Spelaren från Irland fick sitt Trust Dice-konto avstängt och vinster konfiskerade efter att ha satt in 1000 tether och fullbordat omsättningskrav. Trots att han förklarade att han bodde ensam och bara hade ett konto, blev hans förfrågningar obesvarade och han sökte hjälp för att få tillbaka sin insättning. Klagomålsteamet granskade fallet och fann att kasinot agerade inom sina villkor på grund av flera konton kopplade till hans konto, liknande spel- och insättningsmönster och hans bosättning i ett begränsat land. Därför avslogs klagomålet som obefogat, och förverkande av medlen fastställdes.
TrustDice Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 382 USD₮
TrustDice Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Jag registrerade mig för Trust Dice och satte in 1000 tether, i utbyte mot en 1000 tether-bonus. Jag spelade igenom omsättningskravet, som tog en ålder, och vann $382. Jag placerade mitt uttag och laddade upp dokumentation, som godkändes av deras verifieringspartner.
Jag fick då följande mail
Vi beklagar att informera dig om att efter en utredning har ditt TrustDice-konto förbjudits och pengarna konfiskerades, detta beslut fattades enligt följande villkor:
3.2 Du får endast ha ett medlemskonto. Endast ett konto för varje hushåll, IP, PC är tillåtet. Om du försöker öppna mer än ett medlemskonto kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas och eventuella spel kan ogiltigförklaras. Också alla returer, insättningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller samlat på dig under den tid som dubblettkontot var aktivt kommer att förverkas av dig och kan återkrävas av oss, och du kommer att returnera till oss på begäran alla sådana medel som har varit dras från dubblettkontot. Om du vill öppna ett annat konto kan du göra det genom att kontakta vårt supportteam via livechatt. Om ett nytt konto öppnas kommer det gamla kontot att stängas. Om du märker att du har mer än ett registrerat medlemskonto måste du meddela oss omedelbart. Underlåtenhet att göra det kan leda till att ditt medlemskonto blockeras för åtkomst.
10.6 Bonusar kan endast tas emot en gång per person/konto, familj, hushåll, adress, e-postadress, IP-adresser och miljöer där datorer delas (universitet, broderskap, skola, folkbibliotek, arbetsplats, etc.). Operatören förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och konfiskera eventuella befintliga medel om bevis på missbruk/bedrägeri hittas.
Jag svarade dem två gånger och förklarade att jag bor ensam och inte har haft ett konto med dem tidigare, så vitt jag vet. Jag använder en VPN för allt online, men jag antog som ett kryptocasino att de skulle klara sig bra med denna användning förutsatt att jag verifierar min identitet.
Jag har inte fått något svar på mina mejl som frågar om de kommer att ompröva sitt beslut.
Jag vet att inte alla kryptokasinon är legitima och vissa beter sig så här, så vid det här laget vill jag bara hämta min $1000 insättning, som de har vägrat att återbetala.
Kan du hjälpa mig med mitt klagomål, eftersom jag inte kan nå dem direkt?
Vänliga hälsningar
Lyons
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära garorslyons,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det en möjlighet att någon som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Vilka länder har du använt för din VPN när du spelade på detta kasino?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du vänligen skicka mig den exakta länken eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med, tillsammans med dess regler och villkor?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronika
Finns det en möjlighet att någon som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Vilka länder har du använt för din VPN när du spelade på detta kasino?
Jag har använt London, Dublin, Manchester och Glasgow för VPN-platser. Jag använder den som fungerar för sajten, men den är alltid på för att kryptera min nättrafik. Irland är närmare och snabbare än London så jag använder det ofta och spelar bara för euro istället.
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Ur minnet - ja, jag tror att jag var tvungen att ladda upp mitt ID och ta en selfie för att verifiera detta. Men om jag har korsade trådar har jag inga problem med att logga in och göra detta.
Kan du vänligen skicka mig den exakta länken eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med, tillsammans med dess regler och villkor?
https://trustdice.win/promotions/welcome-package
Jag förlorade den första delen av välkomstpaketet så $1000 gick dit. Sedan vann jag ett litet belopp från den andra insättningsbonusen där jag satte in $1000 för en $1000 bonus. Det här är vad jag förvandlade till $1382 vilket fortfarande representerar en förlust men uppenbarligen bryr jag mig inte om det eftersom jag var glad över att spela och vinna eller förlora.
Men de har rakt upp fått $1382, vilket jag inte tycker är rättvist att göra, speciellt inte min insättning. De har i princip tillåtit mig att spela vidare tills jag gjorde ett uttag, och det är det som de har tagit strid med mig. Jag skulle ha fortsatt och slagit tusentals för att vara ärlig om de inte hade gjort det, men om de kommer att blockera mitt konto för "oacceptabelt beteende" som det står när jag försöker logga in, så borde de komma tillbaka mina pengar.
Lyons
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, garorslyons, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej garorslyons,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in TrustDice Casino att delta i konversationen.
Bästa TrustDice Casino,
Jag skulle uppskatta om du kunde ge ytterligare information om stängningen av spelarens konto och konfiskeringen av pengarna. Specifikt, vilka handlingar eller spelande av spelaren identifierades som brott mot villkoren? Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den, inklusive stödjande bevis, till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michal,
Tack för att du hörde av dig.
Vi bekräftar din begäran om ytterligare information angående stängningen av spelarens konto. Vi kommer att granska ärendet och skicka den begärda informationen, inklusive stödjande bevis, till din e-postadress så snart som möjligt.
Skulle du behöva något mer under tiden får du gärna meddela oss.
Med vänlig hälsning,
TrustDice Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michal,
Jag hoppas att detta kommer dig bra.
Vi har mailat våra bevis till din e-postadress, .
Kontrollera dina e-postmeddelanden när du har möjlighet.
Svara gärna med alla frågor eller funderingar du kan ha.
Med vänlig hälsning,
Trustdice.win-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt mejl, TrustDice Team. Jag har svarat med några ytterligare förfrågningar.
Kära garorslyons,
Du angav att du bor ensam, men har någon av dina vänner eller familjemedlemmar ett konto på TrustDice Casino? Om så är fallet, har du besökt kasinot från samma plats som de gör, kanske under ett besök? Kan du dessutom bekräfta din nuvarande bostadsort?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Jag har haft spelsessioner med några kompisar, men skulle inte förvänta mig att det skulle vara ett problem? Ingen har mina referenser och vice versa och jag verifierade mig själv med kasinot. Jag bor ensam så det borde absolut inte finnas någon annan registrerad med min adress, om det finns skulle jag vilja veta om det.
Bostadsort är för närvarande Skottland
Lyons
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för all information och bevis som tillhandahålls, TrustDice Casino Team.
Kära garorslyons,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in och granskat all nödvändig information och bevis, avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot kasinots villkor och bonusvillkor - flera konton kopplade till ditt konto skapades ganska nära en efter en som hävdade samma sak. bonusar från samma IP-adresser, identiska eller mycket likartade spelmönster, identiska eller mycket likartade insättningsmönster via samma betalningsmetod, vilket inte kan betraktas som bara en slump. De länkade kontona flaggades tidigare av casinoteamet av samma skäl som ditt. Kasinon har en mycket strikt policy angående flera kontofall som har använts på detta sätt, och casinot har agerat enligt sina villkor som det kommunicerades till dig av casinoteamet tidigare. Dessutom utgör din vistelse i ett begränsat land (Storbritannien) ytterligare ett betydande hinder och regelöverträdelse, eftersom det skulle hindra dig från att framgångsrikt slutföra KYC-processen, och därigenom hindra eventuella betalningsutbetalningar.
Med tanke på de tydliga brotten mot casinots villkor kan vi inte bestrida casinoteamets beslut att konfiskera hela saldot från ditt konto. Detta är en ganska vanlig branschstandard för att hjälpa till att avskräcka spelare från att bryta mot kasinoreglerna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
