Spelaren från Storbritannien stötte på upprepade problem med KYC-processen för uttag av vinster, eftersom deras inskickade identitetshandlingar och räkningar för el och vatten konsekvent ansågs misslyckade utan förklaring. Trots ett lyckat uttag var de frustrerade över den ohjälpsamma kundtjänsten. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och begäranden om ytterligare information som behövdes för att undersöka problemet ytterligare. Det noterades att spelaren kunde öppna klagomålet igen om de valde att återuppta kommunikationen.
UnlimLuck Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £2 000
UnlimLuck Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHar problem med KYC, varje gång de mejlar och ber om ID-kort, räkningar etc. skickar jag dem exakt vad de vill ha, sedan ungefär 3 dagar senare svarar de och säger att det inte lyckades och att de behöver samma ID-kort etc. Jag skickar igen och de svarar igen utan att lyckas. Utan någon förklaring är kundsupporten antingen robotar eller värdelös.
Jag har redan haft ett lyckat uttag, sedan började KYC-grejerna.
Jag vet inte vad jag ska göra, jag behöver pengarna, jag vann dem rättvist och rakt på sak.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med UnlimLuck Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan ni vänligen lista vilka specifika dokument casinot begärde och i vilken form ni tillhandahöll dem?
- Tar ni alltid en ny bild av dokumenten när ni skickar in dem, eller tillhandahåller ni samma filer?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Daitch6788,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
