TrustDice Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna har konfiskerats.

Hej

Jag spelade ett tag på Trustdice (kryptocasino för Norge)

Jag spelar stora summor, tänker på 3 000 dollar, 5 000 dollar, men de bad aldrig om någon KYC eller data. Jag spelade ett tag, satte in stora summor och tog ut stora summor. Men nu vann jag ju 50 000 dollar, så de skickade mig KYC via e-post. Inga problem, jag skickade dem de dokument de bad om. De sa flera gånger att det bara skulle ta några timmar, men det tog några dagar.

Det här mailet fick jag.

Bäste användare,

Vi beklagar att informera dig om att ditt TrustDice-konto har stängts av och pengarna konfiskerats efter en utredning. Detta beslut fattades i enlighet med följande villkor:

3.7 Du är medveten om att rätten att få tillgång till och använda webbplatsen och alla produkter som erbjuds där kan anses vara olaglig i vissa länder. Vi kan inte verifiera lagligheten av tjänsten i varje enskild jurisdiktion, följaktligen är du ansvarig för att avgöra om din åtkomst till och användning av vår webbplats överensstämmer med gällande lagar i ditt land och du garanterar oss att spelande inte är olagligt i det territorium där du är bosatt. Av olika juridiska eller kommersiella skäl tillåter vi inte att konton öppnas eller används av kunder bosatta i vissa jurisdiktioner, inklusive Nederländerna, Frankrike, Storbritannien, Australien, Spanien, Singapore, Kina (inklusive SAR), Sverige, Amerikas förenta stater (och hennes beroenden, militärbaser och territorier), Norge, Nederländska Karibien (Curaao, Aruba, Bonaire, St. Maarten, St. Eustatia och Saba) eller andra begränsade jurisdiktioner ("Begränsad jurisdiktion") som informeras av oss från tid till annan. Genom att använda webbplatsen bekräftar du att du inte är bosatt i en begränsad jurisdiktion.

Med vänliga hälsningar,

TrustDice Compliance Team

Så vad de gjorde var att de ändrade sina villkor att Norge inte är tillåtet (under min KYC-process). Jag kontrollerade detta flera gånger när jag spelade och Norge fanns aldrig med på listan. Nu under min begäran om storvinst och uttag ändrade och förbjöd de Norge. Förmodligen har casinot stora ekonomiska problem om de försöker sig på den här typen av saker för bara 50 000. Självklart lät de mig registrera mig och spela från Norge hela tiden och det är såklart galet att de försöker lura mig på det här sättet.

Hoppas någon här kan hjälpa mig med det här fallet. Alla stora highrollers varnas för den här sidan.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med TrustDice Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• När skapade du ditt konto på casinot?
• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Ange datumet då du gjorde den stora vinsten och när KYC begärdes?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker

Hej

• Jag är inte säker på exakt datum, men när jag kollar mina mail återställde jag lösenordet den 11 juli, så det är förmodligen runt det datumet.
• Jag spelade mestadels live casino och ibland några slots.
• Ja, jag gjorde många uttag innan jag tror att det var enkla 50k+
• Den 15 augusti fick jag förfrågan om KYC samma dag och dagen innan jag vann om jag minns rätt.
• Det var bara kontantsaldo, inga bonusar inblandade
• 
  
• För att förtydliga saken. Jag var en stor VIP-storspelare och hade till och med min egen VIP-manager. Så det skulle naturligtvis aldrig hända om *jag inte fick spela från Norge osv. osv.*

Tack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack NorskGambler för att ni har försett oss med all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be TrustDice Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vinsterna konfiskerades.

Tack så mycket!

Kära CasinoGuru-teamet,

Hälsningar från TrustDice.win-teamet. Vi hoppas att du mår bra av detta meddelande.

Vi uppskattar möjligheten att klargöra situationen gällande den här spelarens konto.

Efter att ha granskat ärendet vill vi redogöra för följande:

TrustDice är skyldigt att följa strikta efterlevnadskrav och kan inte tillåta spelare från vissa begränsade jurisdiktioner, inklusive Norge. Dessa restriktioner finns av reglerings-, licens- och penningtvättsskäl och är inte förhandlingsbara.

Även om spelare kan registrera sig och spela innan de har slutfört en fullständig verifiering, är det under KYC-processen som bosättningen formellt bekräftas. I det här fallet, när KYC-dokumentationen fastställde att spelaren är bosatt i Norge, var vi skyldiga att agera i enlighet med våra efterlevnadspolicyer.

Som beskrivs i våra villkor (se nedan) anses konton registrerade från begränsade jurisdiktioner vara ogiltiga. Följaktligen kan inga vinster som genereras under sådana konton accepteras. Detta är inte ett diskretionärt beslut utan ett efterlevnadskrav som är utformat för att skydda både plattformen och dess intressenter.

3.7 Du är medveten om att rätten att få tillgång till och använda webbplatsen och alla produkter som erbjuds där kan anses vara olaglig i vissa länder. Vi kan inte verifiera lagligheten av tjänsten i varje enskild jurisdiktion, följaktligen är du ansvarig för att avgöra om din åtkomst till och användning av vår webbplats överensstämmer med gällande lagar i ditt land och du garanterar oss att spelande inte är olagligt i det territorium där du är bosatt. Av olika juridiska eller kommersiella skäl tillåter vi inte att konton öppnas eller används av kunder bosatta i vissa jurisdiktioner, inklusive Nederländerna, Frankrike, Storbritannien, Australien, Spanien, Singapore, Kina (inklusive SAR), Sverige, Amerikas förenta stater (och hennes beroenden, militärbaser och territorier), Norge, Nederländska Karibien (Curaao, Aruba, Bonaire, St. Maarten, St. Eustatia och Saba) eller andra begränsade jurisdiktioner ("Begränsad jurisdiktion") som informeras av oss från tid till annan. Genom att använda webbplatsen bekräftar du att du inte är bosatt i en begränsad jurisdiktion.

Även om vår lista över begränsade länder uppdateras regelbundet för tydlighetens skull, har den underliggande efterlevnadsregeln som förbjuder spelare från begränsade jurisdiktioner alltid gällt. Bosättning i en begränsad jurisdiktion har alltid varit skäl för kontostängning, oavsett när problemet identifierats.

Vi förstår att spelaren kan tycka att detta resultat är orättvist, men våra åtgärder vidtogs i strikt överensstämmelse med efterlevnadsskyldigheter som vi inte kan åsidosätta.

Tack för din förståelse. Vi står till ditt förfogande om du behöver ytterligare förtydliganden.

Med vänliga hälsningar,

TrustDice-teamet

Tack för ditt förtydligande, TrustDice Casino-representant; vi vill dock betona att det är en branschstandard att begränsade länder blockeras på programvarunivå. Med andra ord ska spelare från begränsade jurisdiktioner inte kunna komma åt webbplatsen, skapa ett konto eller delta i några spelaktiviteter. Dessa åtgärder finns just för att förhindra situationer som denna, där en spelare omedvetet registrerar sig och spelar från ett land som senare anges som begränsat.

Om ditt system tillåter spelaren att välja Norge från registreringsformuläret, öppna ett konto, sätta in pengar och delta i spel, är det bara rimligt och rättvist att deras vinster utbetalas i sin helhet. Att begränsa ett land efter att en spelare redan har spelat och vunnit skapar en situation där spelaren bär all risk, medan casinot undviker eventuella konsekvenser.

Mot bakgrund av detta anser vi att den lämpliga lösningen är att ersätta spelarens vinster i sin helhet och låta kontot vara stängt efteråt. Jag hoppas att vi kan komma till en kompromiss i den här situationen. Annars kan vi bli tvungna att avsluta klagomålet som olöst, vilket kan påverka ditt betyg negativt.

Tack på förhand för din omprövning!

Kära CasinoGuru-teamet,

Tack för att du kontaktade oss och gav oss möjlighet att klargöra denna fråga gällande spelaren Daniel7666 / NorskGambler.

Efter en standardiserad KYC-granskning (Know-Your-Customer) som inleddes efter en storvinst, bekräftade vårt compliance-team att spelaren är bosatt i Norge, vilket nu är en begränsad jurisdiktion enligt våra uppdaterade villkor (klausul 3.7).

TrustDice är lagligt skyldiga att utesluta invånare i begränsade jurisdiktioner från deltagande och att ogiltigförklara alla konton eller vinster som är kopplade till sådan bosättning när de väl har bekräftats genom formell verifiering.

Beslutet att lägga till Norge på den begränsade listan var inte godtyckligt eller diskretionärt, utan en efterlevnadsdriven justering som gjordes för att anpassa sig till uppdaterade licens- och penningtvättskrav.

Enligt klausul 3.7 i våra villkor:

"3.7 Du är medveten om att rätten att få tillgång till och använda webbplatsen och alla produkter som erbjuds där kan anses vara olaglig i vissa länder. Vi kan inte verifiera lagligheten av tjänsten i varje enskild jurisdiktion, följaktligen är du ansvarig för att avgöra om din åtkomst till och användning av vår webbplats överensstämmer med gällande lagar i ditt land och du garanterar oss att spelande inte är olagligt i det territorium där du är bosatt. Av olika juridiska eller kommersiella skäl tillåter vi inte att konton öppnas eller används av kunder bosatta i vissa jurisdiktioner, inklusive Nederländerna, Frankrike, Storbritannien, Australien, Spanien, Singapore, Kina (inklusive SAR), Sverige, Amerikas förenta stater (och hennes beroenden, militärbaser och territorier), Norge, Nederländska Karibien (Curaao, Aruba, Bonaire, St. Maarten, St. Eustatia och Saba) eller andra begränsade jurisdiktioner ("Begränsad jurisdiktion") som informeras av oss från tid till annan. Genom att använda webbplatsen bekräftar du att du inte är bosatt i en begränsad jurisdiktion."

Vidare anges i klausul 3.9:

3.9 Vi har rätt att utföra KYC-verifieringsprocedurer (Know Your Customer) och åtkomst till ditt medlemskonto kan blockeras eller stängas om du inte slutför KYC-verifieringen, inte tillhandahåller KYC-dokument inom 72 timmar eller om vi fastställer att du har lämnat falsk eller vilseledande information.

När bosättningen bekräftades via KYC kunde kontot inte längre vara lagligt öppet, och vinster som genererades under sådana omständigheter blev inte berättigade till utbetalning. Detta beslut baserades inte på gottfinnande utan på licensefterlevnad och obligatoriska jurisdiktionsbegränsningar.

Vi förstår spelarens frustration över tidpunkten. Observera dock: Inkluderingen av Norge implementerades innan spelarens KYC-verifiering slutfördes. Bosättningsbaserade begränsningar verkställs endast när KYC bekräftar laglig hemvist, vilket är det enda tillförlitliga efterlevnadssteget för kryptoanvändare som kan ansluta via VPN eller dynamiska IP-adresser. Denna verkställighetsmodell är standard inom den Curaçao-licensierade kryptospelsektorn, där geografiska begränsningar före KYC inte tillförlitligt kan förhindra åtkomst på grund av blockkedjeanonymitet och global räckvidd.

Därför var detta inte en retroaktiv regeländring, utan en bekräftelse av efterlevnad utlöst av verifierad bosättningsdata. Även om vi uppskattar CasinoGurus uppfattning att begränsade länder helst bör blockeras vid registrering, är sådan geoblockering tekniskt begränsad inom kryptoområdet. VPN, Tor och decentraliserade plånböcker gör det omöjligt att garantera exakt geografisk exkludering utan verifierad KYC-data. Av denna anledning tillämpar TrustDice jurisdiktionsrestriktioner vid identitetsbekräftelse – inte vid registrering. Denna modell är både juridiskt giltig och förenlig med bästa praxis mot penningtvätt enligt Curaçaos reglering.

Vi beklagar att denna situation har orsakat missnöje, men våra åtgärder var:

Lagstadgat krav enligt Curaçaos licensvillkor, i enlighet med våra villkor (3.7, 3.9, 13.1), och en nödvändig åtgärd för att upprätthålla efterlevnadsintegritet i alla begränsade jurisdiktioner.

TrustDice är fortsatt engagerat i rättvist spel, transparens i regelverket och ansvarsfull verksamhet. Vi hoppas att CasinoGuru kommer att inse att detta resultat uppstår på grund av efterlevnadsskyldigheter, inte orättvis behandling, och att vårt fortsatta samarbete visar vår respekt för spelarskydd och branschstandarder.

Med vänliga hälsningar,

TrustDice-teamet

Tack för ditt förtydligande, TrustDice Casino-representant. Vi anser dock att det för närvarande är en branschstandard att hindra spelare från att komma åt webbplatsen från begränsad geolokalisering och att detta bör implementeras på mjukvarunivå. Om spelaren kringgick denna begränsning med hjälp av exempelvis ett VPN skulle vi stödja ditt påstående, men spelaren har inte gjort något försök att maskera sin plats enligt våra register och har endast besökt webbplatsen från en norsk IP-adress. Därför anser vi att dina handlingar är orättvisa och strider mot vår Fair Gambling Codex och vi kommer att avsluta detta klagomål som olöst.

Bäste NorskGambler, Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Peter