TrustDice Casino - Spelarens vinster konfiskeras och kontot stängs.

Kära kasinoguru

Jag skriver ett klagomål mot Trustdice för att de konfiskerat mina vinster och stängt mitt konto utan någon egentlig förklaring.

Jag skapade mitt konto igår och vann drygt 0,063 BTC och gjorde ett uttag för att bara få ett mejl som sa att mitt konto hade stängts p.g.a.

- 3.2 Du får endast ha ett medlemskonto. Endast ett konto per hushåll, IP-adress och dator är tillåtet. Om du försöker öppna fler än ett medlemskonto kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas och alla spel kan ogiltigförklaras. Även eventuella avkastningar, insättningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller samlat på dig under den tid dupliceratkontot var aktivt kommer att förverkas av dig och kan återkrävas av oss, och du kommer att återbetala alla medel som har tagits ut från dupliceratkontot till oss på begäran. Om du vill öppna ett nytt konto kan du göra det genom att kontakta vår support via livechatten. Om ett nytt konto öppnas kommer det gamla kontot att stängas. Om du märker att du har fler än ett registrerat medlemskonto måste du meddela oss omedelbart. Underlåtenhet att göra det kan leda till att ditt medlemskonto blockeras för åtkomst.

Jag är fullt medveten om att detta är mitt enda konto som har skapats i detta hushåll. Jag kan tillhandahålla alla dokument som krävs för att bevisa detta och skickar gärna ID, hemadress

verifiering, och kan även tillhandahålla bevis på var BTC-insättningen kom ifrån eftersom den kom från mitt Revoult-konto.

Angående IP-adressen på deras webbplats står det att de är ett VPN-vänligt casino, vilket jag använde under en del av min tid medan jag spelade på casinot. Kontot skapades dock på min MacBook Pro-laptop hemma. Sedan spelade jag lite på min stationära dator hemma och sedan även på min nya telefon medan jag låg i sängen.

Jag tror att casinot har gjort ett verkligt misstag och kommer med rätta att korrigera detta, men det är obekvämt för mig själv eftersom jag nu måste använda min tid till att skriva klagomål om att få de pengar jag med rätta vunnit.

Ser fram emot ditt svar och förhoppningsvis kan vi lösa detta ärende snabbt och effektivt.

Kära Sdolbel1,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

God morgon Tomas

Tack för ditt svar och att du publicerade klagomålet.

• Angående din första fråga kan jag bekräfta att det inte är möjligt att någon i mitt hushåll skapade ett annat konto. Jag bor med min man och dotter som är 15 år gammal.

• För närvarande har Trustdice inte ens gett mig chansen att klara KYC-verifieringen, men jag skickar gärna över alla dokument de behöver.

• Jag kan också bekräfta att alla mina vinster var utan bonus och huvudsakligen vanns på live blackjack.

Jag hoppas att detta hjälper, tveka inte att ställa fler frågor.

Med vänliga hälsningar

Susana

Kära kasinoguru,

Jag vill informera dig om att jag har försökt kontakta Trustdice flera gånger via e-post och livechatt, men jag har inte fått något svar eller hjälp.

Jag känner att jag blir orättvist bestraffad trots att jag inte har gjort något fel.

Jag begär utbetalning av mina vinster, som jag rättmätigt förtjänat.

Det totala beloppet för mina vinster är 0,063 BTC. Med den senaste tidens stigande kryptopriser är jag angelägen om att sälja mina vinster innan deras värde minskar.

Efter mejlet jag fick från Trust Dice angående stängningen av mitt konto, vilket jag anser var oberättigat, har jag inte fått något ytterligare svar. Jag skickade in identitetshandlingar utan att be om det, inklusive en fram- och baksida av mitt körkort, tillsammans med en PDF-fil av mitt kryptoutdrag.

Detta utdrag visar tydligt min hemadress, namn och uppgifter om de fyra insättningar jag gjorde till Trustdice. Trots att jag skickat in dessa dokument har jag inte fått något svar eller ytterligare förtydligande från deras supportteam.

Jag ber vänligen att denna fråga behandlas snarast. Det är avgörande att jag får en lösning snarast, eftersom mina pengar för närvarande är låsta och jag inte har fått någon giltig förklaring till de åtgärder som vidtagits på mitt konto.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.

Jag ser fram emot ditt snabba svar och lösning på mitt klagomål.

Tack så mycket, Sdolbel1, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, Sdolbel1!

Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Vid brott mot villkoren från en spelare, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!

Hej Pavel,

Tack för din hjälp. Om du behöver något mer från mig, tveka inte att fråga.

Ser fram emot att höra vad Trustdice Casino har att säga.

Med vänliga hälsningar

S***** D*****

Kära Pavel,

Tack för ditt meddelande och för möjligheten att klargöra situationen gällande det aktuella kontot.

Efter en grundlig intern utredning fann vi bevis för att användaren "sdolbel1" är ett duplikatkonto kopplat till en nyligen avstängd spelare. Personen hade en aktiv avstängning på en månad och verkar ha skapat ett sekundärt konto under denna period i ett försök att kringgå begränsningen och fortsätta spela.

Som en ansvarsfull operatör tar vi sådana frågor på största allvar. Att skapa ett skugg- eller duplikatkonto för att kringgå självavstängning är ett tydligt brott mot våra villkor.

Vi hänvisar specifikt till avsnitt 3.2, där det anges:

3.2 Du får endast ha ett medlemskonto. Endast ett konto per hushåll, IP-adress och dator är tillåtet. Om du försöker öppna fler än ett medlemskonto kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas och alla spel kan ogiltigförklaras. Även eventuella utbetalningar, insättningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller samlat på dig under den tid dupliceratkontot var aktivt kommer att förverkas av dig och kan återkrävas av oss, och du kommer att återbetala alla medel som har tagits ut från dupliceratkontot till oss på begäran. Om du vill öppna ett nytt konto kan du göra det genom att kontakta vår support via livechatten. Om ett nytt konto öppnas kommer det gamla kontot att stängas. Om du märker att du har fler än ett registrerat medlemskonto måste du meddela oss omedelbart. Underlåtenhet att göra det kan leda till att ditt medlemskonto blockeras för åtkomst.

För att stödja vår ståndpunkt skickar vi relevanta bevis direkt till dig via den e-postadress du vänligen angav.

Med vänliga hälsningar,

TrustDice Compliance Team

Bästa Trustdice Compliance-teamet,

Detta är helt felaktigt med hänvisning till dina villkor 3.2 som jag bröt mot. Jag kan försäkra dig om att jag inte hade något annat konto i mitt namn eller kopplat till mitt hus, min IP-adress eller min dator.

Efter att ha granskat situationen är jag övertygad om att jag inte har begått något fel.

Det här är det enda jag kan tänka mig som kan ha utlöst något i ditt system, vilket bara är en ren slump. Jag vill dock bara påpeka att hänvisningen till brott mot avsnitt 3.2 verkar nämna användning av en dator utan att uttryckligen nämna mobiltelefoner eller andra enheter. Så jag anser inte att detta är en giltig argumentation för att bryta mot dina villkor. Om det är det, anser jag att dina villkor är vilseledande.

Men för att klargöra, jag köpte nyligen en ny iPhone från en familjemedlem som bor i Storbritannien. Jag har nu blivit medveten om att de tidigare hade ett stängt konto hos Trustdice efter att ha diskuterat detta med honom om telefonen. Så det är möjligt att båda kontona har varit inloggade på samma telefon.

Jag vill betona att i det här fallet skulle det inte ske någon inloggning över flera varv och du skulle kunna se tidsperioden. Om du kontrollerar IP-adressen ser du också att vi inte är anslutna på något sätt. Telefonen köptes från Storbritannien och skickades till mig i JERSEY.

Vi lever år 2025 där telefoner, datorer, bärbara datorer och andra enheter köps och säljs dagligen, så detta skulle vara en upprörande ursäkt från ett licensierat casino för att inte betala ut 0,063 BTC.

Jag vill betona att det enda kontot jag har skapat och använt är "Sdolbel", och jag har bara spelat på min nya telefon ett par gånger medan jag har legat i sängen.

Merparten av min speltid har tillbringats på min dator, där jag absolut inte har varit inloggad på några andra konton, du kan också kontrollera detta på din sida.

Angående det konto du hänvisar till, ber jag dig att kontrollera IP-adressen som är kopplad till skapandet av det kontot, eftersom jag kan försäkra dig om att det inte skapades från mitt hushåll. Det enda kontot som har skapats och använts från mitt hushåll är "Sdolbel".

För att tillägga detta, som tidigare nämnts i den här tråden har jag skickat dokument till dig för att verifiera vem jag är och ert compliance-team har inte ens svarat, vilket visar på bristande kommunikation. Jag har bevisat vem jag är och ni erkänner det inte ens, istället skyller ni på mig att detta är mitt andra konto, vilket är rent nonsens!

Jag hoppas att detta har löst eventuella förvirringar och att jag är övertygad om att jag inte bryter mot Trustdices policyer. Om du behöver ytterligare information eller förtydliganden, tveka inte att kontakta mig.

Tack för din förståelse och uppmärksamhet i denna fråga.

Med vänliga hälsningar

Sdolbel

Bästa TrustDice Compliance-teamet / Pavel,

För att lägga till mitt senaste svar,

Jag skriver för att uttrycka min djupa frustration och besvikelse över beslutet att konfiskera mina pengar och anklaga mig för att ha öppnat ett andra konto. Jag vill formellt förklara att jag inte har brutit mot era villkor och jag förnekar starkt alla felaktigheter.

Jag vill göra dig medveten om att jag just har pratat med familjemedlemmen som jag köpte telefonen av, som bor i Storbritannien och har ett stängt konto hos Trustdice. Vilket möjligen är det enda kontot som kan ha några kopplingar till mitt på grund av telefonen, som jag tidigare nämnde i den här tråden.

Som förklarats tror jag att problemet kan bero på en enhet ( 3.2 säger inte ENHETER utan bara PC) som jag köpte begagnad från en familjemedlem som bor i Storbritannien. Om deras konto på er plattform felaktigt har kopplats till mitt, uppmanar jag ert team att överväga följande:

Begränsning för brittiska spelare : Era villkor anger tydligt att spelare baserade i Storbritannien inte får registrera sig. Om korrekta kontroller av geolokalisering och efterlevnad hade gjorts borde min familjemedlems konto inte ha tillåtits att registreras från första början, vilket hade undvikit allt detta, eftersom han är bosatt i Storbritannien.

Verifieringsavvikelse :

Min familjemedlem har bekräftat att de aldrig ombads att verifieras på er plattform och inte lämnade in någon identifiering. Däremot har jag lämnat in dokument utan er begäran, inklusive:

• Ett giltigt körkort
• Ett PDF-kryptoutdrag som tydligt visar mitt namn, hemadress och de fyra insättningar jag gjort på mitt konto ( SDOLBEL )

Trots detta, som visar exakt vem jag är, verkar ert team ha ignorerat min inskickade dokumentation och anklagar mig istället för att öppna ett andra konto!

Jag upprepar att SDOLBEL är det enda konto jag någonsin har skapat och använt på er plattform. Allt som har med andra konton att göra ligger helt utanför min kontroll och jag borde inte behöva förklara detta.

Jag har följt er KYC utan er begäran, och jag ber er att utvärdera situationen baserat på fakta och dokumentation som jag har skickat till er.

Jag skulle vilja ange definitionen av bedrägeri - felaktigt eller kriminellt bedrägeri som syftar till ekonomisk eller personlig vinning.

Nu är det här min situation. Jag har vunnit pengar på samma sätt som jag kunde ha förlorat pengar och nu skulle jag vilja ha mina rättmätigt vunna vinster. Jag har bevisat vem jag är och du har valt att ignorera dokumenten jag har skickat dig. Om jag hade förlorat pengar skulle ingen av oss ha vetat om den här situationen, vilket i slutändan hade inneburit att du bara kunde ha fortsatt att stoppa mina insättningar. Men eftersom jag vann fortsätter du nu att skicka mig mina vinster och anklagar mig för något som är helt falskt. Jag anser att detta är bedrägeri om du inte betalar ut, vilket du felaktigt skulle ha resulterat i ekonomisk vinning för mig, eftersom du kan fortsätta ta insättningar från mig, väl medveten om att när jag vinner kommer du inte att betala.

I det sista fallet, där jag inte känner att jag borde vara den som gör detta, eftersom det är deras Trustdice Compliance-team, kan jag alltid be honom att skicka sitt körkort och bevis på hemadress till dig. Detta kommer att bevisa att vi är två helt olika personer i olika länder. Detta borde realistiskt sett sätta stopp för dessa falska anklagelser och förhoppningsvis resultera i att mina vinster utbetalas fullt ut.

Jag ber er respektfullt att genomföra en rättvis och grundlig ny utredning av denna fråga och återställa tillgången till mina medel så snart som möjligt.

Tack för er uppmärksamhet på denna fråga.

Uppriktigt,

Sdolbel

Sdolbel1, är det möjligt för dig att skicka utdraget till den betalningsmetod som du använde för att sätta in pengar på ditt konto? Vänligen skicka det till min e-postadress: pavel.k@casino.guru .

Det behövs inte, jag ser att du redan har skickat den.

Jag ska undersöka saken tillsammans med mitt team och återkommer till dig nästa vecka. Jag beklagar att det måste ta så lång tid.

Kära Pavel,

Tack för ditt svar och din hjälp. Om du behöver något mer från mig, tveka inte att fråga.

Uppriktigt,

Sdolbel

Kära Pavel,

God morgon

Jag vill ge er en uppdatering. Compliance-teamet på Trustdice kontaktade mig för två dagar sedan och begärde mitt Revolut-utdrag för april i PDF-format. Jag har sedan dess skickat dem utdraget från mars till maj.

Kan du vänligen meddela mig om det har skett några ytterligare utvecklingar från din sida?

Med vänliga hälsningar,

Sdolbel

Det har inte skett någon utveckling, vi har mottagit deras påståenden tillsammans med bevis och begärt ytterligare bevis, så nu väntar vi på deras svar.

Hej Pavel,

Tack för att du håller mig informerad. Jag har fortfarande svårt att förstå hur de kan anklaga mig för att ha öppnat ett andra konto, eftersom det inte är sant och de måste uppenbarligen veta detta vid det här laget eftersom det snart är en månad sedan de konfiskerade mina vinster och blockerade mitt konto.

Som jag tidigare nämnt är SDOLBEL mitt enda konto . Det finns inget andra konto, och därför kan det inte finnas några legitima bevis som stöder ett sådant påstående.

Ur mitt perspektiv verkar det som att detta kan vara ett försök att undvika att betala ut mina vinster.

Bäste Pavel och Casino Guru-teamet,

Tack än en gång för ditt tålamod och din hjälp med att underlätta detta ärende.

Efter en grundlig omvärdering, föranledd av den ytterligare dokumentation som spelaren tillhandahållit, har vi fastställt att de inlämnade bevisen är tillräckliga för att bekräfta legitimt ägande av kontot. Baserat på vår interna granskning har vi inte längre anledning att tro att SDOLBEL-kontot är kopplat till några dubbletter eller bryter mot våra villkor.

Som ett resultat av detta har vi upphävt vårt tidigare beslut. Spelarens konto har nu återställts och saldot är helt återställt. Vi har också hävt alla relaterade restriktioner för att tillåta fortsatt användning av vår plattform.

Vi vill uppriktigt be spelaren om ursäkt för eventuella besvär, frustration eller nöd som denna situation kan ha orsakat. Även om vår avsikt alltid är att upprätthålla integriteten och säkerheten för vår plattform, är vi medvetna om att den inledande bedömningen i detta fall inte återspeglade hela bilden.

Vi värdesätter verkligen vår relation med våra spelare och inser vikten av rättvis och respektfull behandling. Vi uppskattar spelarnas samarbete och förståelse under hela denna process och hoppas att denna lösning visar vår vilja att granska ärenden noggrant och agera i god tro när ny information kommer fram.

Om spelaren har ytterligare frågor eller behöver hjälp, är vårt team fortfarande tillgängligt och engagerat i att ge support.

Med vänliga hälsningar,

TrustDice.win Compliance Team

Tack för att ni tittar på situationen igen, TrustDice.win Compliance Team! Vi värdesätter sådant samarbete, och jag slår vad om att spelarna också gör det!

Sdolbel1, snälla, meddela oss om du planerar att ta ut dina pengar. Vi kommer att hålla klagomålet öppet tills du gör det.

Kära alla,

Vi har nu låst upp användarens konto och håller just nu på att sätta in pengarna på deras casinokonto (det bör vara klart inom en timme).

Vi ber er att vänligen åtgärda klagomålet så snart som möjligt.

Stort tack,

Trustdice.win-teamet

Bäste Pavel och TrustDice-teamet,

Först vill jag framföra mitt uppriktiga tack till er alla – särskilt Pavel – för ert stöd och er hjälp under hela processen. Även om det har tagit längre tid än väntat är jag verkligen tacksam att vi nu har nått rätt lösning.

Jag har framgångsrikt tagit ut en del av mitt saldo och lämnat resten kvar på mitt konto för framtida spel. Innan jag anser att detta ärende är helt löst skulle jag dock uppskatta en bekräftelse från TrustDice på att jag inte kommer att stöta på några ytterligare problem med mitt konto eller framtida uttag.

Om det finns någon risk för fortsatta komplikationer föredrar jag att ta ut de återstående medlen och stänga mitt konto helt för sinnesroens skull.

Kan du vänligen bekräfta detta Trustdice?

Med vänliga hälsningar,

Sdolbel

Kära Sdolbel,

Tack för ditt meddelande och för ditt tålamod under hela processen.

Vi vill försäkra dig om att du inte kommer att stöta på några ytterligare problem med ditt konto eller framtida uttag. Din upplevelse och tillfredsställelse är mycket viktig för oss. Du kan fortsätta spela hos Trustdice.

Tack även till Pavel för hans stöd och hjälp under denna tid.

Om du väljer att skapa ett nytt konto i framtiden, vänligen informera oss i förväg genom att kontakta Detta gör att vi kan uppdatera ditt konto därefter och säkerställa en smidig upplevelse.

Om du har några andra frågor eller behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

TrustDice-teamet

Nåväl, jag blir glad att höra att alla är nöjda!

Kära TrustDice-teamet, tack som alltid!

Kära Sdolbel1,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru