Spelaren från Tyskland hade svårigheter att ta ut pengar från Vulkan Vegas trots att han slutfört KYC-processen. Kasinot hävdade upprepade gånger att ett kontoutdrag för insättningen saknades, trots att spelaren hade skickat de nödvändiga dokumenten flera gånger och endast fått automatiserade svar från kundtjänst. Efter ytterligare kommunikation och förtydligande skickade spelaren framgångsrikt den nödvändiga selfien med spelkontot öppet. Kasinot bekräftade att spelaren nu fått sina vinster. Klagomålet avvisades dock eftersom spelaren slutade svara med oss och inte har bekräftat mottagandet av sin betalning.
V.Vegas Casino - Spelare upplever försenat uttag på grund av saknade dokument.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 400 €
V.Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod dag, även om jag har 100% KYC så påstås det alltid att något saknas. Närmare bestämt kontoutdraget som visar insättningen gjord på respektive onlinecasino (Vulkan Vegas). Jag har skickat allt flera gånger och kontaktat kundtjänst, men hittills utan framgång, bara samma automatiserade mejl. Vänligen åtgärda det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära chinrich,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Vulkan Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du bekräfta om alla dina identitetshandlingar, förutom kontoutdraget, har verifierats?
Har du dubbelkollat att ditt kontoutdrag innehåller alla nödvändiga uppgifter (som din personliga information, det exakta insättningsbeloppet och insättningsdatumet) och är i rätt format?
Dessutom, skulle du kunna meddela oss hur många gånger du har gjort insättningar på detta casino?
Slutligen, vad var svaret från kundsupporten när du tog upp oro över verifieringen av kontoutdraget?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningGod afton,
Ja, jag skickade in allt, även det påstås saknade extraktet från cocto. Formatet var också korrekt.
Jag hade betalat in en gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra kontoutdraget som inte har godkänts av casinot under verifieringen till mig på veronika.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag blir nerslagen igen.
Jag skickade dokumentet till mejlet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBaserat på ditt tidigare meddelande verkar det som att casinot kan sakna en selfie med ditt ID och din casinoprofil som visas på en skärm på din telefon eller dator i bakgrunden. När du laddar upp ett foto till din casinoprofil, se till att det är tydligt och av hög kvalitet. Informationen på ditt ID ska vara väl synlig och lätt att läsa, och ditt ansikte ska inte täckas av dokumentet du har. Detta hjälper verifieringsprocessen att gå smidigt och säkerställer att dina dokument uppfyller de krav som krävs.
Kan du bekräfta om du har laddat upp en selfie som uppfyller casinots krav till din profil? Dessutom, om du har skickat några dokument till min e-postadress, kan du vänligen dubbelkolla adressen för eventuella stavfel? Jag har ännu inte fått något från dig. Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej cheinrich,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJa. De upprepar min chatt varje gång med automatiska e-postmeddelanden. Ingen vidarebefordran eller något annat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Vulkan Vegas Casino-representant,
Tack för att du kontaktar oss och ger spelaren tydliga instruktioner om nästa steg.
Kära chinrich,
Har du följt instruktionerna från casinot i deras senaste e-postmeddelande? Vänligen håll mig uppdaterad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära chinrich
KYC-kontrollen är ännu inte avslutad. Se de senaste instruktionerna för selfien med spelkontot öppet.
Tack för samarbetet!
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSelfie med öppet spelkonto?
Hur ska jag föreställa mig detta?!
Kan inte ta en selfie om spelkontot ska finnas på det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDu kan ta en selfie med din mobiltelefon och öppna ditt casinokonto på en annan enhet; till exempel en persondator.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
...så jag har skickat allt dit. Jag är riktigt exalterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Vulkan Vegas Casino-representant,
Tack för ditt svar.
Kära chinrich,
Har du begärt ett uttag som föreslagits av casinorepresentanten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej cheinrich,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
7-dagarsperioden har passerat och det finns fortfarande ingen förändring på mitt bankkonto. Pengarna har dock debiterats från hemsidan.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag förstår ditt missnöje med att uttaget tar för lång tid. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget för att få sina vinster.
Eftersom denna period nu har passerat, kan du meddela mig om vinstbeloppet har krediterats ditt bankkonto?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning120e07f7-1e39-470d-bda8-9908708e48c8
Och nu har jag begärt betalning igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Enligt våra register fick spelaren sina vinster 19.12.2024 10:03:40 (UTC)
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Vulkan Vegas Casino-representant,
Tack för att du ger oss informationen om spelarens uttag.
Kära cheindrich,
Kan du bekräfta om du fått dina vinster?
Automatiskt översatt:
