Tsars Casino - Spelarens konto har stängts på grund av dubbletter av konton.

Jag lämnar in ett formellt klagomål angående Tsars Casino och deras hantering av mitt konto.

Kärnproblemet är inte förekomsten av dubbla konton, utan det faktum att operatören var fullt medveten om detta och underlät att vidta lämpliga åtgärder vid den tidpunkten.

Jag hade två konton på Tsars innan, men kontaktade dem omkring den 3 november 2025 och bad dem att stänga av mina konton och även se till att det inte var möjligt att skapa något konto med samma personuppgifter, vilka alla verifierades med min identitet (KYC). Anledningen var att jag lider av spelberoende, vilket de erkände. Jag bifogar skärmdumpar av mejlet som skickades till dem den 3 november, men det har också skickats chattmeddelanden till deras support från mitt konto på deras casinoplattform där de informerades om mina spelproblem.

Efter detta kunde jag fortfarande öppna ett konto och få det verifierat och göra insättningar. Den 7 mars kontaktade jag dem eftersom de inte lät mig ta ut några pengar. De svarade att det inte fanns några restriktioner för mitt konto och att det var helt verifierat (vilket inte borde vara möjligt).

Kasinot identifierade även dubbletter av konton den 7 mars 2026 och utfärdade en varning, där de bekräftade via e-post att de var medvetna om situationen.

Trots detta förblev mitt nya konto fullt aktivt och jag fick fortsätta att sätta in och spela betydande summor pengar utan några begränsningar.

Mitt konto stängdes eller begränsades inte omedelbart vid något tillfälle när problemet identifierades.

Den 7 mars kontaktade jag även casinot direkt och frågade varför mitt konto fortfarande var aktivt trots tidigare kontostängningar och oro. Detta gjorde dem ytterligare uppmärksamma på min situation.

Inga meningsfulla åtgärder vidtogs efter denna kommunikation.

Den 27-28 mars kunde jag göra över 25 insättningar på totalt cirka 3800 EURO. När jag senare bad om ett uttag bekräftade de återigen att mitt konto hade varit avstängt i förväg, men de gav mig bara en varning om att börja.

Först efter att jag försökte ta ut pengar för andra gången vidtog casinot åtgärder och låste mitt konto. Vid den tidpunkten vägrade de både uttag och återbetalningar och angav dubbla konton som skäl.

Detta visar tydligt på selektiv och retroaktiv tillämpning av deras villkor.

Kasinot accepterade mina insättningar, tillät fortsatt spelande och införde endast restriktioner när det blev ekonomiskt fördelaktigt för dem att göra det.

Dessutom hade min identitet redan verifierats fullständigt, vilket innebar att operatören hade all nödvändig information för att upptäcka och agera mot dubbletter av konton tidigare.

Deras påstående att de inte kunde förhindra detta eller identifiera det i tid är inte förenligt med det faktum att de redan hade utfärdat varningar angående dubbletter av konton.

Till följd av deras underlåtenhet att agera ådrog jag mig betydande ekonomiska förluster som kunde ha förhindrats.

Jag begär en full återbetalning av alla insättningar som gjorts efter den tidpunkt då casinot blev medvetet om dubblettkontona och inte vidtog lämpliga åtgärder, vilket borde vara den 3 november 2025, men jag är okej med att acceptera en återbetalning för alla insättningar efter den 7 mars 2025 där de återigen bekräftade detta.

Alla styrkande bevis, inklusive kommunikation med operatören och transaktionshistorik, finns tillgängliga och kan tillhandahållas på begäran.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Tsars Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du dela med dig av tidigare samtal med casinot där du berättade om ditt spelberoende? Se till att tidpunkten för meddelandet, mottagaren och avsändaren anges.
• Har du bett casinot om återbetalning på grund av misslyckad spelarskydd? Vilket svar har du fått? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag har skickat dig skärmdumpar från tidigare samtal med kasinot via e-post.

Tack för att du hjälpte mig.

Tack för ditt svar och bevisen du skickade via e-post.

• Har du sparat kommunikationen från november 2025 där casinot bekräftade din begäran om självavstängning, eller någon livechattkorrespondens du hade med casinots support vid den tidpunkten?
• Kan du ange när ditt konto stängdes? Har du fått någon bekräftelse på kontostängningen? Skulle du kunna ge mig denna information?
• Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru

Ser fram emot ditt svar.

Hej Tomas, jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med skärmdumpar av de e-postmeddelanden jag har där jag begärt att jag ska stängas av för alltid och att mina personuppgifter aldrig ska kunna öppnas och verifieras. Jag har också gjort en begäran om åtkomst enligt artikel 15 i den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR), så de måste skicka mig chatthistoriken som bevisar mitt fall.

För att klargöra att just detta konto skapades 2026, verifierade de det fullständigt av KYC i februari och bekräftade mina andra konton som tidigare varit avstängda på grund av mitt spelberoende. Med det sagt visste de att jag var samma person som hade gjort två begäranden om att bli avstängd på grund av mitt beroende tidigare. Men de vidtog inga åtgärder trots att de visste om mitt beroende och tidigare konton som jag hade blivit avstängd från på grund av detta. De lät mitt konto vara öppet så att jag kunde sätta in dessa enorma summor samt ge mig bonusar när jag gjorde insättningar...

Kära ludde2424,

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.v@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej ludde2424,

Mitt namn är Michal, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Kära Tsars Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Hej och tack för att du hjälpte mig med det här fallet. Har du sett alla bevis jag skickade till Tomas via e-post?

Kära ludde2424,

Alla bevis du hittills har delat är tillgängliga för mig; jag har också gått igenom allt. Om det skulle uppstå behov av att du tillhandahåller något mer, kommer jag att meddela dig.