Spelaren från Argentina stötte på problem med en försenad insättning på 250 000 ARS på casinot, som inte hade dykt upp på hans konto efter 24 timmar. Han var frustrerad över bristen på kommunikation från supporten och krävde en återbetalning till sitt Mercado Pago-konto istället för en sen kreditering av sitt spelsaldo. Problemet eskalerades av casinot till den externa betalningsleverantören för utredning, och spelaren insisterade på en manuell återbetalning utan omsättningskrav eller avgifter. Casinot avstod från uttagsprovisionen, men spelarens konto stängdes omedelbart efter uttagsbegäran. Spelaren informerades om att transaktionen hade slutförts från casinosidan, men han insisterade på att casinot måste se till att pengarna nådde hans Mercado Pago-konto. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat mottagandet av pengarna.
V.Vegas Casino - Spelarens insättning är försenad.
Ärende avslutat
Belopp: $250 000 ARS
V.Vegas Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningIgår gjorde jag en insättning på 250 000 ARS i god tro, motiverad av det utmärkta betyget 9,8 som detta casino har på sin plattform. Min avsikt var att använda pengarna omedelbart; men 24 timmar har gått och saldot syns inte på mitt konto, och jag har inte heller fått några tydliga svar från supporten.
Förtydligande angående medlingstidslinjer: Jag är fullt medveten om att CasinoGuru vanligtvis rekommenderar en väntetid på 48 till 72 timmar innan formellt ingripande. Jag lämnar dock in detta klagomål nu för att omedelbart skapa ett prejudikat gällande casinots kontraktsbrott. Förseningen med att behandla en insättning via e-plånbok är oacceptabel och undergräver förtroendet för webbplatsen.
Begäran: På grund av denna negativa upplevelse har jag inte längre något intresse av att använda webbplatsen. Jag kräver en återbetalning av mina 250 000 ARS till mitt Mercado Pago-konto. Jag accepterar inte en sen kreditering av mitt spelsaldo, eftersom tjänsten inte tillhandahölls i tid.
Jag kommer att kontakta dig igen inom 48 till 72 timmar för att uppdatera dig om ärendets status och begära att klagomålet behandlas med alla medlingsmöjligheter om pengarna fortfarande inte dyker upp.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Martinluppo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du blivit försenad med din insättning.
Tack också för att du delade betalningskvittot. Enligt skärmdumpen kan jag se att en överföring på 250 000 ARS gjordes via Mercado Pago den 7 maj 2026.
Jag vill också nämna att vi, i fall som rör försenade insättningar, vanligtvis rekommenderar att man väntar upp till 30 dagar innan man officiellt anser att pengarna är förlorade, eftersom förseningar i betalningsbehandlingen ibland kan uppstå mellan betalningsleverantörer och casinon. I detta skede är det ännu inte klart om problemet orsakades direkt av casinot eller av en försening i betalningsbehandlingen hos tredje part.
För att vi bättre ska kunna förstå situationen och hjälpa dig ytterligare, kan du gärna förtydliga några ytterligare detaljer?
- Har du redan kontaktat casinots support angående detta problem? Om ja, vad var deras senaste svar?
- Är insättningen för närvarande markerad som "väntande", "misslyckad" eller visas den inte alls på ditt casinokonto?
- Har du lyckats sätta in eller ta ut pengar hos detta casino tidigare med samma betalningsmetod?
Du kan också vidarebefordra all relevant kommunikation med casinot, skärmdumpar eller ytterligare dokument direkt till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
ÖversättningKära Petronela,
Tack så mycket för din hjälp. Angående dina frågor, här är den information som efterfrågas:
Supportkontakt: Jag har kontaktat kundtjänst vid flera tillfällen. Deras senaste svar var att insättningen "inte har registrerats" och de fortsätter att be mig att "kolla med min bank", trots att jag redan har gett dem det officiella kvittot.
Transaktionsstatus: Insättningen visas som "misslyckad" i min casinotransaktionshistorik;
Tidigare lyckade insättningar: Ja, och jag har en mycket viktig uppdatering om detta. Efter att insättningen på 250 000 ARS misslyckades gjorde jag en testinsättning på 50 000 ARS med samma Mercado Pago-konto och samma metod. Denna andra insättning krediterades direkt.
Avgörande punkt: Att insättningen på 50 000 ARS fungerade perfekt bevisar att min bank INTE är problemet och att betalningskanalen är aktiv. Kasinot håller specifikt transaktionen på 250 000 ARS.
Jag har redan skickat kontoutdraget och en jämförelse mellan de lyckade och saknade insättningarna till din e-postadress. Jag vill inte att pengarna krediteras till casinot; på grund av denna erfarenhet och bristen på support begär jag en full återbetalning till min ursprungliga betalningsmetod.
Med vänliga hälsningar, Martinluppo
ÖversättningKära Martinluppo
Ledsen att höra att du stötte på problem
Enligt vår logg försökte du göra minst 9 insättningstransaktioner med det omtvistade beloppet. Kan du förtydliga ID:t för den transaktion du hänvisar till?
Hälsningar
ÖversättningKära Martinluppo
Ärendet till den externa PSP:n har skapats. Det kan ta lite tid, vi kommer att uppdatera dig när vi har mottagit svaret.
Hälsningar
ÖversättningDet var precis vad jag bad om från dag ett. Det är frustrerande att ha slösat fyra dagar på att läsa ursäkter och skylla på min bank, när lösningen var så enkel som att eskalera ärendet till den tekniska supporten från början.
Som jag nämnde har jag kvittona och transaktions-ID:t som bekräftar att pengarna lämnade mitt konto. Jag hoppas att processen med den externa leverantören går snabbare än er chattsupport och att återbetalningen till min Mercado Pago CVU behandlas så snart som möjligt. Jag väntar på bekräftelse på återbetalningen.
ÖversättningHej Martinluppo ,
Tack för uppdateringen och för att du förtydligade situationen ytterligare.
Jag förstår din frustration, särskilt med tanke på att du redan hade lämnat betalningsbekräftelsen och att en annan insättning med samma betalningsmetod hade behandlats. Jag förstår varför detta väckte oro från din sida angående hanteringen av den specifika transaktionen.
I detta skede verkar det dock som att casinot nu har eskalerat ärendet till den externa betalningsleverantören för utredning, vilket är ett viktigt steg för att lösa problem med försenade eller misslyckade insättningar av denna typ. Tyvärr kan utredningar som involverar betalningsleverantörer ibland ta ytterligare tid innan pengarna antingen krediteras eller återbetalas.
För närvarande rekommenderar jag att man ger casinot och betalningsleverantören lite extra tid för att slutföra utredningen och ge ett officiellt resultat angående den omtvistade transaktionen.
Bästa Vulkan Vegas Casino ,
Tack för att du eskalerade ärendet till den externa PSP:n. Kan du hålla både spelaren och oss uppdaterade om eventuella framsteg, beräknad handläggningstid eller bekräftelse på om de omtvistade medlen kommer att återbetalas eller krediteras?
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningTack, Petronela, för din uppföljning. Jag förstår den externa leverantörens tidslinje, men jag vill vara väldigt tydlig på en punkt för att undvika framtida förvirring: Jag kommer inte att acceptera att pengarna krediteras till mitt casinosaldo.
Om jag låter pengarna helt enkelt krediteras mitt konto, ger jag i princip casinot tillåtelse att ta så mycket tid de vill med en process som normalt tar 15 minuter. Dessutom, om jag skulle få sådana problem med insättningar, har jag ingen avsikt att slösa mer tid på att hantera ett eventuellt uttag. Jag kommer inte att vara bunden av regeln att behöva omsätta hela beloppet minst en gång innan jag kan ta ut det.
Mitt förtroende för den här plattformen är obefintligt på grund av deras misskötsel och de fyra dagar av ursäkter jag fick. Jag skulle hellre lägga de pengarna på någon annan webbplats som har anständigheten att behandla betalningar snabbt och korrekt. Därför kräver jag att den enda lösningen är en manuell återbetalning till Mercado Pago CVU-kontot som jag redan angett.
ÖversättningKära Petronela, som jag misstänkte ignorerade casinot min återbetalningsbegäran och krediterade bara 250 000 ARS till mitt spelsaldo. Jag upprepar att jag INTE accepterar denna lösning . Jag kommer inte att använda plattformen och jag kommer inte heller att satsa dessa pengar för att uppfylla uttagskraven, eftersom tjänsten misslyckades från början. Jag kräver att casinot utfärdar en manuell återbetalning till min Mercado Pago CVU som ursprungligen begärdes. Pengarna förblir orörda på mitt konto och kommer att finnas kvar där tills de returneras till avsändaren.
ÖversättningNär jag försökte ta ut pengar debiterade systemet mig en avgift på 20 % (s. 8.11.6) för att jag inte hade satsat pengarna. Det är oacceptabelt att bli straffad för att jag inte satsat pengar som:
Det tog honom 5 dagar att dyka upp på grund av kasinot.
Det begärdes inte i spelsaldot, utan som en återbetalning.
Teknisk support ljög för mig under hela processen och skyllde på min bank.
Jag kräver att Vulkan Vegas-representanten behandlar uttaget manuellt och avstår från alla avgifter eller omsättningskrav, eftersom tjänsten har varit bristfällig från början. Jag tänker inte ge bort 50 000 ARS till casinot på grund av deras misstag.
ÖversättningÖversättningTa gärna ut pengarna, provisionen har annullerats.
ÖversättningFörst och främst vill jag tacka V.Vegas Casino-teamet än en gång för deras samarbete i denna fråga och för att de avstår från provisionsavgiften vid uttag.
Martinluppo ,
I detta skede ber jag dig att bekräfta när uttaget har behandlats och hela beloppet har mottagits från din sida.
Jag förstår också din frustration över förseningen och kommunikationen under processen. Baserat på tillgänglig information verkar det dock som att problemet åtminstone delvis var relaterat till utredningen av den externa betalningsleverantören och inte enbart orsakades av casinot självt. Det viktiga är att det omtvistade beloppet nu har gjorts tillgängligt utan den tidigare tillämpade provisionen.
Vänligen håll oss uppdaterade om uttagsstatusen.
ÖversättningHej Petronela, jag har redan begärt uttaget. Så snart det är insatt lämnar jag en anteckning och markerar problemet som löst.
ÖversättningJag ville informera dig om att casinot blockerade mitt konto omedelbart efter att jag begärt ett uttag på 250 000 ARS (vilket, med tanke på den usla servicen de tillhandahöll, faktiskt är en tjänst). På grund av detta har jag inte längre tillgång till att övervaka transaktionsstatusen. Jag ber casinorepresentanten att bekräfta via denna kanal den beräknade tiden för att pengarna ska synas på mitt Mercado Pago-konto, eftersom jag fick ett e-postmeddelande. 
Men det är svårt att kontrollera det på min profil om de har stängt kontot. När jag bekräftar pengarna, stäng det sedan och gör vad du vill.
ÖversättningVisst, Martinluppo
Vänligen meddela oss när pengarna når ditt konto.
Transaktionens status på casinosidan är klar, och kontot stängdes omedelbart baserat på ditt beslut ovan.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningAtt statusen visas som "slutförd" på din plattform är en intern redovisningsprocess för dig, men det garanterar inte mottagandet av pengarna. Kom ihåg att din betalningsleverantör är en uppdragstagare för dig, inte för mig. Jag har ingen koppling eller kommunikationskanal med dem; det har du.
Därför är det ditt ansvar att övervaka överföringens faktiska status tills den når mitt konto. Betrakta inte processen som slutförd och förvänta dig inte att jag agerar som mellanhand hos din egen betalningsbehandlare. Spåra transaktionen med ID 62a4a2f2-3d76-4f2c-831d-76e2a4a5c797 och se till att pengarna når sin destination.
Som sagt, jag kommer bara att uppdatera här när pengarna har satts in. Fram till dess är problemet fortfarande löst.
ÖversättningKära Martinluppo
Vänligen gör ett nytt uttag via valfri tillgänglig utbetalningsmetod i kassan.
Hälsningar
ÖversättningDin begäran om ett andra uttagsförsök är en uttrycklig bekräftelse på att informationen du tidigare lämnat i detta forum var felaktig. Statusen "slutförd" som du påstod var inget annat än en intern redovisningsprocess på din plattform, medan mina pengar aldrig lämnade din kontroll.
Det är helt oacceptabelt att de, efter en 4 dagars försening av krediteringen av min insättning och ytterligare 7 dagar av fram och tillbaka-växling med falsk information om uttaget, avser att föra över kostnaden för sin betalningsleverantörs (PSP) ineffektivitet på användaren. Jag har varit tvungen att spendera 11 dagar med att hantera detta bara för att få tillbaka mitt kapital på grund av ineffektiviteten i deras supportkanaler.
För att korrigera de logistiska bristerna i ert system med virtuella plånböcker har jag gått in i kassörssektionen och genererat en andra uttagsbegäran, den här gången via direkt banköverföring (CBU).
Jag kräver att ni omedelbart godkänner och utbetalar dessa medel manuellt. Jag tolererar inga ytterligare förseningar, tekniska detaljer eller försök att flytta ansvaret över på era externa entreprenörer; hanteringen och riskerna i samband med era leverantörer är ert företags ensamma ansvar.
ÖversättningKära Petronela,
Jag bekräftar att de 250 000 ARS som motsvarar den andra uttagsbegäran slutligen har påverkat mitt bankkonto.
Jag är oerhört tacksam för din tid, dina ansträngningar och det medlingsutrymme som CasinoGuru tillhandahöll, vilket var avgörande för att lösa detta problem på grund av operatörens brist på respons.
Såvitt jag vet är ärendet löst och klagomålet kan avslutas.
Uppriktigt,
Martinluppo
ÖversättningHej Martinluppo,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
