Spelaren från Polen fick sitt konto stängt efter verifiering, vilket ledde till att hans vinst på 8000 zlotych konfiskerades. Han öppnade ett andra konto, slutförde verifieringen och försökte ta ut 2000 zlotych, men casinot blockerade därefter hans konto och tog alla hans pengar. Efter en utredning och kommunikation med casinot angående påstådda flera konton tillät casinot spelaren att fortsätta använda sina tjänster. Spelaren bekräftade att problemet hade lösts helt, hans konto hade återställts och fungerade korrekt, och han väntade på sitt slutliga uttag. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
V.Vegas Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 8 000 zł
V.Vegas Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej!
Jag har ett problem med den här bookmakern.
Efter fullständig verifiering stängde de mitt konto och stal mina 8000 zlotych. Jag öppnade ett konto där år 2025 för e-post vo****** 92@gmail.com men jag glömde bort det. Jag spelade aldrig där och gjorde aldrig insättningar. Har aldrig använt några bonusar. Kontot verifierades inte. Jag glömde helt bort det! Den 4 april 2026 öppnade jag ett konto för e-post pa******** er91@gmail.com och jag gjorde min första insättning, verifiering etc. Har aldrig använt bonusar! Jag vann 8000 zl och började göra insättningar. De frågade mig om ett nytt foto med mitt ID-kort och att jag skulle öppna webbplatsen samtidigt. Jag gjorde det och fick ett e-postmeddelande om att mitt konto var verifierat! Så jag tog ut 2000 zl. Efter detta blockerade de mig och skickade ett e-postmeddelande om att mitt konto var blockerat och att de tog alla pengar. Som sagt rekommenderas inte detta casino. Jag känner mig dålig och vet inte vad jag ska göra i den här situationen. Jag skulle vilja veta om ni kan hjälpa mig i det här fallet. Jag vore tacksam.
Med vänliga hälsningar,
Patryk P*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära PAJPER,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemen med stängningen av ditt konto och konfiskeringen av dina vinster.
Jag har också granskat skärmdumpen du delade. Enligt casinots meddelande drog de slutsatsen att ett annat konto redan fanns under dina uppgifter och uppgav att ditt saldo påstås endast kunna återställas om du gick med på att återställa merparten av pengarna, samtidigt som de lämnade 500 PLN på kontot som en "lojalitetsgest".
Situationer som involverar flera konton kan tyvärr vara ganska komplicerade, eftersom de flesta kasinon strikt tillåter endast ett konto per spelare. Det är också därför vi vanligtvis rekommenderar att spelare noggrant kontrollerar om de kan ha skapat ett konto tidigare innan de öppnar ett nytt, även om det äldre kontot var inaktivt eller glömt bort.
För att vi bättre ska kunna förstå situationen och undersöka ärendet vidare, kan du vänligen förtydliga några ytterligare detaljer?
- Kan du bekräfta om båda kontona registrerades med dina riktiga personuppgifter, såsom samma fullständiga namn, födelsedatum, adress och telefonnummer?
- Kan du dubbelkolla och bekräfta att det första kontot aldrig användes för något spelande, insättningar, uttag eller bonusanspråk?
- Kan du bekräfta att vinsterna på det andra kontot genererades uteslutande från dina insättningar med riktiga pengar och inte från någon bonus eller något kampanjerbjudande?
- Svarade du på casinots förslag som nämns i skärmdumpen angående återöppning av kontot under förutsättning att saldoen minskas?
Du kan också vidarebefordra relevant kommunikation eller skärmdumpar direkt till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHälsningar,
Den här spelaren är enbart en sportsbook-spelare och har flera konton.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Har aldrig använt ett annat konto än det här som var blockerat. Det är bara det där jag spelade. De stal alla mina vinster och stängde kontot.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Vulkan Vegas Casino,
Tack för ditt svar.
Kan du vänligen tillhandahålla stödjande bevis angående de påstådda flera konton som är kopplade till spelaren?
I detta skede förnekar spelaren att han medvetet har flera konton, därför skulle vi uppskatta ytterligare detaljer eller bevis som kan hjälpa oss att bättre förstå situationen och bedöma rättvisan i casinots beslut.
Du kan skicka stödmaterialet direkt till min e-postadress på petronela.k@casino.guru om de innehåller känslig information.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej PAJPER,
Tack för ditt tålamod.
Jag vill informera er om att vi nu har mottagit ytterligare information och stödmaterial från casinot angående det påstådda problemet med flera konton. Vi har dock begärt ytterligare förtydliganden och detaljer från casinot för att bättre förstå tidslinjen och den tekniska bakgrunden till de berörda kontona.
Så snart vi får deras ytterligare svar kommer vi att fortsätta granska ärendet noggrant och uppdatera er därefter.
Tack för ert fortsatta samarbete och tålamod medan utredningen pågår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHälsningar,
Spelaren kan fortsätta använda tjänsterna
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa V. Vegas Casino,
Tack för ditt samarbete och för uppdateringen. Vi uppskattar det.
Kära PAJPER,
Enligt casinots senaste svar kan du nu fortsätta använda tjänsterna.
Kan du bekräfta om problemet har lösts helt från ditt perspektiv och om ditt konto har återställts och fungerar korrekt?
Tack på förhand för din bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej GuruCasino-teamet,
Jag vill bekräfta att problemet är helt löst. Jag kan spela och väntar på det sista uttaget. Jag vill tacka dig för din hjälp!
Med vänliga hälsningar,
Patryk P*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära PAJPER,
Tack så mycket för din bekräftelse och även för dina vänliga ord. Jag är väldigt glad att höra att problemet har lösts och att ditt konto fungerar korrekt igen.
Vänligen håll oss informerade när det slutliga uttaget har mottagits.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningOkej. Det ska jag göra! För tillfället har jag den här typen av information ("Pågående") i 3 dagar. Pengarna syns inte på mitt konto och har inte kommit än. Jag vet inte vad jag ska göra så jag väntar.
Vi håller kontakten!
Tack igen för allt.
Med vänliga hälsningar,
Patryk P*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej PAJPER,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Hej PAJPER,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
