Spelaren från Nya Zeeland kunde inte ladda upp sina dokument för verifiering på Tuskcasino trots flera försök sedan den 30 april. Hon hade försökt kontakta supporten via Livechat och kontaktsidan men stötte på fortsatta problem, inklusive misslyckade meddelanden och att supporten inte svarade. Problemet löstes då hennes konto så småningom verifierades och hon mottog sina vinster på totalt 1 600 dollar. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter att utbetalningarna hade bekräftats.
Tusk Casino - Verifieringen av spelarens konto har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 614 $
Tusk Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Guru-teamet,
Jag spelade på Tuskcasino, jag vann och omsatte bonusen.
Sedan försökte jag ladda upp mina dokument för verifiering.
Men jag kan inte ladda upp det. Jag har försökt kontakta livechatten sedan den 30 april, men de är alltid offline. Jag kan svara i livechatten och får meddelandet att de kommer att mejla mig inom kort. Sedan försöker jag skicka e-post till dem via kontaktsidan. Jag använde meddelandesystemet, men jag får ikonen "Meddelandet misslyckades". Jag har provat olika webbläsare, Edge och Google Chrome, för att ladda upp dokument och meddelanden, men allt fungerar inte.
Jag har lagt till några skärmdumpar från problemet. Jag har en känsla av att det här casinot är offline eller något. Jag har kollat flera dagar men supporten är offline varje dag.
Tack så mycket
Hälsningar,
Jane
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Jane678,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever.
För att kunna hjälpa dig mer effektivt, kan du ge lite ytterligare information om din situation?
- Vilka specifika dokument försöker du ladda upp för verifiering?
- Har du redan laddat upp några dokument? En av skärmdumparna du delade visar statusen "Väntar" för din nivå 1-verifiering.
- Har du provat att använda en annan enhet eller webbläsare för att ladda upp dina dokument?
- Får du några felmeddelanden när du försöker ladda upp? Om så är fallet, kan du specificera?
- Har du fått några svar från casinots supportteam hittills?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
12 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar. Jag ska svara på frågorna.
Vilka specifika dokument försöker du ladda upp för verifiering?
Jag försöker ladda upp ett foto på mitt pass och kontoutdrag.
Har du redan laddat upp några dokument? En av skärmdumparna du delade visar statusen "Väntar" för din nivå 1-verifiering.
Jag har inte laddat upp några dokument än, "Väntar" på bilden fanns där från början.
Har du provat att använda en annan enhet eller webbläsare för att ladda upp dina dokument?
Min son hjälpte mig att använda en annan webbläsare, vi använde Google Chrome och Edge. Vi försökte ta bort cookies, vi försökte ladda upp olika dokument och jag tog en annan bild av mitt pass för att ladda upp, ingenting fungerade.
Får du några felmeddelanden när du försöker ladda upp? Om så är fallet, kan du specificera?
Har du fått några svar från casinots supportteam hittills?
Jag får hela tiden meddelandet "Misslyckades med uppladdning" i högra hörnet och när jag skickar meddelandet får jag meddelandet "Misslyckades med att skicka".
När jag kontaktar livechatten får jag bara meddelandet "Återkommer snart". Se bilagor nedan.
Jag har inte fått någon kontakt från casinot, inte ens ett e-postmeddelande med att vi mottagit din förfrågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Jane678, för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Jane678,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Tusk Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag fick ett mejl som sa att mitt konto är verifierat.
Jag fick 1000 dollar från Tuskcasino för två dagar sedan. Jag gjorde ytterligare ett uttag på 600 dollar, varav de återstående pengarna.
Bara för att uppdatera dig, tack
Hälsningar,
Jane
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Jane678,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss informerade när du får fler pengar från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vill bara informera om att casinot betalade ut alla mina pengar. Resten hade jag ingen kontakt med casinot. Men de betalade ut resterande pengar till mig just nu. Så det är okej för mig nu.
Hälsningar,
Jane
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Jane678,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
