Spelaren från Australien satte in 100 dollar i förväntan om en bonus som skulle göra det möjligt för honom att ta ut över 2 000 dollar, men han kunde inte komma åt onlinecasinots webbplats eller få något svar från dem. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att söka ytterligare information om casinot. Eftersom utredningen inte kunde fortsätta avslutades klagomålet utan lösning.
Spelaren kan inte ta ut vinster på grund av problem med kontoåtkomst.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 40
Belopp: A$100
Empire club.com (empireclub.slot.com.au)
Ärenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej, jag har satt in 100 dollar med en möjlig bonus på över 2 000 dollar, och pengarna överstiger det nödvändiga beloppet om jag kan ta ut dem så snart som möjligt. Tyvärr släpper inte ens casinot in mig eller svarar som en legitim och säker spelautomatsida. Det är en riktig bluff och jag behövde verkligen pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Empire Club Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Kan du bekräfta länken till casinots webbplats? Kan du dela en skärmdump av webbplatsen?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för ditt tålamod.
Tyvärr kunde vi inte bekräfta casinots webbplats, och eftersom du inte längre kan komma åt webbplatsen har vi inget sätt att kontakta dem och göra en utredning.
Eftersom vi inte kan vidta några åtgärder baserat på de bevis som lämnats kommer klagomålet att avslutas.
Jag ber om ursäkt för att jag inte kan hjälpa dig med problemet, och hoppas att liknande problem inte kommer att drabba dig i framtiden.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
