Spelaren från Argentina har problem med en försenad insättning på 250 000 ARS till casinot, vilken inte har dykt upp på hans konto efter 24 timmar. Han är frustrerad över bristen på kommunikation från supporten och kräver en återbetalning till sitt Mercado Pago-konto snarare än en sen kreditering av sitt spelsaldo.
V.Vegas Casino - Spelarens insättning är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 15h 51m 47s
V.Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningIgår gjorde jag en insättning på 250 000 ARS i god tro, motiverad av det utmärkta betyget 9,8 som detta casino har på sin plattform. Min avsikt var att använda pengarna omedelbart; men 24 timmar har gått och saldot syns inte på mitt konto, och jag har inte heller fått några tydliga svar från supporten.
Förtydligande angående medlingstidslinjer: Jag är fullt medveten om att CasinoGuru vanligtvis rekommenderar en väntetid på 48 till 72 timmar innan formellt ingripande. Jag lämnar dock in detta klagomål nu för att omedelbart skapa ett prejudikat gällande casinots kontraktsbrott. Förseningen med att behandla en insättning via e-plånbok är oacceptabel och undergräver förtroendet för webbplatsen.
Begäran: På grund av denna negativa upplevelse har jag inte längre något intresse av att använda webbplatsen. Jag kräver en återbetalning av mina 250 000 ARS till mitt Mercado Pago-konto. Jag accepterar inte en sen kreditering av mitt spelsaldo, eftersom tjänsten inte tillhandahölls i tid.
Jag kommer att kontakta dig igen inom 48 till 72 timmar för att uppdatera dig om ärendets status och begära att klagomålet behandlas med alla medlingsmöjligheter om pengarna fortfarande inte dyker upp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Martinluppo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du blivit försenad med din insättning.
Tack också för att du delade betalningskvittot. Enligt skärmdumpen kan jag se att en överföring på 250 000 ARS gjordes via Mercado Pago den 7 maj 2026.
Jag vill också nämna att vi, i fall som rör försenade insättningar, vanligtvis rekommenderar att man väntar upp till 30 dagar innan man officiellt anser att pengarna är förlorade, eftersom förseningar i betalningsbehandlingen ibland kan uppstå mellan betalningsleverantörer och casinon. I detta skede är det ännu inte klart om problemet orsakades direkt av casinot eller av en försening i betalningsbehandlingen hos tredje part.
För att vi bättre ska kunna förstå situationen och hjälpa dig ytterligare, kan du gärna förtydliga några ytterligare detaljer?
- Har du redan kontaktat casinots support angående detta problem? Om ja, vad var deras senaste svar?
- Är insättningen för närvarande markerad som "väntande", "misslyckad" eller visas den inte alls på ditt casinokonto?
- Har du lyckats sätta in eller ta ut pengar hos detta casino tidigare med samma betalningsmetod?
Du kan också vidarebefordra all relevant kommunikation med casinot, skärmdumpar eller ytterligare dokument direkt till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Petronela,
Tack så mycket för din hjälp. Angående dina frågor, här är den information som efterfrågas:
Supportkontakt: Jag har kontaktat kundtjänst vid flera tillfällen. Deras senaste svar var att insättningen "inte har registrerats" och de fortsätter att be mig att "kolla med min bank", trots att jag redan har gett dem det officiella kvittot.
Transaktionsstatus: Insättningen visas som "misslyckad" i min casinotransaktionshistorik;
Tidigare lyckade insättningar: Ja, och jag har en mycket viktig uppdatering om detta. Efter att insättningen på 250 000 ARS misslyckades gjorde jag en testinsättning på 50 000 ARS med samma Mercado Pago-konto och samma metod. Denna andra insättning krediterades direkt.
Avgörande punkt: Att insättningen på 50 000 ARS fungerade perfekt bevisar att min bank INTE är problemet och att betalningskanalen är aktiv. Kasinot håller specifikt transaktionen på 250 000 ARS.
Jag har redan skickat kontoutdraget och en jämförelse mellan de lyckade och saknade insättningarna till din e-postadress. Jag vill inte att pengarna krediteras till casinot; på grund av denna erfarenhet och bristen på support begär jag en full återbetalning till min ursprungliga betalningsmetod.
Med vänliga hälsningar, Martinluppo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Martinluppo
Ledsen att höra att du stötte på problem
Enligt vår logg försökte du göra minst 9 insättningstransaktioner med det omtvistade beloppet. Kan du förtydliga ID:t för den transaktion du hänvisar till?
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Martinluppo
Ärendet till den externa PSP:n har skapats. Det kan ta lite tid, vi kommer att uppdatera dig när vi har mottagit svaret.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningDet var precis vad jag bad om från dag ett. Det är frustrerande att ha slösat fyra dagar på att läsa ursäkter och skylla på min bank, när lösningen var så enkel som att eskalera ärendet till den tekniska supporten från början.
Som jag nämnde har jag kvittona och transaktions-ID:t som bekräftar att pengarna lämnade mitt konto. Jag hoppas att processen med den externa leverantören går snabbare än er chattsupport och att återbetalningen till min Mercado Pago CVU behandlas så snart som möjligt. Jag väntar på bekräftelse på återbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningHej Martinluppo ,
Tack för uppdateringen och för att du förtydligade situationen ytterligare.
Jag förstår din frustration, särskilt med tanke på att du redan hade lämnat betalningsbekräftelsen och att en annan insättning med samma betalningsmetod hade behandlats. Jag förstår varför detta väckte oro från din sida angående hanteringen av den specifika transaktionen.
I detta skede verkar det dock som att casinot nu har eskalerat ärendet till den externa betalningsleverantören för utredning, vilket är ett viktigt steg för att lösa problem med försenade eller misslyckade insättningar av denna typ. Tyvärr kan utredningar som involverar betalningsleverantörer ibland ta ytterligare tid innan pengarna antingen krediteras eller återbetalas.
För närvarande rekommenderar jag att man ger casinot och betalningsleverantören lite extra tid för att slutföra utredningen och ge ett officiellt resultat angående den omtvistade transaktionen.
Bästa Vulkan Vegas Casino ,
Tack för att du eskalerade ärendet till den externa PSP:n. Kan du hålla både spelaren och oss uppdaterade om eventuella framsteg, beräknad handläggningstid eller bekräftelse på om de omtvistade medlen kommer att återbetalas eller krediteras?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
