumenterat.
Jag hoppas att du kan berätta för mig om jag gjorde något fel eller om casinot lurade mig.
Tack på förhand.
Hälsning
Roland
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära roleciko,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har kontrollerat Vulkan Vegas Casinosvillkor och det här är vad jag hittade:
12.7 Maskering av IP-adress eller plats är inte tillåtet och vi förbehåller oss rätten att stänga alla konton och ogiltigförklara alla spel, bonusar och vinster om kontot skapades eller användes med hjälp av IP- eller geolokaliseringsmaskeringstekniker, inklusive men inte begränsat till VPN och proxyservrar.
Problemet med att använda VPN är att du ofrivilligt kan vara ansluten till en annan IP-adress som är relaterad till ett annat casinokonto på samma spelställe, vilket gör att det verkar som om du skapat flera konton från en IP-adress. Eller så kan en spelare använda ett VPN för att dölja att de besöker casinots webbplats från en begränsad jurisdiktion.
- Vilka länder har du använt istället för ditt riktiga hemland när du besöker casinots webbplats?
- Har du angett dina riktiga personuppgifter när du fyllde i din casinoprofil?
- Kan du snälla specificera vilka spel du spelade?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOkej, det verkar som att Vulkan Vegas har rätt.
Jag bor i Tyskland och var registrerad i Österrike medan jag spelade via VPN. Jag visste inte att det var förbjudet.
Mina inloggningsuppgifter är alla korrekta.
Jag vann stort med bara ett spel: Tombstone RIP av No Limit City.
Okej, det verkar som att det var mitt fel eftersom jag använde ett VPN. Jag var inte säker på om casinot hade rätt, så jag vände mig till dig. Tack för ditt stöd. Så jag tror att min fråga har besvarats och att saken är avgjord.
Om du har ytterligare frågor svarar jag gärna på dem.
Hälsning
Roland
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag läste just tidigare klagomål från spelare som också använde VPN på er portal. Och jag såg att utbetalningen ändå fungerade till slut.
Skulle det kunna fungera i mitt fall också?
Vad tycker du?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående konfiskeringen av dina vinster på grund av användning av VPN hos veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, roleciko, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOkej, tack så mycket. Jag vill återigen betona att genom att använda ett VPN har jag inte brutit mot några licensvillkor för att kringgå förbjudna spel i min region.
Alla spel jag har spelat är också tillåtna och licensierade i min region.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära roleciko ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Vulkan Vegas Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa Vulkan Vegas Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till att spelarens vinster hölls inne? Era detaljerade insikter kommer att hjälpa oss att gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning.
Baserat på den information som för närvarande finns tillgänglig förstår vi att spelaren använde ett VPN under spelandet. Som ni är medvetna om är Casino Gurus ståndpunkt gällande VPN-användning att det inte i sig bör vara skäl för att straffa en spelare – förutsatt att inga regionala begränsningar eller begränsningar för spelåtkomst kringgås.
Jag ber er vänligen att ta hänsyn till detta när ni granskar ärendet.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, herr Kubo.
Det har inte skett några nya händelser sedan mitt senaste meddelande till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack, herr Kubo. Jag är förvånad att Vulkan Vegas inte har svarat. Det vore rättvist av Vulkan Vegas om de kommenterade detta. Jag hoppas att de återkommer till mig trots allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Roleciko
Återigen, vad är anledningen till att VPN-användning är förbjuden på webbplatsen?
Som ett exempel är NolimitCity (som du spelade) blockerat för Tyskland, men tillgängligt för AT. Detta är ett direkt brott.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNo Limit City är inte blockerad för Tyskland.
Precis som de andra spelen jag har spelat kan jag spela dem alla utan VPN i Tyskland.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningAnledningen till att jag använde VPN från första början är som Vulkan Vegas säger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHerr Kubo, jag har skickat ytterligare dokument till dig via e-post som visar att spelen inte är blockerade i min region och dagens svar från Vulkan Vegas, vilket återigen förklarar varför de vägrar att göra utbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Roleciko
Vi kan med glädje meddela att det omtvistade beloppet har krediterats ditt konto.
Ursäkta besväret.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Vulkan Vegas.
Jag skulle precis ta ut en del av min vinst och då fick jag det här meddelandet:
Observera att din insättning inte har omsatts, provisionen kommer att beräknas enligt S.8.12.5.
För att omsätta din insättning fullt ut, vänligen placera insatser för minst: 39 220,24 €
Observera att alla kontantbonusar och gratissnurr förverkas vid ett lyckat uttag.
Jag förstår inte det. Jag satte in 100 euro då och spelade med mina riktiga pengar och vann.
Varför måste jag lägga insatser på minst 39 220,24 € innan jag kan göra ett uttag? Jag spelade inte med bonuspengar, utan med riktiga pengar. Dessutom listas beloppet på mitt spelkonto som riktiga pengar, inte bonuspengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOm jag skulle begära ett uttag nu, vad skulle hända? Skulle alla pengar vara borta?
Förklara gärna, för jag är inte säker på vad som skulle hända om jag gjorde ett uttag nu.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVar vänlig och kontrollera nu
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack kära Vulkan Vegas Casino,
Jag begärde just en utbetalning av en del av min vinst. Nu fungerade det.
Om utbetalningarna av mina vinster nu också fungerar felfritt, då får ni 5 stjärnor av mig på alla online-recensionsportaler och jag kommer varmt att rekommendera er som casino. Självklart kommer jag att fortsätta spela hos er i framtiden.
Om du bara visste vad den här vinsten betyder för mig. Jag har aldrig vunnit något större i mitt liv. Det är därför den betyder så mycket för mig.
Tack igen Vulkan Vegas.
Och stort tack även till Casino Guru-teamet.
Du har hjälpt mig mycket och jag kommer också att berömma och rekommendera dig överallt.
Tack till alla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära roleciko ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag markerar ditt klagomål som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks är din feedback viktig för oss. Om du kan ta en stund att dela din upplevelse på Trustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålsprocess skulle vara ovärderliga och hjälpa andra som kan behöva hjälp.
Tack för att du hjälper oss att bli bättre!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
