TrustDice Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna har konfiskerats.

Hej

Jag spelade ett tag på Trustdice (kryptocasino för Norge)

Jag spelar stora summor, tänker på 3 000 dollar, 5 000 dollar, men de bad aldrig om någon KYC eller data. Jag spelade ett tag, satte in stora summor och tog ut stora summor. Men nu vann jag ju 50 000 dollar, så de skickade mig KYC via e-post. Inga problem, jag skickade dem de dokument de bad om. De sa flera gånger att det bara skulle ta några timmar, men det tog några dagar.

Det här mailet fick jag.

Bäste användare,

Vi beklagar att informera dig om att ditt TrustDice-konto har stängts av och pengarna konfiskerats efter en utredning. Detta beslut fattades i enlighet med följande villkor:

3.7 Du är medveten om att rätten att få tillgång till och använda webbplatsen och alla produkter som erbjuds där kan anses vara olaglig i vissa länder. Vi kan inte verifiera lagligheten av tjänsten i varje enskild jurisdiktion, följaktligen är du ansvarig för att avgöra om din åtkomst till och användning av vår webbplats överensstämmer med gällande lagar i ditt land och du garanterar oss att spelande inte är olagligt i det territorium där du är bosatt. Av olika juridiska eller kommersiella skäl tillåter vi inte att konton öppnas eller används av kunder bosatta i vissa jurisdiktioner, inklusive Nederländerna, Frankrike, Storbritannien, Australien, Spanien, Singapore, Kina (inklusive SAR), Sverige, Amerikas förenta stater (och hennes beroenden, militärbaser och territorier), Norge, Nederländska Karibien (Curaao, Aruba, Bonaire, St. Maarten, St. Eustatia och Saba) eller andra begränsade jurisdiktioner ("Begränsad jurisdiktion") som informeras av oss från tid till annan. Genom att använda webbplatsen bekräftar du att du inte är bosatt i en begränsad jurisdiktion.

Med vänliga hälsningar,

TrustDice Compliance Team

Så vad de gjorde var att de ändrade sina villkor att Norge inte är tillåtet (under min KYC-process). Jag kontrollerade detta flera gånger när jag spelade och Norge fanns aldrig med på listan. Nu under min begäran om storvinst och uttag ändrade och förbjöd de Norge. Förmodligen har casinot stora ekonomiska problem om de försöker sig på den här typen av saker för bara 50 000. Självklart lät de mig registrera mig och spela från Norge hela tiden och det är såklart galet att de försöker lura mig på det här sättet.

Hoppas någon här kan hjälpa mig med det här fallet. Alla stora highrollers varnas för den här sidan.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med TrustDice Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• När skapade du ditt konto på casinot?
• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Ange datumet då du gjorde den stora vinsten och när KYC begärdes?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker

Hej

• Jag är inte säker på exakt datum, men när jag kollar mina mail återställde jag lösenordet den 11 juli, så det är förmodligen runt det datumet.
• Jag spelade mestadels live casino och ibland några slots.
• Ja, jag gjorde många uttag innan jag tror att det var enkla 50k+
• Den 15 augusti fick jag förfrågan om KYC samma dag och dagen innan jag vann om jag minns rätt.
• Det var bara kontantsaldo, inga bonusar inblandade
• 
  
• För att förtydliga saken. Jag var en stor VIP-storspelare och hade till och med min egen VIP-manager. Så det skulle naturligtvis aldrig hända om *jag inte fick spela från Norge osv. osv.*

Tack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack NorskGambler för att ni har försett oss med all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be TrustDice Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vinsterna konfiskerades.

Tack så mycket!

Kära CasinoGuru-teamet,

Hälsningar från TrustDice.win-teamet. Vi hoppas att du mår bra av detta meddelande.

Vi uppskattar möjligheten att klargöra situationen gällande den här spelarens konto.

Efter att ha granskat ärendet vill vi redogöra för följande:

TrustDice är skyldigt att följa strikta efterlevnadskrav och kan inte tillåta spelare från vissa begränsade jurisdiktioner, inklusive Norge. Dessa restriktioner finns av reglerings-, licens- och penningtvättsskäl och är inte förhandlingsbara.

Även om spelare kan registrera sig och spela innan de har slutfört en fullständig verifiering, är det under KYC-processen som bosättningen formellt bekräftas. I det här fallet, när KYC-dokumentationen fastställde att spelaren är bosatt i Norge, var vi skyldiga att agera i enlighet med våra efterlevnadspolicyer.

Som beskrivs i våra villkor (se nedan) anses konton registrerade från begränsade jurisdiktioner vara ogiltiga. Följaktligen kan inga vinster som genereras under sådana konton accepteras. Detta är inte ett diskretionärt beslut utan ett efterlevnadskrav som är utformat för att skydda både plattformen och dess intressenter.

3.7 Du är medveten om att rätten att få tillgång till och använda webbplatsen och alla produkter som erbjuds där kan anses vara olaglig i vissa länder. Vi kan inte verifiera lagligheten av tjänsten i varje enskild jurisdiktion, följaktligen är du ansvarig för att avgöra om din åtkomst till och användning av vår webbplats överensstämmer med gällande lagar i ditt land och du garanterar oss att spelande inte är olagligt i det territorium där du är bosatt. Av olika juridiska eller kommersiella skäl tillåter vi inte att konton öppnas eller används av kunder bosatta i vissa jurisdiktioner, inklusive Nederländerna, Frankrike, Storbritannien, Australien, Spanien, Singapore, Kina (inklusive SAR), Sverige, Amerikas förenta stater (och hennes beroenden, militärbaser och territorier), Norge, Nederländska Karibien (Curaao, Aruba, Bonaire, St. Maarten, St. Eustatia och Saba) eller andra begränsade jurisdiktioner ("Begränsad jurisdiktion") som informeras av oss från tid till annan. Genom att använda webbplatsen bekräftar du att du inte är bosatt i en begränsad jurisdiktion.

Även om vår lista över begränsade länder uppdateras regelbundet för tydlighetens skull, har den underliggande efterlevnadsregeln som förbjuder spelare från begränsade jurisdiktioner alltid gällt. Bosättning i en begränsad jurisdiktion har alltid varit skäl för kontostängning, oavsett när problemet identifierats.

Vi förstår att spelaren kan tycka att detta resultat är orättvist, men våra åtgärder vidtogs i strikt överensstämmelse med efterlevnadsskyldigheter som vi inte kan åsidosätta.

Tack för din förståelse. Vi står till ditt förfogande om du behöver ytterligare förtydliganden.

Med vänliga hälsningar,

TrustDice-teamet

Tack för ditt förtydligande, TrustDice Casino-representant; vi vill dock betona att det är en branschstandard att begränsade länder blockeras på programvarunivå. Med andra ord ska spelare från begränsade jurisdiktioner inte kunna komma åt webbplatsen, skapa ett konto eller delta i några spelaktiviteter. Dessa åtgärder finns just för att förhindra situationer som denna, där en spelare omedvetet registrerar sig och spelar från ett land som senare anges som begränsat.

Om ditt system tillåter spelaren att välja Norge från registreringsformuläret, öppna ett konto, sätta in pengar och delta i spel, är det bara rimligt och rättvist att deras vinster utbetalas i sin helhet. Att begränsa ett land efter att en spelare redan har spelat och vunnit skapar en situation där spelaren bär all risk, medan casinot undviker eventuella konsekvenser.

Mot bakgrund av detta anser vi att den lämpliga lösningen är att ersätta spelarens vinster i sin helhet och låta kontot vara stängt efteråt. Jag hoppas att vi kan komma till en kompromiss i den här situationen. Annars kan vi bli tvungna att avsluta klagomålet som olöst, vilket kan påverka ditt betyg negativt.

Tack på förhand för din omprövning!

Kära CasinoGuru-teamet,

Tack för att du kontaktade oss och gav oss möjlighet att klargöra denna fråga gällande spelaren Daniel7666 / NorskGambler.

Efter en standardiserad KYC-granskning (Know-Your-Customer) som inleddes efter en storvinst, bekräftade vårt compliance-team att spelaren är bosatt i Norge, vilket nu är en begränsad jurisdiktion enligt våra uppdaterade villkor (klausul 3.7).

TrustDice är lagligt skyldiga att utesluta invånare i begränsade jurisdiktioner från deltagande och att ogiltigförklara alla konton eller vinster som är kopplade till sådan bosättning när de väl har bekräftats genom formell verifiering.

Beslutet att lägga till Norge på den begränsade listan var inte godtyckligt eller diskretionärt, utan en efterlevnadsdriven justering som gjordes för att anpassa sig till uppdaterade licens- och penningtvättskrav.

Enligt klausul 3.7 i våra villkor:

"3.7 Du är medveten om att rätten att få tillgång till och använda webbplatsen och alla produkter som erbjuds där kan anses vara olaglig i vissa länder. Vi kan inte verifiera lagligheten av tjänsten i varje enskild jurisdiktion, följaktligen är du ansvarig för att avgöra om din åtkomst till och användning av vår webbplats överensstämmer med gällande lagar i ditt land och du garanterar oss att spelande inte är olagligt i det territorium där du är bosatt. Av olika juridiska eller kommersiella skäl tillåter vi inte att konton öppnas eller används av kunder bosatta i vissa jurisdiktioner, inklusive Nederländerna, Frankrike, Storbritannien, Australien, Spanien, Singapore, Kina (inklusive SAR), Sverige, Amerikas förenta stater (och hennes beroenden, militärbaser och territorier), Norge, Nederländska Karibien (Curaao, Aruba, Bonaire, St. Maarten, St. Eustatia och Saba) eller andra begränsade jurisdiktioner ("Begränsad jurisdiktion") som informeras av oss från tid till annan. Genom att använda webbplatsen bekräftar du att du inte är bosatt i en begränsad jurisdiktion."

Vidare anges i klausul 3.9:

3.9 Vi har rätt att utföra KYC-verifieringsprocedurer (Know Your Customer) och åtkomst till ditt medlemskonto kan blockeras eller stängas om du inte slutför KYC-verifieringen, inte tillhandahåller KYC-dokument inom 72 timmar eller om vi fastställer att du har lämnat falsk eller vilseledande information.

När bosättningen bekräftades via KYC kunde kontot inte längre vara lagligt öppet, och vinster som genererades under sådana omständigheter blev inte berättigade till utbetalning. Detta beslut baserades inte på gottfinnande utan på licensefterlevnad och obligatoriska jurisdiktionsbegränsningar.

Vi förstår spelarens frustration över tidpunkten. Observera dock: Inkluderingen av Norge implementerades innan spelarens KYC-verifiering slutfördes. Bosättningsbaserade begränsningar verkställs endast när KYC bekräftar laglig hemvist, vilket är det enda tillförlitliga efterlevnadssteget för kryptoanvändare som kan ansluta via VPN eller dynamiska IP-adresser. Denna verkställighetsmodell är standard inom den Curaçao-licensierade kryptospelsektorn, där geografiska begränsningar före KYC inte tillförlitligt kan förhindra åtkomst på grund av blockkedjeanonymitet och global räckvidd.

Därför var detta inte en retroaktiv regeländring, utan en bekräftelse av efterlevnad utlöst av verifierad bosättningsdata. Även om vi uppskattar CasinoGurus uppfattning att begränsade länder helst bör blockeras vid registrering, är sådan geoblockering tekniskt begränsad inom kryptoområdet. VPN, Tor och decentraliserade plånböcker gör det omöjligt att garantera exakt geografisk exkludering utan verifierad KYC-data. Av denna anledning tillämpar TrustDice jurisdiktionsrestriktioner vid identitetsbekräftelse – inte vid registrering. Denna modell är både juridiskt giltig och förenlig med bästa praxis mot penningtvätt enligt Curaçaos reglering.

Vi beklagar att denna situation har orsakat missnöje, men våra åtgärder var:

Lagstadgat krav enligt Curaçaos licensvillkor, i enlighet med våra villkor (3.7, 3.9, 13.1), och en nödvändig åtgärd för att upprätthålla efterlevnadsintegritet i alla begränsade jurisdiktioner.

TrustDice är fortsatt engagerat i rättvist spel, transparens i regelverket och ansvarsfull verksamhet. Vi hoppas att CasinoGuru kommer att inse att detta resultat uppstår på grund av efterlevnadsskyldigheter, inte orättvis behandling, och att vårt fortsatta samarbete visar vår respekt för spelarskydd och branschstandarder.

Med vänliga hälsningar,

TrustDice-teamet

Tack för ditt förtydligande, TrustDice Casino-representant. Vi anser dock att det för närvarande är en branschstandard att hindra spelare från att komma åt webbplatsen från begränsad geolokalisering och att detta bör implementeras på mjukvarunivå. Om spelaren kringgick denna begränsning med hjälp av exempelvis ett VPN skulle vi stödja ditt påstående, men spelaren har inte gjort något försök att maskera sin plats enligt våra register och har endast besökt webbplatsen från en norsk IP-adress. Därför anser vi att dina handlingar är orättvisa och strider mot vår Fair Gambling Codex och vi kommer att avsluta detta klagomål som olöst.

Bäste NorskGambler, Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Peter

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av NorskGambler. Vi har mottagit följande meddelande:

Hej, jag öppnar upp det här klagomålet igen eftersom casinot nyligen kontaktade mig efter att plötsligt ha velat erbjuda en "lösning" sex månader senare.

De mejlade mig helt plötsligt och frågade om jag var öppen för att lösa den här frågan privat. Fram tills nu hade de inte svarat alls, trots att Casino Guru dömde till min fördel och fastställde att de är skyldiga mig 50 000 dollar.

Nu, sex månader senare, kontaktade de mig för att se om vi kunde lösa problemet – och att jag kunde ta bort mitt klagomål. Tydligen är detta mycket viktigt för dem eftersom deras förtroendepoäng har sjunkit avsevärt, vilket tyder på att de ofta ägnar sig åt den här typen av bedrägerier.

Efter några mejl fram och tillbaka erbjöd de sig att betala endast 3 500 dollar för att jag skulle ta bort klagomålet och avsluta ärendet. Detta är förstås absurt – de lurade mig på 50 000 dollar och ville hantera det "privat".

För att varna andra om hur detta casino fungerar delar jag dock detta öppet i detta klagomål. TrustDice, jag ger er ytterligare en chans att lösa detta, men det kommer att göras offentligt.

Kära Daniel7666,

Tack för ditt svar.

I syfte att få denna långvariga tvist till ett konstruktivt och vänskapligt slut, och utan något erkännande av ansvar eller avstående från vår efterlevnadsposition, är vi beredda att ompröva ett förlikningsförslag baserat på goodwill.

Vår avsikt är att nå en praktisk lösning som gör det möjligt för alla parter att avsluta ärendet och gå vidare.

Efter ytterligare intern övervägning är vi beredda att höja vårt tidigare förlikningserbjudande och föreslå en reviderad goodwill-lösning på 5 000 USDT som en fullständig och slutgiltig förlikning av detta klagomål.

Detta erbjudande görs strikt utan fördomar och utsträcks enbart i syfte att lösa tvisten och förbättra de övergripande lösningsresultaten med Casino.Guru.

Vi är fortsatt öppna för konstruktivt samarbete och tackar för er fortsatta medling.

Med vänliga hälsningar,

TrustDice Compliance Team

Hej

Det är tydligt att de vet att de har fel och bara försöker köpa det för 10% av vad de behöver betala.

Du måste betala mig mina 50 000 USD som jag vann rättvist.

När du är ett legitimt casino följer du råden från casinogurus personal.

Jag accepterar inte 5 000, jag vill ha 50 000 förrän jag inte stänger eller tar bort något.

Kära Daniel7666,

Tack för ditt svar.

Vi vill förtydliga att vår villighet att diskutera en förlikning inte ska tolkas som ett medgivande att våra efterlevnadsresultat var felaktiga eller att vi accepterar ansvar för det begärda beloppet.

Som tidigare nämnts lades förlikningsförslaget fram utan fördomar och enbart som ett försök att lösa en långvarig tvist i godo och undvika att alla inblandade parter slösar ytterligare tid och resurser.

Vi respekterar ert beslut att inte acceptera förslaget. Vi håller dock inte med om beskrivningen att erbjudandet utgör ett erkännande av att det begärda beloppet är skyldigt. Vår ståndpunkt avseende de underliggande omständigheterna i ärendet kvarstår oförändrad.

Om ni vill fortsätta diskutera en ömsesidigt acceptabel lösning är vi fortfarande öppna för konstruktiv dialog genom Casino Guru.

Med vänliga hälsningar,

TrustDice Compliance Team

Hej allihopa,

Mitt namn är Michal och jag tar över det här ärendet.

Bästa TrustDice Casino,

Med tanke på att Norge lades till på listan över begränsade länder efter spelarens registrering, skapar den retroaktiva straffen som ålagts spelaren ett scenario där spelaren inte hade någon möjlighet att följa casinots regler. Med andra ord fanns det inget sätt för spelaren att komma undan detta ostraffad. I enlighet med min kollega Peter anser jag att spelaren ska ha rätt till hela beloppet. Ett annat alternativ är att nå en överenskommelse med spelaren. Annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål som olöst. Jag ser fram emot att höra från dig.

Kära Michal,

Tack för att du tog dig tid att granska detta ärende och för att du delar med dig av din bedömning.

Vi uppskattar Casino.Gurus ansträngningar att underlätta en lösning och har noggrant övervägt både era kommentarer och spelarens ståndpunkt. Som framgår av vårt tidigare förlikningsförslag har vi gjort genuina ansträngningar för att undersöka en vänskaplig lösning trots att vi bibehållit vår ursprungliga efterlevnadsposition.

I detta skede behöver vi lite ytterligare tid för att genomföra ytterligare interna diskussioner kring denna fråga innan vi kan ge vårt slutgiltiga svar.

Vi uppskattar ert tålamod och er förståelse och återkommer så snart dessa diskussioner är avslutade.

Med vänliga hälsningar,

TrustDice-teamet

Bästa TrustDice Casino,

Jag uppskattar ditt fortsatta fokus på detta ärende. Vi väntar på dina uppdateringar.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Michal,

Tack för ditt tålamod medan vi slutförde vår interna granskning.

Vi uppskattar den tid Casino.Guru har investerat i att undersöka denna fråga, och vi förstår till fullo er ståndpunkt angående tidpunkten för Norges inkludering i våra begränsade jurisdiktioner.

Efter noggrant övervägande på högsta interna nivå måste vi respektfullt bekräfta att vår ståndpunkt förblir oförändrad.

Kontogranskningen och den efterföljande stängningen genomfördes i enlighet med våra efterlevnadsprocedurer efter att spelarens bosättning verifierats under KYC. Baserat på dessa resultat kan vi inte godkänna utbetalning av de begärda vinsterna.

Med detta sagt är vi medvetna om att Casino.Guru har haft en annan syn på omständigheterna kring detta fall. Även om vi inte håller med om att vi är kontraktuellt eller rättsligt skyldiga att betala hela det begärda beloppet, har vi ändå gjort genuina ansträngningar för att lösa tvisten genom en förlikning. Dessa förslag gjordes enbart för att nå en goodwill-lösning och bör inte tolkas som något medgivande av ansvar.

Tyvärr har ingen ömsesidigt godtagbar överenskommelse nåtts.

Vi beklagar att vi inte har kunnat tillfredsställa både spelaren och Casino.Guru i denna fråga. Om inte spelaren blir villig att ingå en förhandlad uppgörelse har vi inget ytterligare vi rimligen kan tillägga utöver de förklaringar som redan lämnats i detta klagomål.

Vi tackar Casino.Guru för att de hanterat denna fråga professionellt och förblir tillgängliga om det skulle uppstå någon verkligt ny information i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

TrustDice Compliance Team

Bästa TrustDice Casino,

Tack för ert samarbete hittills. Vi är övertygade om att det är viktigt att följa villkoren gällande länder med begränsad speltid, förutsatt att dessa restriktioner implementeras effektivt på casinots mjukvarusidan. Tyvärr verkar det som att så inte har varit fallet i det här fallet.

Dessutom vill jag uppmärksamma er på att Norge endast identifierades som ett begränsat land under spelarens KYC-process. Detta innebär att spelaren hade registrerat sig, gjort insättningar, spelat och vunnit medan han agerade under intrycket av att vara en legitim deltagare.

Jag vill betona att med tanke på det omtvistade beloppet kommer det att ha en betydande negativ inverkan på ert säkerhetsindex att avsluta detta ärende som olöst. Därför ber jag er vänligen att ompröva ert beslut i denna fråga en sista gång. Vänligen meddela mig er slutgiltiga ståndpunkt, så kommer jag att hantera detta klagomål i enlighet därmed.

Jag ser fram emot att höra från dig.

Kära Michal,

Tack för ditt fortsatta tålamod och för ditt senaste meddelande.

Vi uppskattar vikten av denna fråga och de farhågor ni har framfört. Med tanke på de potentiella konsekvenserna av detta fall för vi för närvarande ytterligare interna diskussioner med berörda intressenter för att säkerställa att ett slutgiltigt svar återspeglar en välgrundad ståndpunkt.

Vi ber vänligen om lite mer tid för att slutföra dessa diskussioner. Vi räknar med att slutföra vår interna granskning och ge vårt slutgiltiga svar i början av nästa vecka.

Vi uppskattar din förståelse och tackar för ditt fortsatta tålamod medan processen pågår.

Med vänliga hälsningar,

TrustDice Compliance Team

Bästa TrustDice Casino,

Tack för svaret och för din villighet att lösa detta ärende. Vi väntar på att höra från dig.

Kära Michal,

Tack för ditt fortsatta tålamod och för den extra tid som beviljats ​​oss för att slutföra vår interna granskning. Vi uppskattar Casino.Gurus ansträngningar att underlätta detta ärende och bekräftar de problem du har tagit upp under klagomålet.

Efter ytterligare diskussioner med ledningen och efter att noggrant granska omständigheterna i detta fall har vi beslutat att ytterligare höja vårt förslag till goodwill-uppgörelse i syfte att nå en goodwill-lösning.

Även om vår ståndpunkt gällande efterlevnad förblir oförändrad, och vi fortsätter att hävda att kontostängningen och konfiskeringen genomfördes i enlighet med våra villkor och tillämpliga efterlevnadskrav, inser vi också värdet av att lösa långvariga tvister där det är möjligt.

Utan något erkännande av ansvar, och helt utan fördomar, är vi beredda att höja vårt tidigare goodwill-erbjudande och erbjuda spelaren 10 000 USDT som en fullständig och slutgiltig uppgörelse för detta klagomål.

Detta förslag läggs fram enbart i syfte att nå en praktisk och ömsesidigt godtagbar lösning och avsluta denna fråga.

Om spelaren är villig att acceptera detta erbjudande kommer vi att samarbeta snarast för att slutföra uppgörelsen via lämpliga kanaler.

Vi tackar Casino.Guru för deras professionalism och den avsevärda tid som lagts ner på att granska detta ärende, och vi förblir tillgängliga om spelaren önskar acceptera detta slutgiltiga förslag.

Med vänliga hälsningar,

TrustDice Compliance Team

Bästa TrustDice Casino,

Tack för svaret. Ditt samarbete uppskattas mycket.

Bäste NorskGambler,

Kan du ge oss dina tankar om den föreslagna uppgörelsen?

Hej

Jag vann 50 000 dollar

alla var överens om att jag vann rättvist och att det är ditt fel

Så 10 000 dollar är ett skämt, jag tänker inte acceptera det.

Jag föredrar att alla vet att du är ett bluffcasino. Betala mina 50 000, allt annat accepterar jag inte.

Kära alla,

Jag förstår spelarens beslut. Vi anser också att de ska ha rätt till hela beloppet på 50 000 dollar. Eftersom casinot uppgav att detta är deras slutgiltiga förslag finns det tyvärr ingenstans att gå vidare från denna punkt.

Norge lades till på casinots lista över begränsade länder först efter att spelaren hade registrerat sig. Dessutom tillämpades inte begränsningen effektivt av casinots programvara, vilket gjorde det möjligt för dem att sätta in pengar, spela och vinna innan problemet identifierades under KYC-processen.

Vi anser att det är orättvist att tillämpa denna begränsning retroaktivt, eftersom spelaren inte hade möjlighet att följa de uppdaterade reglerna. Enligt vår uppfattning borde spelaren ha fått hela det omtvistade beloppet, eller så borde casinot ha försökt nå en rimlig överenskommelse med spelaren. Eftersom du inte är villig att ompröva ditt beslut avslutar vi detta klagomål som olöst.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) och lämnar in ett klagomål till dem. Även om denna myndighet, enligt deras egen artikel om onlinespel , inte hanterar spelarklagomål, uppgav de att för många meddelanden gällande samma casino kan leda till att licensen återkallas i framtiden, och det är därför värt ett försök. Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du hör av dig från antingen myndigheten eller casinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett e-postmeddelande till mig på michal.v@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Mikal V

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av NorskGambler. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning. Vi har mottagit ett e-postmeddelande från spelaren med en bekräftelse på att ärendet har lösts.

Kära NorskGambler

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse under hela processen. Vi är glada att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen och vi finns alltid här för att stödja dig om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Mikal V

Casino.Guru