Twin Casino - Spelarens outnyttjade deposition har konfiskerats.

Vägran att återbetala oanvänd insättning efter försenad självavstängning – Twin Casino

Den 04/08/2026 satte jag in 50 € på mitt konto på Twin Casino med min personliga betalningsmetod. Kort efter att insättningen hade behandlats blockerades/stängdes mitt konto plötsligt av operatören.

Jag fick ett e-postmeddelande som informerade om att mitt konto var permanent avstängt på grund av en matchning för självavstängning och påstådda dubbletter av kontouppgifter enligt deras policy för ansvarsfullt spelande.

Jag respekterar fullt ut protokollet för självavstängning och beslutet att begränsa min åtkomst till plattformen. Jag har dock inte placerat ett enda spel med dessa pengar. De 50 € representerar min råa, oomsatta insättning – inte bonuspengar, free spins eller vinster.

När jag kontaktade kundsupporten för att begära återbetalning av min outnyttjade insättning till mitt ursprungliga bankkonto, vägrade de (Ref: #LQLF-869483) och hävdade att enligt deras villkor konfiskeras medel från självavstängda användare med dubbla konton.

Jag anser starkt att denna praxis är orättvis och kränkande:

Systemfel vid registrering/insättning: Operatören tillät mig att registrera mig och accepterade min insättning direkt utan att först behöva verifiera identitet och självavstängning.

Otillbörlig berikelse: Att behålla en insättning som aldrig använts i något spel eller vadslagning utgör otillbörlig berikelse. Policyer för ansvarsfullt spelande är avsedda att skydda spelare från spelande, inte att tillåta operatörer att konfiskera osatsade personliga medel.

Jag ber CasinoGurus hjälp med att medla i denna tvist och ber Twin Casino att återbetala min ursprungliga insättning på 50 € till mitt bankkonto. Jag har alla betalningskvitton och e-postutskick redo att tillhandahållas.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du tidigare begärt att bli avstängd från detta casino med ett annat konto?
• Var ditt ursprungliga konto på detta casino helt verifierat?
• Kan du förtydliga vilka personuppgifter som skilde sig åt när du registrerade ditt andra konto? Använde du till exempel ett annat förnamn, efternamn, e-postadress, telefonnummer, bostadsadress, stad, bosättningsland eller födelsedatum?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika