Spelaren från Sverige hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet skickades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att uttaget hade mottagits, vilket ledde till att klagomålet markerades som "Löst" i systemet. Vi uppskattade spelarens samarbete under hela processen.
V.Vegas Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 000 kr
V.Vegas Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade in en uttagsbegäran den 11 juni, vilken godkändes av casinot den 12 juni. Sedan dess har jag väntat på att pengarna ska komma. Den 14 juni kontaktade jag casinot för att kontrollera statusen för betalningen och fick veta att det skulle ta maximalt 5 bankdagar från godkännandedatumet. Med tanke på att godkännandet skedde den 12 juni var den första bankdagen den 13 juni.
Trots detta kontaktade jag dem den 14 juni och varje dag därefter och bad om uppdateringar. Varje gång blev jag ombedd att vänta. Jag informerades om att pengarna skulle vara på mitt konto senast den 19 juni kl. 23:59. Jag kontaktade casinot flera gånger den 19 juni och blev ombedd att vänta till midnatt. Efter midnatt hade pengarna fortfarande inte kommit.
Jag hade misstänkt att det kunde bli en försening, vilket var anledningen till att jag tog initiativet att kontakta dem upprepade gånger under de fem bankdagarna – för att säkerställa att betalningen hanterades korrekt.
Efter att de fem bankdagarna hade gått fick jag veta att ärendet skulle eskaleras. Jag fick också detta meddelande från supporten:
"Som jag ser är ditt uttag lite försenat nu. Vi har behandlat din betalning och överfört dem till den externa betalningsleverantören. Tyvärr kan vi inte påverka din betalning direkt nu, men jag kan be vår ekonomiavdelning att titta på vad som har hänt. Som ni vet var det ett stort Cloudflare-avbrott den 6 december, och vår betalningsleverantör kan ha påverkats. Vi ber om ursäkt för besväret."
Detta visar att casinot var medvetet om tekniska problem, men under alla dagar jag kontaktade dem – inom 5-dagarsfönstret – kontrollerade de aldrig om jag var bland de drabbade kunderna.
Eftersom den 19 juni var en torsdag förväntade jag mig att betalningen skulle komma på fredag (20 juni), men det gjorde den inte. Nu kommer jag troligen att behöva vänta hela helgen, vilket är oacceptabelt.
Jag blev fullständigt verifierad innan jag gjorde uttaget, och jag borde inte behöva vänta så länge på att få mina pengar. Som kund borde jag inte behöva jaga företaget dagligen och oroa mig för om de kommer att följa sina egna angivna tidsramar.
Det som oroar mig ännu mer är att casinot var medvetet om ett potentiellt problem och ändå inte gjorde något för att undersöka om jag var påverkad, trots mina upprepade förfrågningar.
Detta är oacceptabelt.
Insättningar behandlas inom några sekunder.
Uttag tillåts ta veckor.
Helt orimligt.
Jag är förvånad över att detta casino har så högt betyg, eftersom jag nu har läst flera recensioner som beskriver liknande uttagsproblem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Fiamedknuff!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade in en uttagsbegäran den 11 juni, vilken godkändes av casinot den 12 juni. Sedan dess har jag väntat på att pengarna ska komma. Den 14 juni kontaktade jag casinot för att kontrollera statusen för betalningen och fick veta att det skulle ta maximalt 5 bankdagar från godkännandedatumet. Med tanke på att godkännandet skedde den 12 juni var den första bankdagen den 13 juni.
Trots detta kontaktade jag dem den 14 juni och varje dag därefter och bad om uppdateringar. Varje gång blev jag ombedd att vänta. Jag informerades om att pengarna skulle vara på mitt konto senast den 19 juni kl. 23:59. Jag kontaktade casinot flera gånger den 19 juni och blev ombedd att vänta till midnatt. Efter midnatt hade pengarna fortfarande inte kommit.
Jag hade misstänkt att det kunde bli en försening, vilket var anledningen till att jag tog initiativet att kontakta dem upprepade gånger under de fem bankdagarna – för att säkerställa att betalningen hanterades korrekt.
Efter att de fem bankdagarna hade gått fick jag veta att ärendet skulle eskaleras. Jag fick också detta meddelande från supporten:
"Som jag ser är ditt uttag lite försenat nu. Vi har behandlat din betalning och överfört dem till den externa betalningsleverantören. Tyvärr kan vi inte påverka din betalning direkt nu, men jag kan be vår ekonomiavdelning att titta på vad som har hänt. Som ni vet var det ett stort Cloudflare-avbrott den 6 december, och vår betalningsleverantör kan ha påverkats. Vi ber om ursäkt för besväret."
Detta visar att casinot var medvetet om tekniska problem, men under alla dagar jag kontaktade dem – inom 5-dagarsfönstret – kontrollerade de aldrig om jag var bland de drabbade kunderna.
Jag blev fullständigt verifierad innan jag gjorde uttaget, och jag borde inte behöva vänta så länge på att få mina pengar. Som kund borde jag inte behöva jaga företaget dagligen och oroa mig för om de kommer att följa sina egna angivna tidsramar.
Det som oroar mig ännu mer är att casinot var medvetet om ett potentiellt problem och ändå inte gjorde något för att undersöka om jag var påverkad, trots mina upprepade förfrågningar.
Detta är oacceptabelt.
Insättningar behandlas inom några sekunder.
Uttag tillåts ta veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSjälvklart har jag varit i kontakt med supporten varje dag sedan den 12 juni, flera gånger om dagen.
Hur kan detta inte eskaleras inom företaget? Det här är galet.
kommunicerar ni inte med varandra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har varit i kontakt med supporten flera gånger varje dag sedan den 11 juni. Angående uttaget men även efter den 18 juni, angående den misslyckade insättningen. Efter att ha skrivit en recension på trustpilot bad de mig att skriva en här på CasinoGuru. Se nedan!
Detta är svaret jag fick från Trustpilot från Vulkanvegas
"Kära Maia
Tack för din feedback och vi ber uppriktigt om ursäkt för den försening och frustration du har upplevt. Vi strävar efter att behandla uttag inom den angivna tidsramen, men tekniska störningar – som det senaste Cloudflare-problemet – kan ha påverkat din transaktion.
Vi inser att vår kommunikation borde ha varit mer transparent och proaktiv i ditt fall. Dina problem har eskalerats internt och vi granskar detta för att undvika liknande problem i framtiden.
Vänligen kontakta oss med ditt spelar-ID så att vi kan prioritera ditt ärende. Vi uppskattar ditt tålamod.
REDIGERA:
Kära Maia
Tack för att du angav ditt konto-ID.
Kan ni dela transaktions-ID:t för utredning? Eller vill ni hellre lämna in ett klagomål till CasinoGuru?
Vi finns här för att hjälpa dig!
Kära Maia
Finns det någon möjlighet att lämna in ett klagomål till CasinoGuru? Det är väldigt obekvämt att lösa det på TrustPilot.
——————
När jag frågade supporten idag när ärendet eskalerade fick jag svaret:
"Förseningen av uttaget eskalerade på torsdagen förra veckan."
—————-
Nu säger du att du inte har tagit upp något ärende om detta?
Detta casino har uppenbarligen problem eftersom jag har TVÅ ärenden om utbetalningar till mig som inte har blivit avgjorda de senaste dagarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVarför ignorerar kasinot denna fråga i alla kanaler?
Supporten kan inte hjälpa
Ignorerad här på CasinoGuru
Ignorerad i Trustpilot
Hur kan detta skämtcasino ha högt betyg av CasinoGuru?
Jag har väntat sedan den 11 juni och under den tiden blev jag lurad med en misslyckad insättning som de vägrar att betala tillbaka (18 juni).
Varför är det lagligt att ignorera kunder och hålla kvar deras pengar? Borde ett casino tillåtas att ha en extern leverantör för betalningar där det inte finns någon kontroll eller insyn i kundernas fall?
Hur kan detta vara lagligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Fiamedknuff
Vi beklagar verkligen ditt problem, och våra specialister arbetar med ditt ärende.
Du kanske har märkt att casinot godkände uttaget i tid, men tyvärr händer det ibland att externa betalningsleverantörer kan ha tekniska problem. Så nu gör ekonomiteamet sitt bästa för att lösa det åt dig så snart som möjligt.
Ditt tålamod uppskattas mycket.
Vi har också beviljat dig en bonus, använd den gärna medan vi tar hand om ditt problem 🙂
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKul att höra att ni gör allt för att lösa det så snart som möjligt. Det var 12 timmar sedan och jag har fortfarande inte fått mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNågra uppdateringar?
15 timmar sedan senaste uppdateringen och jag har fortfarande inte fått mina pengar från uttaget, det har gått 2 veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Fiamedknuff!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, jag har inte fått mina pengar från uttaget och VulkanVegas har inte kontaktat mig sedan svaret här för 23 timmar sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar fortfarande inte hört från företaget på två dagar. Och jag har inte fått mina pengar från uttaget. Kanske de inte betalar mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar casinot 7 dagar på sig att svara?
Det har gått mer än 14 dagar och jag har räkningar att betala! Jag har inget tålamod kvar!
Hur i hela friden kan detta casino ha högt betyg på CasinoGuru????
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Fiamedknuff,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Hej Fiamedknuff,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Automatiskt översatt:
