Spelaren från Sydafrika hade satt in pengar för att uppnå VIP2-status men stötte på problem när hon försökte ta ut sina vinster, eftersom hennes kontosaldo visade 0. Hon informerades om ett felaktigt kontonummer och fick höra att hon behövde göra en ny insättning på 1 100 rand för att lösa problemet. Klagomålsteamet hade inte kunnat utreda saken ytterligare på grund av bristande svar från henne, vilket ledde till att klagomålet avslogs. Ärendet avslutades eftersom ingen ytterligare kommunikation hade mottagits från henne trots flera förfrågningar om information.
Unpublished casino - Spelarens konto visar nollsaldo efter insättning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: R11 200
Unpublished casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag satte in pengar för att bli VIP2 och ville sedan ta ut pengarna eftersom jag inte kunde spela längre, eftersom de sa att jag behövde ta ut mina vinster. Sedan följde jag instruktionerna och såg saldo 0 och inga pengar på mitt konto. Kontonumret var felaktigt och de sa att jag inte kunde fixa det förrän jag satte in 1100 rand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation.
- Kan du skicka mig den exakta länken till casinot där du upplever dessa problem?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen?
Sätt inte in några pengar för att korrigera påstådda fel på ditt konto. Att begära ytterligare insättningar för att "fixa" eller "redigera" kontoinformation är ofta en taktik som används av bluffplattformar. Du kan läsa mer om bluffcasinon i vår artikel här: https://casino.guru/guide/scam-casinos-warning
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
God dag
Tack för din tid och hjälp
Jag har inte spelat på det här casinot förut, det är första gången
Jag såg annons på Facebook
Med vänliga hälsningar
Juanita
[telefonnummer dolt av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. För att kunna fortsätta med ditt ärende behöver jag den exakta länken till casinots webbplats som ditt klagomål gäller. Baserat på de ovanliga insättningar du ombads göra verkar det möjligt att du kan ha registrerat dig på ett bedrägligt casino. För att verifiera detta behöver jag dock granska webbplatsen direkt. Vänligen ge mig länken till casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Willemf68,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val än att avvisa detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Willemf68. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Willemf68,
För att kunna fortsätta med ditt ärende behöver jag den exakta länken till casinots webbplats som ditt klagomål gäller. Baserat på de ovanliga insättningar du ombads göra verkar det möjligt att du kan ha registrerat dig på ett bedrägligt casino. För att verifiera detta behöver jag dock granska webbplatsen direkt. Vänligen ge mig länken till casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi beklagar att informera dig om att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för närvarande. Därför måste vi avsluta detta klagomål.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
