Tusk Casino - Spelarens konto har återaktiverats efter 2 år men uttag är omöjligt.

När detta belopp vanns 2024 hade jag redan verifierats men uttagsknappen var inaktiverad. De svarade inte längre på e-postmeddelanden, livechatten var alltid offline. De fortsatte att acceptera insättningar men agerade som ett spökcasino.

Jag trodde att mina pengar var förlorade för alltid, men nyligen, för ungefär en månad sedan (2 år senare), började de skicka kampanjerbjudanden till min e-postadress igen, vilket gav mig intrycket att de var aktiva igen. Jag gick in i chatten och till min förvåning var de online.

Efter att ha förklarat situationen krävde de att jag skulle verifiera mitt konto igen, där jag skickade känsliga dokument och blev verifierad igen. Jag har nu fått ett nytt intryck av att det här casinot är ett "bluffcasino" eftersom jag sedan jag skickade in dessa dokument har fått e-postmeddelanden från casinon som jag aldrig hört talas om att de ber mig bekräfta min e-postadress för att slutföra registreringar, och gud vet vad mer mina dokument används till...

Anledningen till att jag tror att detta är ett bluffcasino som borde rapporteras till myndigheterna är att de den senaste månaden har sagt att någon kommer att nå mig via e-post, men ingen gör det någonsin. De fortsätter att skicka kampanjerbjudanden men kontaktar mig aldrig angående mina vinster från 2024. När jag går in i chatten är det alltid ett "Ahmed" som svarar med samma kopierings- och klistra-svar som jag alltid får när jag frågar om mitt uttag.

Kanske kan vi lösa detta den här gången, genom en tredje part, eller så bekräftar detta min partiskhet och ingenting kommer att göras.

Värt ett försök och tack på förhand till Casino Guru-teamet för att ni tog er tid.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• När loggade du senast in på ditt casinokonto?
• Kan du skicka mig en skärmdump av det saldo med riktiga pengar som för närvarande är tillgängligt för uttag på ditt konto?
• Vilka dokument skickade du till casinot för en månad sedan för att verifiera ditt konto igen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika