Spelaren från Österrike rapporterade att efter att ha satt in 45 euro på Vulkan Vegas saknades pengarna från hennes casinosaldo. Dessutom märkte hon en betydande minskning av sitt saldo från 2 500 euro till 500 euro inom några timmar, trots att hon inte hade spelat för det saknade beloppet. Hon begärde en utredning av sin kontoaktivitet under den tidsramen. Klagomålet avslutades på grund av bristande svar från spelaren, vilket förhindrade ytterligare utredning eller potentiella lösningar. Klagomålsteamet förblev tillgängligt för hjälp om spelaren valde att återuppta kommunikationen i framtiden.
V.Vegas Casino - Spelarens pengar har försvunnit.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 €
V.Vegas Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag har varit en långvarig användare av VulkanVegas och jag spelar vanligtvis varje månad. För några dagar sedan satte jag in 45 euro med mitt bankkonto. Pengarna togs ut från mitt bankkonto, men de syntes aldrig till på mitt casinosaldo.
Den 20–21 juni 2025 spelade jag i flera timmar. Runt klockan 06:00 den 21 juni var mitt kontosaldo cirka 2 500 euro. När jag återvände till sidan runt klockan 09:00 hade mitt saldo sjunkit till endast 500 euro.
Jag kontaktade kundsupporten och de sa att jag påstås ha spelat de där saknade 2 000 euron. Men det är inte sant – jag varken spelade eller satsade dem. De bara försvann.
Jag ber vänligen om en fullständig utredning av min kontoaktivitet, särskilt mellan 06:00 och 09:00 den 21 juni.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ana07,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde problemen med din insättning och att pengarna saknades på ditt konto.
För att vi ska kunna undersöka den här frågan ordentligt, kan ni förtydliga några punkter för oss:
- Kan du bekräfta det exakta datumet och den ungefärliga tidpunkten då du gjorde insättningen på 45 € som inte syntes på ditt casinosaldo?
- Har du redan skickat bevis på denna banktransaktion (till exempel ett kontoutdrag eller en betalningsbekräftelse) till casinot? Om ja, svarade de?
- Angående de 2 000 euro som försvann, fick du någon detaljerad transaktionshistorik eller spelloggar från casinots supportteam som visar hur dessa medel användes? Om så är fallet, kan du dela dessa med oss?
- Har du noterat några andra oegentligheter eller misstänkta aktiviteter på ditt konto nyligen?
Om du har några relevanta skärmdumpar, betalningskvitton eller kommunikation med casinot om den här situationen, får du gärna vidarebefordra dem till mig på petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Ana07,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
